移动CRM营销

>>移动CRM营销

移动CRM营销

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

几个月前,当我们报道客户关系管理(移动CRM )或者企业关系管理(ERM)的时候,确确实实没有想到,才几个月的时间,好像“移动CRM营销时代”已经来临了。现在,几乎所有从事企业管理软件开发推广的公司都在大谈移动CRM,而且,完全汉化了的 移动CRM系统 也正在推向企业,即将进入应用。

过去几年中,欧美国家的很多企业都已经用上了 移动CRM系统 。 该系统实施的效果非常好,以致于 移动CRM系统 的市场增长非常快。有机构预言,到2003年,移动CRM的市场规模将超过ERP。“所以,早在两年前,我们公司的董事长就非常看好移动CRM。我们认为,移动CRM在中国迟早也一定会发展起来。现在看来,我们的信心更足了。”上海奥林岛电子科技实业有限公司总经理岩佐信雄说。 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

其实,客户关系管理工作不是什么新鲜事,所有的企业都需要管理好自己的客户关系。但是,随着 移动CRM系统 的推出, 一种全新的“营销观念”逐渐形成。客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。企业把任何产品的销售,都建立在良好的客户关系基础之上,客户关系成为企业发展之本质要素。如此一来,正在很多新营销概念,如一对一营销、数据库营销等,实际上都可以纳入移动CRM营销的范畴。 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

企业为什么关注客户关系管理,为什么要实施 移动CRM系统 ,主要的原因来自于两个方面:其一,市场竞争的逐步升级,迫使企业必须对市场变化迅速做出反应,市场变化源于客户行为的变化,所以,必须把注意力集中于客户;其二,信息技术尤其互联网技术的发展,为企业营销提供了全新的平台,Internet催生的移动CRM 系统能够给企业带来营销方式的重大变革。 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

梅特勒-托利多(Mettler Toledo)仪器(上海)有限公司是瑞士梅特勒-托利多集团于1992年在上海漕河泾开发区成立的独资公司,主要从事各类电子天平、实验室分析仪器、过程检测及工业称重系统等产品的研发、生产和销售。其产品销价在2000元到数十万元不等,应用范围比较广,客户遍布全国各地。

据该公司市场信息部经理周菁女士介绍,梅特勒-托利多集团在欧洲、美国早已经实施 移动CRM系统 了。其中最成功的是德国分公司,应用 移动CRM系统 (由一家奥地利公司开发的产品)已有7年,销售额节节提高。 如今,德国分公司的销售业绩已经超过了梅特勒-托利多集团最大的竞争对手――一家总部设在德国的公司。全集团都认为,他们已经找到了一种新的与对手竞争的武器。但是,由于集团使用的 移动CRM系统 没有汉化,很难在上海公司实施。

周菁说:“尽管没有上 移动CRM系统 , 我们公司一直都非常注重对客户关系的管理。为尽量方便客户,我们想尽一切可行的办法,加强与客户的沟通。让他们一直想着我们。比如,我们设计了公司主页,使上网的客户可以更加方便快捷地通过E-mail与我们联系。再如,我们寄给客户的信件都能够做到署上客户的名字,让他们产生一种亲切感。

从1996年开始,梅特勒-托利多上海公司一直都在使用专业的营销数据库系统,开展“数据库营销”。他们能够把客户的信息存入数据库,通过整理划分出A、B、C三类客户,进行更加有针对性的营销活动, 找到真正提供利润的“金牌客户”。但是,周菁认为,无论比较早采用的ACT系统,还是正在使用的Access系统,这些静态的、 平面的系统都不利于对动态客户信息的管理跟踪。而 移动CRM系统 所提供的才是实时、互动的客户关系管理。

所以,该公司董事长兼总经理夏炎先生说:“公司必须不断开发新客户,同时要留住老客户,非常需要一种能持续与客户交流的工具。”据他介绍,梅特勒-托利多集团在瑞士曾经做过统计,销售人员每一年应该与2万家客户的5万名相关人员至少每人沟通4次,总共是20 万人次。可是,30多名销售人员尽了最大努力,每人每年也只与客户接触了大约700人次,共完成客户沟通2万人次。显然,这个比例只是10∶1, 如果没有更加有效的方法和工具,销售工作很难有大的提升。在中国,地域这么广阔,此类问题可能就更加突出。

一般来说,销售人员是怎样工作的呢?他们首先要去寻找潜在客户,然后不断地向这些对象宣传自己的产品与服务,当对方产生了购买意向之后,销售人员更加频繁地进行拜访,疏通关系,谈判价格,最后,就把合同签下来了。问题在于,销售人员从此以后可能就把这些客户给忘掉了,转头再去寻找新的客户,而客户也可能发生一些变动,该客户下次再购买时, 就又会被当作新客户对待, 重复进行上述的销售周期(Marketing Circling)。

上海奥林岛电子科技实业有限公司副总经理Bill Boersma认为,开发一个新客户的成本是留住一个老客户所花成本的5倍。 移动CRM系统 能够很好地促进企业和客户之间的交流,协调客户服务资源,给客户做出最及时的反应。不但拓展了开发新客户的渠道,而且,有了移动CRM的支持, 所有的客户关系都将贯穿客户的终生。通过对客户知识的管理和挖掘,不仅有助于现有产品的销售,而且还能够根据客户特定的需求为他们量身定做,真正做到“以客户为中心”,从而赢得客户的“忠诚”。

夏炎总经理也认为,移动CRM提供了对历史信息的回溯, 对未来趋势的预测,能够很好地实现企业与客户之间的互动。所以,’梅特勒-托利多上海公司肯定要坚持这样的理念,并希望能够很快实施 移动CRM系统 。”

上海奥林岛是一家日资公司,主要管理人员多为日本人。他们非常“钟情”于中国的移动CRM市场,把加拿大Pivotal公司开发的面向中小型企业的 移动CRM系统 Pivotal Relationship引进中国,并进行了完全汉化。 这可能算是全球第一了。

奥林岛公司副总经理Bill Boersma认为,企业管理系统中财务软件是核心的部分;后端有ERP、SCM等系统支持生产制造,供应流转;前端就是 移动CRM系统 ,改善企业的销售与服务。合起来形成一个闭合的环, 全面提高企业运作的能力(缺图)。企业可以根据自己不同的需要,选择适合自己企业的系统。当然,SCM也可以算是一种移动CRM,因为该系统连接着公司与供应商、公司与顾客,说到底供应商也是公司的客户。

Bill说:“现在的企业都面对着全球化的市场,企业的组织和流程管理应该是基本一致的,中国企业的管理也需要吸取西方的管理思想。所以,国外企业开发的 移动CRM系统 同样适合中国企业,工作流无需更改。当然,根据国内的具体情况定做系统也是可行的。”尽管目前在国内还没有很好的案例和统计数字能够说明移动CRM的市场前景如何, 奥林岛公司也还没有正式签约的国内客户,但是,他们坚信,在不久的将来,国内企业一定会看到该系统带来的效益。也可能产生“雪崩效应”,一下子就有很多企业上这个系统。

“ERP和移动CRM从基本的功能和用途方面来说是不同的。”Bill说,“ERP帮助企业创造最好的物流管理,节省成本;移动CRM本身就是用来增加销售收入,提高企业的市场能力和效率。ERP节省的成本是可计量的, 比如10%,而且总是有限的。但移动CRM将直接带来公司收入(revenue)的增长,可以是2倍3倍,甚至数十倍,不可限量。其中的关键在于如何管理和使用。”

企业管理系统的发展过程是先有后端系统ERP, 近几年才发展起来前端系统移动CRM。那么,企业在实施这些系统时需要先上ERP、SCM, 然后才上移动CRM吗?Bill认为,企业选择上哪个系统,或者说先上哪个系统,应该根据该企业业务的需求重点来确定实施IT系统的目的。如果是以制造业为主的企业,需要管理后台流程,肯定首选ERP; 如果企业本身就是一个销售office,移动CRM就更为关键了。

Bill说:“移动CRM的实施过程不像ERP那样长,它主要是改变企业营销人员做事的方法。但是,其难度可能要大于ERP的实施, 甚至有可能招致营销人员的抵制。因为营销人员工作方法是多样的具有个性化的,是不太容易被改变的。而且,要说服营销人员把个人掌握的信息拿出来让大家共享,也不会很轻松。移动CRM带来的是非常大的变化,是一场改革。”

梅特勒-托利多上海公司对此感触颇多。市场信息部经理周菁女士认为,要上 移动CRM系统 ,主要的阻力就在于要说服营销、 服务人员改变工作习惯,真正使用这个系统。而且,用户永远会抱怨产品价格太高,价格可能也是一个阻碍因素。另外,企业还必须考虑移动CRM 系统与自己的财务系统、ERP和其他管理软件之间的兼容问题。夏炎总经理也认为, 关键在于真正地实施。移动CRM会使销售队伍的管理流程发生变化, 必须很好地平衡营销人员的工作时间,因为动态信息的整理一定要销售人员亲自完成。 移动CRM系统 从功能上讲是不成问题的。他说:“移动CRM可以提高销售命中率,使整个公司成为销售的团队,协同工作。必须让销售人员真正感受到这样做对销售的促进,并且主动地参与。”他认为,在梅特勒-托利多上海公司,至少30%的销售人员已经完全转变了观念,愿意主动共享资源。

上海奥林岛的Bill认为,对于移动CRM的投资, 企业可以根据自我情况来确定。客户规模小的时候,可以少投入,并随着业务发展的需要逐步升级系统。他说:“这就像学钢琴,你可以买最高级的琴,也可以聘请最好的老师,但你就一定能成为钢琴家吗?很显然,关键还在于你自己的操练。 移动CRM系统 也是这样,主要看企业自己的应用。”

无论如何,移动CRM已经成为最耀眼的“明星”。从事移动CRM开发推广的公司都获得了高速的增长。客户关系管理这样一个跨知识管理(KM)、业务运作和电子商务等系统的融合概念,正在变革广大企业的营销观念,正在改善企业与客户之间的关系,正在形成一个崭新的营销时代。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM系统知识,帮助企业真正了解移动CRM系统和在线CRM系统管理软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

【网址】www.effapp.com

crm客户关系管理软件下载

2018-07-02T05:13:20+08:002018-07-02 05:13:20|Categories: 免费crm系统|