客户关怀不再是梦

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客户关怀不再是梦

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

“任何时间――每年365天、每周7天、每天24小时;任何地点――家里、办公室、旅途中……任何方式――电话、互联网、手机、传真……你都可以享受到中国农业银行的贴心服务。”这是中国农业银行一位负责人向媒体描绘的美好前景。

网络化金融服务是趋势 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

维系良好的客户关系,是金融企业得以生存、发展的前提。金融企业必须不断增加新的服务品种,提供全方位的服务,努力提高自身竞争力,才能最终达到塑造企业形象,巩固已有客户群,并吸引新客户,不断拓展市场的目的。在金融产品差异日渐缩小的形势下,中国农业银行领导尤其注重应用网络技术提升客户关怀能力,打造新一代客户服务系统建设,成为中国农业银行经营发展中的战略性规划。 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

为此,中国农业银行北京分行近日决定选用思科IP联络(IPCC,IP contact center)方案,认为该方案基于IP技术,可以满足中国农业银行在全行范围内实现集中化统一管理的需要,满足农行在各种特殊情况和差异下所导致的不同需求,满足农行在本地业务、区域状况、方言适应能力等方面的需求。 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

据悉,到目前为止,中国农业银行内部已经安装了2000台左右的IP电话,其规模在整个国内金融业可谓首屈一指。IP电话提高了中国农业银行的工作效率,节省了成本。随着IP网络服务与客户服务中心的完美结合,农行用户可以在任何时间、任何地点拨打服务电话,并可根据不断变化的客户需求随时调整客户服务中心体系结构,更有效地利用和挖掘内部已有资源、信息系统和服务技能以提供最佳服务。

3A金融服务细致入微

中国农业银行作为四大国有商业银行之一,拥有44000余个营业网点,覆盖了国内的城市和乡村,纽约、东京、伦敦、新加坡等城市均设有分行或代表处,被《财富》杂志评选为世界500强企业之一。长期以来,中国农业银行坚持以科技创新为动力,始终站在金融科技发展的前沿,以最先进、最快捷、最方便、最安全的科技手段服务于客户,目前已经建成了全国最大的覆盖近300个大中城市的计算机网络。中国农业银行还利用互联网技术、CTI技术等新兴IT技术不断拓展客户服务渠道,以科技领先提升服务水平和核心竞争能力。

中国农业银行的金融超市、自助银行、在线银行三种服务渠道,表达了中国农业银行为客户精心营造的开放透明、随时随地服务的思想。

新构建的中国农业银行北京分行3A客户服务系统基于网上服务和基于语音的传统业务,为客户提供了一个统一界面的金融产品服务平台。农行的个人客户和企业客户可通过各种途径,轻松地完成业务咨询、自助理财、中间业务、外汇买卖以及投诉、挂失、授权等业务。

北京农行指出:“凭借IPCC,北京农行在原有系统上增加了座席员服务和外拨服务,将网上银行与呼叫中心系统有机结合起来,使原有的服务得到进一步的提升。目前北京农行的呼叫中心系统已经搭建完成,处于稳定运行工作状态。随着各种业务功能的增加,呼叫中心将对北京农行和中国农业银行零售业务提供巨大的帮助,增加农行服务渠道,提高服务质量。总而言之,新建的北京农行呼叫中心为用户提供了多种服务渠道、多样的服务手段,使北京农行的核心竞争力得到进一步提升。”

有专家指出,对于现代金融机构来说,向客户提供超值服务是必需的,完善的信息咨询服务能体现出金融机构的独特价值。如何帮助金融机构把客户信息和电子商务技术结合起来?如何为金融机构带来丰厚利润,建立一个新型的以客户为中心的网络服务中心系统已成为当务之急。

客户服务中心从传统的语音声讯访问到今天融合广泛的Internet和Web技术、CTI技术和IP技术,目前可以提供除声讯以外更多手段的组合式服务。这种方式改变了传统的人与人互动的一对一服务模式,使客户切身感觉到不受时间和地点限制的更具个性化的自助服务。其最大效能在于能有效、快速地为用户提供多种服务,实现企业的成本最小化和利润最大化。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM系统知识,帮助企业真正了解移动CRM系统和在线CRM系统管理软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-07-04T03:45:57+08:002018-07-04 03:45:57|Categories: 免费crm系统|