移动CRM成功的12大要素

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移动CRM成功的12大要素

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

移动CRM项目成功是有其必然性的,而影响移动CRM成功的关键因素,下面简单归纳了部分,作为企业的参考。

客户管理战略的制订 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

只有把客户关系管理作为企业的发展战略的一部分,才可能部署成为真正的移动CRM企业,无论是企业文化、流程和系统。当客户管理战略占据一定的高度后,企业的金字塔才真正的变为客户至上的形态,整个企业才围绕客户为中心。 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

移动CRM规划的制订 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

在过去一项的民意调查,对用户进行移动CRM项目失败原因的民意测试中,超过38%的投票集中在“缺乏必要的规划”。孙子兵法讲上兵伐谋,移动CRM项目也如同用兵,需要一个周密的规划。没有长远规划的移动CRM项目,只会是昙花一现,萤火之光。

企业高层的决心和参与

不仅仅是支持,而且是对项目有效且积极的支持;直接参与项目的规划、动员和执行中去。高层基于移动CRM有效的决策过程、对项目经理的角色选择和授权、对企业绩效考核体系的调整等,都直接决定着移动CRM项目的成败。

技术架构与投资规模的确定

虽然技术只是业务的实现,但是一个强大而又适合的IT技术架构是一个成功的移动CRM项目所必需的。根据企业和项目的实际需求,确定合适的而不一定是最好的技术,不一定是最大的投资规模,是给移动CRM项目一个明确定位的关键。

成功的项目管理

一个成功的项目小组,必须理解技术和标准,有现实且可计量的目标和分阶段的里程碑;在设立小组的同时设计并记录角色与职责;有效的选择项目关键点,提供突发问题的解决程序;建立项目的支持机制;充分授权小组成员作决定。

优秀的的团队协作

对于一个优秀的团队,无论公司关系,所有的小组成员都有明确的项目目标,充分让用户群参与实施,尽快的熟悉系统并感觉到系统也是他们的;为用户、开发者和技术小组提供环境,让他们可以测试和学习系统。

尽量创建舒适的工作环境,对持续不断的加班给予物质或精神上的补偿。

变革管理

有关移动CRM涉及的变革,需要谨慎评价其实施风险。给项目小组成员提供尽可能多的培训,并尽早计划最终用户的培训。由于变革管理的需要,应加强管理知识和激励知识的传授,同时应该在项目小组里引入一个人力资源管理人员。

有效的沟通

移动CRM项目中沟通是很关键的,没有沟通的项目必然是失败的。着不仅仅包括与企业高层的个人沟通,还有通过宣传、动员大会、阶段性总结大会等形式与全企业员工的沟通,让全体员工知道移动CRM项目和系统;同时实施过程中的访谈、调查等,都是与员工的沟通。

有效的沟通是清楚并带有诚意的沟通,不是隐藏消息或者探听什么秘密的。

有效的技术支持

项目小组需要有专职的技术顾问,充分确定 移动CRM系统 合理的硬件配置规模,有合适的主负载,准确的估算数据移植的复杂,尽可能快安装并测试所有的技术部分。

充分的项目测试

移动CRM项目往往会忽略测试,实际上从一开始就应该将最终用户引入测试。移动CRM项目的测试包括:跨应用的测试,测试技术基础结构(打印机、传真、EDI、网络、服务器);测试工作负载(压力)峰值;测试备份恢复程序;测试数据移植、加载和界面;测试灾难恢复等。只有在进行了充分的项目测试之后,才能进入试运行阶段。

长远的实施规划

基于实施之后干什么的考虑,建立处理未来项目或改革的支持小组,而不是实施结束后马上解散项目小组。后续小组还有继续计划持续改革的管理,计划升级项目,计划额外的培训需求等,确保企业的移动CRM能够持续优化。

知识管理

作为管理工程项目,需要加强移动CRM项目的管理知识和文档的管理,包括项目文档问题和解决方案,文档最佳实现,文档决策等。同时,还要持续的学习及改进,不断进行知识管理的积累和实践

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM系统知识,帮助企业真正了解移动CRM系统和在线CRM系统管理软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-06-25T16:52:00+08:002018-06-25 16:52:00|Categories: 免费crm系统|