IT系列观察三:移动CRM:为什么不长大?

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IT系列观察三:移动CRM:为什么不长大?

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

厂商和媒体热衷于移动CRM已有几年了。 在国外领导厂商SIEBEL在IT低潮之时异军突起的示范作用下, GARTNER预测了全球移动CRM的“蛋糕”(IDC预测到2004年全球应有121亿美元)(CCID预测中国市场到2004年有3.05亿RMB),一些巨头咨询公司精心引导了一场“移动CRM革命性的行动”, 一时间移动CRM成为全球的时尚, 似乎规模庞大“鱼群”就要“咬钓”, 可惜,这些舆论始终没能“导”出令人满意的“喜剧”,移动CRM在中国市场上的需求自从2001年之后便一路下跌,要么“有行无市”, 要么“有市无价”(实际是低价),廖若晨星的用户应付广告效应都来不及。

那么,为什么移动CRM是个“大头娃娃”长不大呢? 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

有这么几点事实支持这个判断。 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

一、移动CRM概念的发明者,对其定义只停留在“表层”。 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

其实也无法定义,是理念?是软件?还是标准?或是管理工具?从字面上看移动CRM无所不包,它涉及到了企业生存与发展的几乎所有环境。而要卖钱,就要以一个界定清晰产品或服务来提供给用户,但到目前移动CRM还是个“黑箱子”, 而卖的移动CRM却是一个软件。

二、SIEBEL作为移动CRM产品化的创始人,其“起家”的卖点, 不过就是自动化销售管理器(SFA), 其它的功能模块都是后来的“衍生品”。

用户所关心的是用最先进的、最低的成本高效率地卖出产品,如今,“恐龙”式的移动CRM适应高端用户是文不对题(高端需要更多的定制和客户化);对付中、低端的用户,又是“高射炮打蚊子”犯不着。这与产品包装是一个理, 正常情况,7分产品3分包装,当2分产品8分包装时,被愚弄的客户还以为是贵重的礼品真是“超值”的包装!

三、一些移动CRM的理论,看似有道理,实际上并不符合事实和历史逻辑。

科技和社会的进步事实表明:其第一动力并非来自“以客户为中心”,而是来自“需求”。需要是“产品、服务和科技进步之母”。

从电的发明、半导体的问世、电子计算机到软件驱动,再到INTERNET和IT的进步,每当“质的变革”出现时,都是“创新的需求”在推动着进步。IBM、MICROSOFT等巨头也不是凭移动CRM来主导世界,完全是一种“技术和商业策略”上的“绑架”。

在一个充分竞争的社会, 多么强大的移动CRM也不可能完全保有客户,因为客户是人,他们总是“喜新厌旧”的,除非有“枷锁”系身。同时也说明,现代的营销进入了高级营销阶段,即“理念营销”,无论什么事,都有个“方法论”,一旦你进入某一“逻辑圈”,你一定是厂商的“猎物”。

四、移动CRM有点像.COM。

有烧钱之痛的.COM, 现在可以找到同盟了, 它就是移动CRM. .COM这个MM其实是“耍了”GG–COM公司,.COM一直是“热”的,因为每个公司都知道用WEB作企业的宣传和营销窗口是最经济的,可是专做.COM的公司却不能获利, 因为企业不久就得知WEB上网站不那么难, 找个在校生就可搞定, 关键是企业自己如何利用其营销. 当大家都有了.COM时, 这个武器已不是有效的工具了, 商业上的成功还是经营上的 “创新”。

移动CRM的尴尬,与此相似。理论上讲,有多少个客户就有多少个移动CRM,因它不是“WORD.EXE” 之类的工具, 它是企业自己的“脸和手”,也是经营之“KNOW HOW”。软件公司代劳之为,效果有限。没上移动CRM的企业也一直重视“CR-客户关系”,他们需要有 移动CRM软件 商帮助其实现“软件化”, 但决不是被“牵着走”(实际上, 谈到管理, 软件公司并非比客户更懂)。

用户在充分的思辨之后,会觉得移动CRM其实是自己家里的事,比如为保持健康,在经过健身教练和营师指导后,会产生庞大的购买充动:购入各种进口的室内外器材,请著名的教练,安排课程,并按营养专家的配方来饮食。当效果不佳时,又感到,最有效的方法还自己养成个好的生活习惯(这个比较难,才需科技帮忙)。通常是真治病的药往往不那么“贵”。

五、移动CRM更多的是经营层面的问题,而不是一个系统安装问题。

比如“商机”,是软件所能决解吗?商机的实质就是一个“价值链”上的“节点”问题,在中国, 它的来源很复杂,从媒体上、消息上或是分析上能得到多大的“商机”呢?也就是说, 移动CRM更多的是企业自己“如何做的问题”。这也是媒体所不能理解的, 为何“炒”Call Center(CC)时CC不热, 炒移动CRM时,CC反倒热起来了(从.COM、IDC到移动CRM, 媒体什么时候说对过?)。再强大的移动CRM也不能像ERP那样代客户管理和经营。

当企业发现了自己的真正需求时,会“蒸发”掉移动CRM,因为,要想了解客户,需与客户建立联系,收集并分析他们,增加销量时又要扩展渠道,故,客户服务中心(CC)和电子分销将是这场移动CRM热中的最大受益者,也是这些“光环”下的实体产品。

六、 移动CRM软件 是企业信息化的一个边界。

一个用户,信息化的路径,一般是:实时的机要通讯(机关),文字和文件处理的电子化(部分的OA),财政与财务或交易结算的电子化(财务或业务系统),管理流程的电子化(ERP),人员管理的电子化(HR),企业门户(PORTAL)的电子化, 最后才是移动CRM。可见,移动CRM是企业信息化的“末梢神经”, 是企业系统对“外”的一个“边界”。这个边界很难定义, 又是非“程序化”的东西,呈现出:接口多,不规范,自定义,变化大,跨领域,集成多。因此,从某种意义上, 这个边界已不是移动CRM, 而是企业信息化的一个“整合”问题了。

七、管理软件不是互联网游戏。

软件产业的确是“年轻”的行业,诸如ASP、JAVA,C++,C#等从业人员也是年轻人,可是管理软件发展到今天却不是“童子功”力所能为之的。知识可以迅速学习和丰富,经验却不能靠压缩时间来获得,应用软件是一种“成人游戏”,需要成人来做。SIEBEL的创始人,本身就是做销售出身,又精通软件技术,故SFA模块是他的最早的、核心的“起动资产”,如果他最早推出的不是SFA,那么,在世界上,是否有SIEBEL公司的名字就难说了。

八、一个启发。

我们会看到,不管什么“热”, 只要有“热”,媒体的广告收入就会上升,国家的税收也会增加, GDP也跟着向上冲,因此,多培植“热点”是利国利民的。希望在移动CRM热之后再创造出更多的“热”吧。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM系统知识,帮助企业真正了解移动CRM系统和在线CRM系统管理软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-07-03T19:59:44+08:002018-07-03 19:59:44|Categories: 免费crm系统|