客户关系管理(Mobile CRM)应用立体化

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客户关系管理(Mobile CRM)应用立体化

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

通路型、操作型及分析型移动CRM三头马车快速向市场推进。

客户关系管理 (Customer Relationship Management,简称移动CRM) 是一种整合以客户为核心的企业营运及管理策略,运用各种与客户相关的互动、通路、商业分析以及企业流程的整体再造,达到进阶的客户管理来创造更高的营运绩效。此流程通过与客户的全方位接触,分析市场上各种影响客户消费行为的变量,以量化数据为基础,来达到营销自动化、销售自动化、客户服务自动化的目的。 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

随着市场竞争的激烈与企业对了解客户的重视, 尤其是在金融业销售动力逐渐加速的推动下,国内移动CRM开始再次受到市场的关注,而且其技术有逐渐回暖并日趋成熟的现象。企业导入移动CRM的应用系统, 是逐渐将单功能模块的导入,转为整合多种单功能模块并进行分析,进而得出商业决策的应用系统。可帮助企业运用移动CRM 所分析出的信息拟定正确的经营管理策略及市场营销策略参考方案。 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

移动CRM的技术与应用层次多元化。若从应用范畴来看,大致可分为通路型、操作型和分析型等三大类 移动CRM系统 。 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

通路型移动CRM (Channel 移动CRM)

通路型移动CRM整合企业与客户互动的渠道,如Call Center(客服中心)、入口网站、电子邮件、自动语音系统等,其目的是提升企业与客户的沟通能力,强化服务质量与时效性。

操作型移动CRM (Operational 移动CRM)

操作型移动CRM主要是通过业务流程的制定与管理,借助IT技术,让企业在进行销售、营销和服务时,得以最佳方法取得最佳效果。

例如:销售自动化vSales Force Automationw、营销自动化vMarketing Automationw与客户服务vCustomer Servicesw等应用系统,皆是属于操作型移动CRM的范围。

分析型移动CRM (Analytical 移动CRM)

分析型移动CRM从ERP、SCM等系统,以及操作型移动CRM、通路型移动CRM等不同渠道收集各种与客户接触的资料,经过汇总、整理等数据处理,通过线上分析 (OLAP)、Data Mining等商业智能(BI)的技术,帮助企业全面的了解客户的分类、行为、满意度、需求等信息,以得出具有商业价值的分析资料。

根据 IDC全球性调查发现,经过整合的客户关系管理策略不仅能提高销售收入,还能降低营销与服务成本。如果企业整合了营销、客户服务、销售和营运 等功能,并采用客户关系管理策略,则这些企业的客户满意度就会大幅度提高。

CIO 在评估是否要导入移动CRM 的同时,必须先有明确的移动CRM总体策略目标,有了明确的总体策略目标之后,再推导出达成策略目标的「关键成功因素」与「衡量指针来思考」,是要一次导入,还是要分阶段来完成。阶段性导入的缺点是会产生较多系统间的整合问题。 不管是一次导入或分阶段完成, 系统之间的整合问题都会是CIO在导入移动CRM时将会遇到的挑战。

营运策略分析与执行前评估是整合成功的首要条件。从企业的营运模式中,找出最适合企业型态的业务流程。有清楚可行的策略、将愿景转换为可执行的预期计划、评估效益与绩效等是执行移动CRM前应评估的项目。

借助整合 移动CRM、企业资源规划 (ERP) 和全球供应链系统等资料的方式, 移动CRM 产业将日趋成熟,企业也将继续从中获益。此外,企业和政府也将充分利用各项解决方案,包括商业智能 (BI) 分析工具、严谨的指针测量技术 (benchmarking),以及 VOIP 和无线射频识别系统 (RFID) 等新技术,这些进步将促使 移动CRM 计划给企业带来正面的影响。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM系统知识,帮助企业真正了解移动CRM系统和在线CRM系统管理软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-06-30T00:00:34+08:002018-06-30 00:00:34|Categories: 免费crm系统|