用移动CRM系统从技术管理走向服务管理

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用移动CRM系统从技术管理走向服务管理

移动CRM系统用移动CRM系统从技术管理走向服务管理

按照本周University of Michigan发布的美国顾客满意度指数American Customer Satisfaction Index (ACSI)显示,经过三年长时间持续不断的增长,顾客对电子商务的满意程度开始下降。

国内越来越多的企业认识到移动CRM系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

2017年第四季度,美国顾客满意度指数下降到78.6,比去年同期下降了2.7% 。ForeSee Results公司的首席执行官说,这是该指数建立以来,首次出现下降的趋势,尤其是在电子商务领域,这种下降更为明显。同时,他还说,这是一个很严重的问题,因为顾客满意度是商业成功的一个重要的标志。 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

不仅仅是在国外,国内的企业中对IT部门的抱怨也时有发生,究其原因,主要有以下几点: 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

移动CRM系统1、条块分割,缺乏统一管理

翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

从技术管理的角度出发,IT管理按照系统和技术分类进行分割,形成各级职能部门、科室。当业务部门有IT需求时,需要分头与各职能机构、个人进行,需要用“技术语言”提出具体技术要求。对业务部门来说手续繁杂、协调困难、存在沟通障碍。

移动CRM系统2、服务理念难以落实,技术实现替代技术服务

在面向技术的管理模式中,技术人员的责权划分和绩效考评与用户满意度没有直接的联系。因此当业务部门提出IT需求后,技术人员更关注于如何实现IT需求中的具体技术要求,以达到技术要求为最终目的,而难以首先考虑为业务部门提供满意的IT服务、达到最大的用户满意度。

移动CRM系统3、应对突发事件能力不足

随着IT系统的集中程度大大增加,其管理复杂度也相应提高。操作系统、网络、应用软件中任何一环出现问题都会影响到整个应用系统的正常运行。对于各种意外的突发事件,由于缺少统一规范、可实际操作的流程,导致组织不同条线的技术人员难以形成合力高效地解决问题,在突发事件的处置过程中陷于被动。

移动CRM系统4、IT管理效率难以提高

由于面向技术的IT管理条块分割,组织各职能科室、技术人员在行使本身职责时,难于从全局角度出发考虑问题,相互之间协调存在困难,导致管理成本的增加和人力资源的浪费,IT管理的整体效率难于提高。

为了解决上述矛盾,目前业内普遍认为必须采用更为先进的“面向服务”的IT管理模式,实施IT服务管理(ITSM),从为用户提供服务的角度出发,以提高用户满意度为最终目的,实现“技术管理”模式向“服务管理”模式的转变。

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2018-06-26T11:16:27+08:002018-06-26 13:56:38|Categories: 免费crm系统|