客户关系管理(Mobile CRM)的发展趋势

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客户关系管理(Mobile CRM)的发展趋势

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

客户关系管理(移动CRM)市场目前仍然方兴未艾。AMR Research估计2003年全球移动CRM市场将增长16%,到2004年将达到顶峰。而且移动CRM的高速发展与中低端移动CRM的强烈需求密不可分。市场研究机构 Jupiter Media Metrix估计,到2006年,北美中低端移动CRM、电子商务和财务管理应用软件的购买量将从2001年的9.71亿美金攀升到34亿美金。AMR Research认为中低端市场和企业部门级市场在以后的10年中将有441亿美金的机会。

在中国,作为“舶来品”客户关系管理(移动CRM)已经沸沸扬扬传播了好几个年头了。用户、咨询公司、软件厂商、政府机构等对移动CRM这个词已经不再陌生。社会各界对移动CRM理念多少有所了解。如今,更多的人开始思考“移动CRM对我的企业到底能够起到多大作用?”,也更多地关注移动CRM“做什么”、“谁来做”以及“怎么做”的问题。这是令人感到欣慰的事,表明人们对移动CRM的认识已经从感性向理性转变;这同时也“映射”出移动CRM体系正逐步走向成熟、走向应用。可以说,移动CRM已经向“成熟”和“应用”迈出了坚实的一步。 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

但是,移动CRM产品本身也在不断发展。不断发展的移动CRM应用系统未来会怎样呢?以下我们将以一种结构化的方法来分析移动CRM应用系统的发展趋势,这种结构化的方法主要体现在产品的环境、组织、基础结构、结构、客户化和集成性。 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

(一)环境 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

环境是企业在选择软件的过程中最简单的技术架构的评估标准,而且是最容易区分的。最重要的环境就是移动CRM产品所支持的服务器平台和数据库。企业在选择移动CRM产品时,最好不要改变现有的服务器平台和数据库标准,否则将会增加很多投资。因此一个移动CRM产品最好要支持企业原有环境。

未来的移动CRM产品,起码要支持一个或多个国际上最先进的服务器平台和数据库标准。例如Microsoft 、Sun、IBM和Oracle等服务器平台。除了这些最主流的平台外,功能强大的移动CRM产品还应当支持一些“第二层环境”,例如:HP和Sybase服务器管理系统。这样可以确保移动CRM产品具有更强的环境适应性。

(二)组织

产品的“组织”主要用来反映各组分的配置方式,以及组分间接口和通信协议。

未来移动CRM产品的“组织”主要包括三个成分:客户端、应用服务器和数据库。未来的趋势是利用无线技术和基于Web的技术;并且确保客户、客户服务人员、销售人员和现场服务人员等多种用户能够拥有统一的用户界面,以及不同的使用权限。

(三)基础结构

基础结构用来为多个用户和共享的资源系统(例如移动CRM应用系统)提供系统级、独立应用的中间层服务。服务包括基本的请求处理、队列排序、流程管理、记忆管理、数据库管理和事务管理等。

“门户”是未来基础结构中发展的一种重要形式。因为企业使用了采用“门户”技术的移动CRM产品,就可以在一个环境下,访问多个移动CRM应用系统,看到多种报表,或者在不同维度上来检查企业的业绩。

基础结构的开发主要将基于Java和J2EE的。

(四)结构

我们这里所讲的结构是指,移动CRM产品组织中的主要内部成分是什么,以及它们如何被建立,由什么组成。

未来典型的移动CRM产品主要还是基于Web的三层组织。

l 网页/表示层

l 程序逻辑(用于应用软件功能和应用服务功能)

l 数据模型

其中,我们需要强调的一点是,未来的移动CRM产品将要在支持Web服务上进行“强化”。Web服务已经成为一种具有吸引力的交互方式。Web服务的标准化目录和查询功能、界面说明,以及通信协议使得“集成”的复杂性的降低和成本的降低都将成为可能。

(五)客户化

显然,所有的移动CRM应用软件都可以实现客户化(定制)。事实上,所有的运营型应用软件定制化多少都会反映公司业务流程和信息结构的特征和细微差异。一个移动CRM产品套件客户化时有两个方面的结构因素。一方面,元数据的角色;另一方面,使用标准化技术还是专有技术。当一个产品的结构基于元数据时,客户化可以通过元数据来实现。不要使用低层级结构和编码工具,企业应当使用高层级元数据和可视化工具,这样可以确保客户化更加容易、快速和可控制。

当一个移动CRM产品的结构以标准化、大众化的技术建立时,就会有许多用于客户化的工具。当一个移动CRM产品建立在专有结构基础上时,企业被迫使用供应商的客户化工具。

“客户化”的焦点在于:什么能够获得客户化,以及执行客户化时所使用的机制。为了有助于企业客户定制产品,未来移动CRM产品将主要基于元数据进行开发。

(六)集成性

移动CRM系统 主要用来为企业提供一种广泛与客户“打交道”的工具和方法。移动CRM产品必须要定制来反映企业的业务流程和信息结构。更为重要的是,产品也需要与内部和外部的业务系统进行集成,以自动化业务流程。内部业务系统主要包括其他运营型移动CRM应用系统和后台系统,以及数据仓库和分析型应用软件;外部系统主要指销售和营销业务合作伙伴的 移动CRM系统 ,以及供应商的后台系统。最有意义的是,移动CRM产品应当提供一种集成的客户视图,收集不同种类来源的客户信息,并能够提供对所有应用系统的统一的访问。集成是一项关键而复杂的任务。集成是企业在实施移动CRM的过程中所遇到的最困难的任务之一。为了解决这个问题,业界衍生了一个系统集成行业。目前在市场上有很多集成技术和产品可以利用。同时也出现很多种信息协议和业务流程标准。

因此,未来移动CRM产品,应当从自身角度来提高与其他系统“集成”的能力;“集成能力”在未来必将成为软件厂商竞争的焦点之一。

总的来说,移动CRM应用系统将具有更强的“集成性”和“可定制性”;移动CRM产品本身正逐步走向完善、走向应用。可以预见,移动CRM未来在各行各业中的应用将越来越广泛而深入。未来移动CRM应用主要有以下特点:客户密集性的企业将首先广泛应用移动CRM,例如金融、房地产等;实施“差异化战略”的企业将会更容易应用好移动CRM;中端企业将成为移动CRM应用的“主流”;企业将广泛应用“分析型移动CRM”来支撑“运营型移动CRM”;基于Web的移动CRM将成为一大发展趋势;企业将不断拓宽移动CRM的应用范围;移动CRM将与其他“前台”、“后台”系统进行集成使用;产品更新和升级频率高的企业将广泛应用其交叉和追加销售的功能……

总之,无论是从技术角度,还是从市场角度而言,移动CRM都将具有更广阔的前景。可以预见,移动CRM在不久的将来将会得到更多行业、更高层次的接受与应用。不过在移动CRM逐步发展的过程中,我们需要对其进行持续的改进,让其沿着正确的轨道发展。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM系统知识,帮助企业真正了解移动CRM系统和在线CRM系统管理软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-07-01T03:45:07+08:002018-07-01 03:45:07|Categories: 免费crm系统|