电子移动CRM如何帮助企业走客户管理网络之路?(上)

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电子移动CRM如何帮助企业走客户管理网络之路?(上)

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

企业经历了一定时期的发展,并具备了一定规模后,都希望能够扩大市场份额、挖掘潜在市场、继续提高销售收入和利润率。随着IT技术和产业的发展和成熟,先进生产手段进入各个传统行业已是大势所趋,而且其价值也得到了愈来愈广泛的认同。几乎所有的企业都在不遗余力地争取新客户,而实际上,现有的老客户通常也蕴涵着巨大的新商机。对企业和商家来说,解决这一两者兼顾问题的最佳方法就是建立一套客户关系管理(移动CRM,Customer Relationship Management)系统,借助信息技术,加强对客户的了解,为客户提供更加全面的服务。企业需要把经营力量的焦点从提高内部效率转向尊重外部客户。通过良好的 客户关系管理系统 ,企业将不仅能够提高营业额,提高利润率,而且可以留住客户,拓展市场,从而全面提升企业的竞争优势。

产品和服务的日渐丰富,使得企业所处的市场环境从卖方市场过渡到买方市场,谁能赢得更多的客户,谁就能成为市场的主宰。事实证明,客户服务做得好的企业,最能赢得客户长久的信任和支持。客户关系管理(移动CRM)因此成为企业在实施电子商务战略时的重点。ERP产品重点在于企业内部资源的管理和规划,而 移动CRM系统 更加侧重于企业的销售、市场营销、服务支持等与客户行为相关的方面。 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

从移动CRM概念的提出到发展至今, 移动CRM系统 已经在各种行业中得到了广泛的应用。银行、保险、房地产、电信、家电、民航、运输、证券、医疗保健、互联网等众多行业都有一个庞大的、构成复杂的客户群体。根据Gartner的抽样统计,通过移动CRM采用主动式客户服务的企业,其销售收入增加了15%到20%不等。这说明企业在采用移动CRM之后将会获得明显的回报,同时也预示着对于 移动CRM系统 提供商和移动CRM应用服务提供商来说,未来市场的潜力不可限量。 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

e移动CRM(Electronic Customer Relationship Management)起源 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

目前,提供移动CRM解决方案的厂商分为三类,一是传统的Front-Office产品提供商,包括Siebel、Pivotal、Vantive以及Clarify等厂商,它们都是较早涉足这一领域的移动CRM厂商,主要提供销售部门专用的应用软件,在Front-Office阶段增加销售部门的效率;二是卖方电子商务厂商,他们可以帮助客户在网络上完成交易,代表厂商有BroadVision和Open Market;三是进入移动CRM的传统ERP厂商,这些厂商由于看好移动CRM的发展潜力,通过自行发展或并购等方式进入移动CRM市场,具有代表性的厂商包括Oracle、PeopleSoft、SAP以及Baan等。

随着移动CRM在大服务量系统中的应用,人工服务渠道中出现了新的瓶颈,该瓶颈源于传统交流方式的局限。与此同时,基于Internet的交流渠道已经形成,这一新的交流渠道和基于其上的应用程序有可能缓解个人服务瓶颈,并为客户及合作伙伴提供扩展移动CRM优势的方法。这种对 移动CRM系统 的电子扩展就是电子客户关系管理(e移动CRM)。

e移动CRM的产生和发展完全归功于网络技术的发展。企业对移动CRM概念的关注集中在与客户的及时交互上,而Internet及在它之上运营的电子商务提供了最好的途径,企业可以充分利用基于Internet的销售和售后服务渠道,进行实时的、个性化的营销。每一个企业都明白,争得新客户,保留老客户是取得成功最基本的关键。与越来越多的企业家认识到客户已经成为现代企业生产、经营、管理的核心,在市场竞争中要让客户感到满意,就必须时刻关注客户的需求一样,在电子商务环境中,企业要在争保客户中取得竞争优势,其根本在于企业对客户的关怀程度和方式,而电子化客户关系管理(e移动CRM)则无疑是企业通过高品质电子化服务实现对客户关怀的最重要手段。

另外,尽管移动CRM应用系统的产生应归功于网络技术的发展,但在企业对Internet的应用,及在Internet上运营的电子商务方面,在对移动CRM的关注、理解方面,并不能认为移动CRM已经就基于Internet的销售和售后服务渠道,进行实时的、个性化的营销做好了充分的部署。Internet观念和技术必须处于 移动CRM系统 的中心,只有真正基于Internet平台的移动CRM产品,在构建其客户/服务应用的根本的技术上,才能够支持未来企业全面电子化运营的需要。

e移动CRM的效益

由内到外的效益:为企业提供自助服务系统,可以自助地处理服务要求,从而降低企业的运营成本。由人工渠道提供的服务可以通过自助渠道来处理,为管理节省了大量的人力,可以将人力资源集中于更具有挑战性和更高价值的服务。

由外到内的效益:除了由互联网带来的低成本优势,e移动CRM还具有满足客户的实质性需求的优势。互联网上的客户自助服务提高了服务的响应速度和服务的有效性。

e移动CRM的这些优势提高了客户满意程度,进而帮助企业扩大市场份额、提高获利的能力。

e移动CRM中需要注意的一些问题
  
建立长期关系是e移动CRM的专长,但公司需要首先了解顾客行为,比如他们如何进行交易。如果你的客户习惯通过电话向公司的代表发表意见,当他们访问网页找不到相关的链接时肯定不会满意。一旦了解客户的交易方式,就要对关系进行详尽的评估、想方设法优化关系。向客户询问的问题必须简单而可行,一些问题处理不好会让你失去前5%的大客户。现在的技术已经能够在被客户抛弃前发现线索。这样可以迅速行动建立信任、及时挽回客户的忠诚。另外还要格外关注高收入的顾客,提供给高收入阶层顾客的服务要同提供给收入相对较低的顾客不同。充分利用资源,有效的运用商业资源是至关重要的。

e移动CRM把电子邮件、电话和在线交流系统整和在一起,这样才能发挥系统的最大作用。这样公司就不会对客户的情况一无所知。公司应该了解客户访问网站的时间,浏览了哪些网页。公司应该认真考虑自己所要达到的目的,这样才能令整个系统相统一并且富于灵活性。灵活性是e移动CRM方案的重要关键。e 移动CRM系统 必须能因应市场转变,让企业迅速进行重新配置,迎合业务模式的改变,以避免传统移动CRM方案因安装时间过长而未能赶上业务发展的问题。 所以采用由单一供货商提供综合方案的策略不失为一种比较好的选择,企业自可简化e移动CRM的开展过程,避免由系统设计到开展期间层层的繁复程序。另外,工作流程管理是e移动CRM概念中不可或缺的一环,因为系统内各个部分必须有着紧密的联系,达到流程的顺畅,才能让企业透过Internet改善与客户、伙伴和供货商的关系,创造更大效益。

具体的讲,在实施一个e 移动CRM系统 时需要关注一下几点:

1.整合效果最重要

e 移动CRM系统 应当确保企业前端与后端应用系统的整合效果。在设计和执行综合性客户交互软件或者创建企业广域移动CRM环境时,不同的技术和解决方案要结合到一起,更要求企业详尽了解商业过程和商业策略,确保整体优于分离的功能和效果。

2.实时响应是要点

在网络时代,对e 移动CRM系统 实时响应的要求更高。e 移动CRM系统 只有通过实质性的集成才能确保统一、可靠和及时的客户回应能力。

3.优秀的e 移动CRM系统 的设计,是围绕最终用户展开的。因此在备选方案的过程中,企业是选择由内到外还是由外到内开展e移动CRM集成需要慎重考虑。由内到外的e移动CRM集成指解决方案是在传统的企业内部系统中加上了标准的浏览器界面,向客户提供网络交互渠道,这种系统更适用于公司内部的流程作业;由外到内的e移动CRM集成是指一方面对客户管理工作开展的“任务替代”,另一方面关注使客户交互的工作流程自动化和简易化。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM系统知识,帮助企业真正了解移动CRM系统和在线CRM系统管理软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-07-04T21:30:48+08:002018-07-04 21:30:48|Categories: 免费crm系统|