六胜法则成功的客户关系管理

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六胜法则成功的客户关系管理

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

制定一个成功的客户关系管理(移动CRM)解决方案,通常必须先考虑下列几点:公司到底要达成何种目标?确保成功的策略如何?打算投入多少经费?期望多少的投资回报?需要什么样的员工培训?需要信息科技专家提供何种程度的协助等问题。

  当然,在决定采用或更新移动CRM分析解决方案前,必须要仔细思考并解决上述问题,但即使解决了这些问题,也并不一定能帮你达成既定目标。事实上,如果以为只要愿意花钱投资最新技术、找到信用良好的厂商以及具备达成目标的决心就成功,则反而会造成相反的效果。 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

  成功的移动CRM方案必须考虑一些虽不明显,但比目标及其后勤作业程序更重要的因素。这其中不仅包括策略、技术与投资,还必须了解你的目标与移动CRM的能力范围,如此才能有合理的期望,并且诚实地检视公司文化的灵活度。 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

  在导入移动CRM方案之前,应从宏观且全面的角度出发,考虑下列六大议题,它们是移动CRM的必胜法则。 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

  1、 了解真正的目标――不要求卖出产品,而必须要真正以客户为中心

  许多公司决定导入移动CRM,却完全不清楚其远景,也不清楚自己在做什么,以为移动CRM只是能帮助销售产品的工具。移动CRM的真谛在于:以客户为中心,也就是满足客户的需求,进一步创造新客户,而不是仅限于产品销售与促销。

  移动CRM不仅有助于增加销售量,更能帮助你了解客户,掌握商机。移动CRM能提供对客户的了解,提供你所追求的客户关系,包括交叉销售以及与客户的互动,而不损害客户满意度与忠诚度。在今日不景气的环境下,朝此方向发展更具为重要。

  因此,不要制定太过浮躁的目标,透过移动CRM增加销售量,而是要具体考虑以下几点:降低整体营销与销售成本,维护并提升客户满意度、销售量与获利率。

  2、移动CRM不仅是软件的安装而已,公司的组织与作业程序也将随之改变,必须要有所准备。

  你必须牢记在心是技术并不能解决所有问题。安装软件并不会提升销售量,不会增进客户满意度,也不会自动产生投资回报。因此,光是安装 移动CRM软件 也无法解决管理上的问题。

  然而,从另一个角度来说,透过移动CRM所带来的创意与执行程序的革新,有助于达到企业宏大的目标。而其中关键在于,改变自己与客户的行为与习惯。

  移动CRM的成功与否,在于你是否愿意了解并善于运用客户信息。有效的移动CRM必须重新教育员工与管理阶层,让他们了解整体目标,以及为达到目标而实行的新方案与过程。

  你必须掌握信息、销售与活动信息,才能做得更好。这不仅跟销售有关,更是一个创造“学习循环(Learning loop)的挑战。由于调整公司文化与作业程序,学习如何改善活动内容,并掌握最新发展。

  3、创造全新的客户智慧(Customer Intelligence)重新组织对客户的观点,着重客户关系而非交易关系

  重点在于了解客户行为,了解何种客户对何种刺激或营销活动会有反应。移动CRM便是重新组织与客户的互动,仔细的分析其互动关系,并在适当时机,透过适当渠道,提供适当的产品给客户。先进的数据仓库与移动CRM结合将有助于对客户特性的了解,进而发展适当的产品与解决方案,决定产品的价格与互动方式,以满足客户需求。

  以客户为导向,而不仅仅只是互动与交易。移动CRM不只是让客户购买你的产品,更能帮助你进一步了解客户,知道他们如何使用你的产品,知道他们在工作与居家生活中如何运用你的产品与服务,并让你了解移动CRM解决方案的价值所在。

  4、发展更成熟的关键绩效指标(KPI),不再只是根据营销活动、DM与电话营销来衡量移动CRM的成功与否

  有些人仍根据营销活动或电话宣传来衡量移动CRM的成效。事实上,移动CRM提供一套更成熟的衡量标准,其中包含营销方法、时机、产品包装、服务,以及你公司作业流程之间的关系,绩效表现和个人与客户区隔脱离不了关系。总之,这套标准远超越营销活动与电话营销。

  5、将移动CRM的投资回报用于再投资,为将来的持续发展与获利铺路

  有些人将移动CRM视为带来高投资回报的工具,只想在短期内回收投资的金额。但真正的移动CRM要长期发展,能获利且加强客户关系。从这个角度来看,移动CRM对投资回报则有了新的诠释,应该运用其投资回报再进行投资,以持续发展并维持永续的客户关系。

  6、移动CRM的发展必须获得公司各部门高层主管的一致支持,并且以过程为导向

  不少人在执行移动CRM时,仅获得代表单一部门的主管支持,如专案部门、IT部门或客户服务中心的经理,即使这些人出于善意,而且经过适当训练,但远是不能代表公司的整体。唯有跨部门且跨功能的高层主管支持,才能成功执行移动CRM。

  这些主管才能真正决定公司组织的改变,并整合公司内各部门的力量。若不能由全公司彻底执行,移动CRM将无法完整执行,只是各部门分别完成的个别工作而已,如此移动CRM便失去原有的价值。成功的移动CRM能分析长久以来积累的客户信息,做出详实而正确的分析,告诉你如何满足客户需求,评估自己的作业流程、客户沟通、销售方式、销售渠道与利润。

  关于作者

  Ron Swift 是一位在客户关系管理、战略营销、商务智能、决策支持、数据仓库、金融和营销应用和电子商务领域的国际知名顾问、作家、开发者和战略家。他在30多年的时间里已经协助6大洲数以百计的客户完成了战略和目标。

  Ron Swift的专业经验涉及通信、银行、金融服务、经纪交易、保险、地面和空中运输、零售和分销、电子商务以及多个政府职能部门。

  1996年加入NCR之前,Ron 是一家国际咨询公司的合伙人,那时他刚刚结束在IBM 22年的辉煌事业。他是一位受欢迎而且风趣的演讲者,他曾经参加过有重大意义的战略计划研讨会、管理峰会和教育研讨会。

  Ron Swift的经验还包括8年在不同学院和大学的研究生院、管理课程、专业教育项目方面兼职教学经验。

  Ron Swift是近期出版且倍受关注的“加速客户关系”(Accelerating Customer Relationships)一书的作者,该书由Prentice-Hall 出版。他同时还编写了“关系管理报告”(Relationship Management Report)和“数据仓库报告”(The Data Warehousing Report ) ,还有许多文章刊登在不同国家的主要出版物上,其中在数据管理回顾杂志(Data Management Review)上的一篇文章“数据仓库回顾”(The Journal of Data Warehousing)被2000年10月份的财富杂志(Fortune)采用。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM系统知识,帮助企业真正了解移动CRM系统和在线CRM系统管理软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-07-01T01:32:14+08:002018-07-01 01:32:14|Categories: 免费crm系统|