成功客户关系管理的九个步骤

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成功客户关系管理的九个步骤

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

移动CRM(客户关系管理)软件系统可以帮助企业实现销售、营销和客户服务等业务环节的自动化,并对这些环节进行管理和有效的整合。较完善的 移动CRM软件 系统应包括统计报告、Web支持、产品配置引擎和与后端系统的整合等各种功能。实施移动CRM,可帮助企业增加销售量,提高客户忠诚度,从而降低成本、提高利润。一个执行良好的移动CRM实施方案可以做到以下几点:

● 对企业所有客户的关键信息进行有效的整合; 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

● 瞄准最有价值的客户,制定可行的方案以增加他们对企业的忠诚度; 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

● 为每一客户提供量身定做的服务和产品; 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

● 提高销售人员的平均收入及工作业绩,并进一步降低平均销售成本;

● 提高售前工作的效率和质量;

● 减少因IT系统过时或超载而引起客户流失的可能性;

● 让企业管理层即时了解市场信息并跟踪销售人员的工作情况;

● 让企业对市场条件的变化作出即时反应。
  
通过对大量成功案例的研究,我们认为以下九个步骤是决定企业最终成功实施移动CRM的关键:
  
第一步,获得企业所有人员的认同
  
实施移动CRM需要企业各方面专业人才的参与。由于移动CRM涉及企业内多个不同的领域,因此获得销售、营销、客户支持、财务、制造、货运等各个部门的支持十分重要。通过相关部门成员的参与,企业在正式实施移动CRM之前就能获得必要的资源支持,并推动相关部门的合作,帮助他们接受移动CRM。
  
即时将每一阶段的信息传递给有关部门,强调CRH带来的好处,可最大限度地减少各方面的阻力,增加项目成功的机会。
  
第二步,建立移动CRM项目实施团队
  
项目获得各相关部门认可后,就可着手挑选移动CRM项目实施团队的成员。这个团队是项目实施的核心,负责作出重要决策和建议,并将移动CRM实施过程的细节和好处介绍给企业所有人员。移动CRM项目实施团队应包括来自销售与营销、信息服务/技术部门、财务部门的相关人员和企业高层管理人员,以及最终系统用户的代表。团队各成员代表企业内不同部门提出对移动CRM的具体业务需求,移动CRM的实施将充分考虑到这些需求。
  
另外,可寻求外部的移动CRM专家(一般是专业咨询公司的移动CRM顾问)的加入。经验丰富的顾问能在移动CRM开始实施前及实施过程中提供有价值的建议,协助企业分析实际商业需求以及建立项目工作组,并与项目实施团队一起审视、修改和确定移动CRM实施计划中的各种细节,从而帮助企业降低项目实施风险及成本,提高项目实施的效率及质量。
  
第三步,商业需求分析
  
项目实施团队成员应就一系列的问题向销售、营销和客户服务高级经理进行了解并进行认真研究,并使他们在什么是理想的 移动CRM系统 这一问题上达成共识。同时,在每一部门内部确认移动CRM的主要目标,然后向他们进一步说明移动CRM将如何影响整个企业及相关部门。
  
在计划目标的确定过程中,可吸收外部移动CRM顾问的参与。外部顾问站在第三方立场参与调查并协助进行需求分析,从而帮助企业确定最佳的移动CRM实施目标,并能提供移动CRM解决方案所需要的技术支持。基于调查结果的商业需求分析将最终保证企业能更好制定实施移动CRM的蓝图。
  
第四步,移动CRM实施计划
  
有了较完善的移动CRM蓝图后,还必须制定具体的实施计划,该计划应包括将移动CRM构想变成现实所需的具体程序,并充分考虑以下要素:
  
● 从哪里开始寻求移动CRM解决方案?

移动CRM解决方案的最佳来源是行业专家。移动CRM行业内有许多资深顾问和专家,他们能帮助企业对当前市场上各种主流的移动CRM产品及解决方案进行客观比较和分析。

● 如何判断移动CRM解决方案是否适合企业需求?

考虑移动CRM解决方案应注意三个因素:软件、技术和供应商。要保证移动CRM成功,就必须使这三要素形成一个连贯的整体,互为补充。

● 在可能适合的几个移动CRM解决方案中,怎样进一步缩小选择范围?

与供应商取得联系,并向他们提问。在调查每一潜在供应商和其产品服务时,要求供应商提供相应的案例。通过现场产品演示,进一步了解供应商所能提供的 移动CRM软件 性能。此外,企业还要考虑如何同供应商进行进一步沟通。

● 在最终选定移动CRM解决方案之前,还应该考虑什么?
  
首先要考虑的是成本。业内估计移动CRM项目成本的标准是:软件占成本的三分之一,咨询、实施和培训占三分之二。另外,应注意有些 移动CRM软件 系统在进行定制或客户化时需要相关供应商技术人员和顾问的参与。如果是高质量的 移动CRM软件 系统,且相关的咨询、实施和培训也均能得到适当的保证,那么系统的定制及客户化应该简单易行,不需要总是支付额外的咨询费用。
  
第五步, 移动CRM软件 选择
  
软件的选择应考虑到企业当前的技术基础和实际需求。 移动CRM软件 至少要能提供以下主要功能:

● 联系与帐户管理;

● 销售管理;

● 远程营销/远程销售管理;

● 客户服务管理;

● 营销管理;

● 商业智能;

● 领导管理;

● 电子商务。
  
当然,上述功能并未包括 移动CRM软件 能为企业作出的所有工作。首先要设法达到企业移动CRM项目实施团队已经确定的目标,然后再去研究目前或将来能使企业受益的其他因素。
  
第六步,技术
  
必须注意技术的灵活性。没有任何两家企业的需求完全相同,因此,不存在适合所有公司的移动CRM解决方案。选择的所有技术都必须是开放的并可以进行定制,同时能与企业现有的IT基础设施进行整合。
  
第七步,挑选供应商
  
最好将复杂的移动CRM计划委托给一个拥有丰富移动CRM和行业经验的咨询服务商,以帮助选择一个可信赖、拥有强大技术支持能力、便于沟通、并且对你的需要和要求有所反应的供应商。

第八步, 移动CRM系统 的实施与安装

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM系统知识,帮助企业真正了解移动CRM系统和在线CRM系统管理软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-07-01T02:38:34+08:002018-07-01 02:38:34|Categories: 免费crm系统|