如何找到启动移动CRM项目的金钥匙

>>如何找到启动移动CRM项目的金钥匙

如何找到启动移动CRM项目的金钥匙

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

众所周知,对于没有做过移动CRM的企业来说,移动CRM是一道陌生且复杂的课题。

  一般来说,企业对其所面对交易、服务的过程和环境是相当熟悉的,用IT系统实现上述销售、服务、统计和查询等业务也基本得心应手,OLTP(事务型处理系统)在企业的应用日渐成熟,能顺利地完成事务型业务,如自动开机(电信运营商)、即时交易(金融企业)、实时收银入账(零售商场)。 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

  但随着金融、电信等高端服务业的市场逐渐完善,OLTP系统的不足和局限也越来越为人所诟病,这是因为OLTP是处理事务的系统,可是面对诸如什么客户的利润率最高、哪些客户摇摆不定有离开的想法、哪些客户有继续购买的需求、客户喜欢什么等等问题时,就开始显得苍白无力了。因为手头现有的大量报表、报告,虽然它们详尽地说明了过去甚至今天正在发生的事件,却不能回答明天将要发生的事情。 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

  移动CRM是为了帮助发现以往没有发现的“问题”,发现隐藏在数据海洋里的“规律”和“趋势”。移动CRM的重要功能是预测未来,它的独特之处是,能充分利用企业历史上的数据,来预测企业的未来,使企业能领先一步,识别风险和机会,超前采取应对策略。 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

  对于没有涉足移动CRM的企业来说,启动移动CRM面临很多问题。其中,移动CRM从何入手、移动CRM的效果如何和移动CRM的实施步骤是最重要的三个问题,也是在踏上移动CRM道路之前必须解决的问题。

  设计师:顾问专家

  为了解决这些问题,首先需要一家项目顾问,他就像一位设计师,为第一次涉足移动CRM并决心建设自己的移动CRM项目的企业,设计一座辉煌的移动CRM大厦。

  谁是合适的项目顾问?项目顾问最好是一家已经成功实施过移动CRM的企业,亲身经历过其中的全部困难、问题、危机、风险及解决方案。最好是行业相近的企业。同行业的业务问题、客户数据、企业发展基本相同,顾问服务也更容易切合需要。至少,不用再费尽口舌地先让顾问明白和理解本行业的情况、公司的情况,大大降低沟通成本。同理,顾问人员应该是实施移动CRM的项目经理、项目人员。

  有了项目顾问之后,上文三个看似难解的问题,在顾问的点拨之下,迎刃而解。

  1.顾问能对企业的需求进行分析,结合现状,给予企业移动CRM方向的建议。分析型移动CRM是为了解决客户需求、行为的预测分析,即移动CRM智能的核心,是超前于竞争对手的利器;操作型移动CRM可以很好地对一线操作进行管理;决策型移动CRM为企业决策服务,属于宏观战略范畴,例如财务决策。不同的需求则选择不同类型的移动CRM。

  2.项目顾问可以明确地告知企业,移动CRM究竟能改变什么,哪些环节得到了改善,哪些工作由于 移动CRM系统 的要求对人员提出了更高的要求,哪些工作将会发生完全的改变。

  3.顾问能够给出实施的方案建议,从何处入手,逐步建立 移动CRM系统 。

  建筑师:IT供应商

  项目顾问到位、项目内容确定后,就需要找一家供应商实施IT部分的系统建设了。这个重要的准备工作,顾问有责任帮助企业来遴选。

  供应商是提供系统解决方案的。虽然,目前号称移动CRM专家的IT供应商相当多,但是真正能做到预测未来的供应商并不多。企业不应该成为一家新入行供应商的“试验田”,而应寻找富有实施经验的供应商。

  企业负责选择供应商的部门应该静下心来,请各家供应商谈谈对移动CRM的观点。从观点就可观察供应商的专业水准。一般供应商都会拿出当前移动CRM方面的书籍上的理论、流程图、结构图、实施方法论来讲解,以此来考察供应商的实力。还可以去供应商的实验室实地参观。有多少开发人员?项目是如何管理的?与开发人员谈谈,他对移动CRM是如何理解的?他在项目里担任什么角色?

  通常要经过比较,才能找到备选的供应商。也可以请顾问推荐,听取顾问的建议。三方合作是一件有相当难度的事情。首先,要有比较一致的观念,否则,沟通成本高得令人不堪忍受,整天对着两家合作商解释、协调会耗费无数精力;其次,他们都应该是移动CRM的行家,由他们带你起飞,给你明确的航程;再次,最好顾问和供应商的关系还过得去,三方合作比较顺利,这对项目也很重要。一句话,尽量减少可能阻碍项目推进的不利因素。

  针对供应商的合作,顾问还有责任从中立的角度提出中肯的意见,供客户与供应商沟通时考虑。有些关键问题,也需要顾问以专家的身份亲自与供应商协商。顾问还可以手把手地教会如何把一堆设备、软件、数据转变为有用的策略,并且推到市场上去。

  顾问是设计师,供应商是建筑师,在二者的协助下,三方合作启动,移动CRM项目便可以开工了。

  移动CRM三大难题

  移动CRM从何入手?

  从学术上看,移动CRM分为分析型移动CRM、操作型移动CRM、决策型移动CRM,各自解决的移动CRM的效果如何?问题、发挥的作用、建设的内容都不同,企业往往一开始会希望全部做,一起上马,但不久会发现,这实在是太难了,信心发生动摇。如果做出了不合时宜的决定,得到的结果也将是不理想的。

  移动CRM的效果如何?

  没有经验的企业,通常会对移动CRM期望过高或理解有偏差,例如,认为移动CRM能全自动地解决所有问题,把决策建议自动提交。这无疑是把移动CRM神化了。

  实施移动CRM的步骤?

  有了目标,有了方向,该怎么做?先做什么、再做什么?企业发现太多问题需要解决,例如数据不全,无法有效获取需要的数据,不了解客户,难以拓展市场等等;大量工作需要完成,如数据整理,建设数据仓库、数据集市,数据挖掘,OLAP报表等,也难以确定实施的方法。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM系统知识,帮助企业真正了解移动CRM系统和在线CRM系统管理软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

【网址】www.effapp.com

crm客户关系管理软件下载

2018-06-24T16:31:12+08:002018-06-24 16:31:12|Categories: 免费crm系统|