移动CRM通用模型的UML描述(1)

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移动CRM通用模型的UML描述(1)

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

首先,如果企业要建立客户关系管理,就必须对其进行需求分析,通过了解此企业内部的部门之间的关系以及企业同外部其他企业和客户之间的关系,明确谁是的客户关系管理的受益者,就可以做出移动CRM模型的“用例图”(见图1、图2、图3、图4)。我们可以了解到 移动CRM系统 这些受益者是移动CRM这个系统的“客户”,在不同的场合,我们提到的移动CRM的获益对象则可能是如下的群体:

1.消费者(即客户) 产品或者服务的最终消费者,往往是个人、或者一个家庭。 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

2.合作伙伴 具体有两类,一类是买了你的产品或服务之后,把它应用到自己的产品或服务中去,再销售给他自己的客户;还有一类是渠道伙伴、分销商或代理商,可能是个人也可能是公司,他们在当地进行产品或服务的转手销售。 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

3.内部员工 企业内部应用移动CRM的员工或部门,一般包括营销、销售、服务、管理部门等等。 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

这样我们就可以画出“用例图”中的“角色”(Actor)了,那就是客户、合作伙伴、营销人员、销售人员和技术人员,另外我们可以看出客户关系管理的目的是保留客户和拓展市场,而作为拓展市场的主要方法就是发现潜在客户,所以我们也将潜在客户作一个Actor。

从这些Actor的行为上我们又可以看出他们分别从事的工作,将这些工作和系统将完成的功能相结合,可将他们的工作分为三大块,分别属于三个功能模块中,而这些角色也正和这三个模块相关联。这样我们就可以画出三个大的用例:

市场自动化应用

市场自动化应用系统直接与客户进行通信,直接了解客户的需求。市场自动化应用系统必须确保产生的客户数据和相关的支持资料能够以各种有效的形式散发到各种销售渠道。反过来,销售渠道也必须及时返回同客户交互操作的数据,以便系统及时地对本次营销战役进行评估和改进。对于已经建立的固定联系的客户,市场自动化应用系统应该紧密地集成到销售和服务项目中,从而实现个性化营销的目标。

销售自动化

销售自动化是移动CRM中最困难的一个过程。这不仅是因为它的动态性,而且也因为销售部门的观念阻碍了销售过程的自动化。销售部门一般习惯于自己的一套运行方式,往往会抵制外部强制性的变化。

客户服务及技术应用

客户服务及技术应用主要集中在售后活动上,有时也提供一些售前信息。售后活动主要发生呼叫中心,但是面向市场的服务也是售后服务的一部分。产品技术支持一般是客户服务及技术应用最重要的功能,提供技术支持的客户服务部门还需要与销售部门合作。

根据角色和用例之间的关系,可以画出他们之间的关联关系。这样我们就画好了移动CRM模型的最上层的用例图。

接下来我们要继续对图1中的用例图进行细分。将各个大的用例用较下层的用例图表示出。

市场自动化应用用例可以被细分成几个小功能:

市场活动管理

市场活动的设计和执行监控工具,通常的做法是把市场活动分为几个阶段,每个阶段设定相应的目标,使市场活动的效果 比较明确和容易衡量。

业务知识管理

又称营销百科全书、知识库等等,包含丰富的产品信息,市场信息、竞争对手的信息,各种媒体的信息等等,为市场活动提供帮助。

市场活动生产销售机会

市场活动产生潜在客户

可以看出客户、营销人员、合作伙伴和潜在客户这几个角色同这个模块中的功能有着联系,所以这个用例图可以画成。

销售自动化用例可以被细分成几个小功能:

现场销售、移动销售

现场销售、移动销售,使用者是那些在企业外部从事销售的人员。通过远程登陆或者Internet等方式,他们上传自己的销售进展情况,并且从企业可以得到最新的产品、销售、库存等等信息,完成销售机会跟踪、配置产品、定价、报价、订单销售等工作。

常规销售

服务对象是办公地点在企业内部的销售人员,他们使用软件完成销售机会跟踪、配置产品、定价、报价、订单销售等工作。

合作伙伴管理、渠道管理

集中管理企业的各种合作伙伴,如代理商、批发商、零售商等。

自助销售

使顾客可以通过网络、电话等自己完成产品的购买。

涉及了销售人员、合作伙伴和客户三个角色,图3中的企业外部销售人员和企业内部销售人员由销售人员衍生而来,分别从是不同的销售任务,同不同的销售模块相关联。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM系统知识,帮助企业真正了解移动CRM系统和在线CRM系统管理软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-07-04T11:32:12+08:002018-07-04 11:32:12|Categories: 免费crm系统|