2005,移动CRM的出路何在?

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2005,移动CRM的出路何在?

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

从中国市场来看,移动CRM行业这几年走过的路并不顺,从2000年以来,全球移动CRM行业经历了3年时间的负增长。但是就象经历了很多曲折后走向大道,2005年的移动CRM市场却会是不同的景色。

2005年1月,传说中的微软商务解决方案MBS (Microsoft Business Solution )网站开通,并特别为移动CRM开设中文网站,让我们终于看到了微软进入中国企业管理市场的脚步。 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

而就在2004年年末,联城互动(MY 移动CRM) 移动CRM正式易主,人员大量离去。 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

移动CRM市场上,一进一出的两则新闻到底给我们了哪些启示?中国的移动CRM市场到底如何了?2005年的移动CRM市场又如何呢?繁荣与衰败都是昙花一现的过度?还是让我们来看一下移动CRM的发展情况。 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

从图中我们可以大致看出移动CRM的发展情况。保险,电信行业对这比较重视,而且得到了一定的应用。但是在其他行业中的发展仍然比较缓慢。面对中国的庞大市场,从移动CRM的发展中不难看出:会随着经济的发展得到长足的发展。随着经历早期客户是蒙昧期,后来是观察期,现在是选择期,移动CRM市场可能出现爆炸性的增长。移动CRM本身是很好的,发展到一定阶段,引导期已经过了,又会发展起来。

按CCID的预测,未来5年中国 移动CRM软件 市场的平均增长率为44.6%,预计2005年销售额可达4.39亿元。但其中重要的是中小企业的市场。这也引起了各厂商的注意。

管理大师彼得德鲁克认为,每个公司真正的业务是创造和留住客户。这正是移动CRM得以存在的根本,是经济发展的选择

权威数据调查发现:

企业提供5%的客户保留率可以为其提升25%-75%的收入;

吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的5倍;

20%的客户创造超过80%的收入和90%的利润;

5%-10%的小客户感到特别满意的时候,可以立即上升成为大客户;

2%-3%的由小客户转变为大客户会产生10%的周转额增长以及高达50%-100%的爆炸性利润增长;

从中国市场来看,移动CRM行业这几年走过的路并不顺,从2000年以来,全球移动CRM行业经历了3年时间的负增长。但是就象经历了很多曲折后走向大道,2005年的移动CRM市场却会是不同的景色。

竞争加剧 2005 移动CRM进入战国时代

在目前国内的移动CRM市场上,对移动CRM厂商而言,能够生存、坚持下来就是胜利。这个时候项目的回款比客户的满意度要重要得多。同时,由于企业用户的暂时不成熟,还不能完全体会移动CRM不是软件解决方案,还不能适应为服务付出更多预算的时候,移动CRM厂商对客户的深层次挖掘和持续价值就不能得到保证。

作为全球最大的ERP管理软件厂商,SAP公司在移动CRM高端客户方面有了长足进展,为保险业、汽车业、公益事业、电信业和公共部门等提供了移动CRM的行业解决方案,并在这些领域拥有了如一汽大众、上广电、高露洁公司、金东纸业、重庆市电力公司、中国电信等一批重要的客户,这一优势将会在2005年继续保持。

仿造ASP(租用形式),IBM与著名的移动CRM厂商SIBLE推出了适应客户需要的移动CRM产品――移动CRM-ON-DEMAND(移动CRM按需提供),而且已经有了不错的发展。

做为国内大型的软件厂商,用友软件、KINGDEE软件尽管移动CRM不是他们的主要方向,但他们在新的产品中都加入了可供客户选择的移动CRM模块,其在移动CRM的发展还是引起了业内的关注。

尽管微软的移动CRM还没有进完全进入中国市场,但是,作为微软代理的软件厂商,已经在国内做了几个典型客户,并且看到了初步的成效。其中微软的最大优势在于整合了OFFICE的很多功能,这是其他软件厂商所不具备的。微软与国内厂商在行业移动CRM应用强有力的合作,加快了其进入中国市场的进度。

面对2005年,各国内外移动CRM厂商除了在保持各自优势的基础上继续谋求发展外,也将会针对中国企业的具体情况,利用多年积累的市场运作经验,全面整合资源。2005年的移动CRM市场也将随着各路厂商完成整合的时间表,迎来混战的战国时代。

客户需求决定移动CRM向行业细化

在2005年移动CRM行业化的发展将会更加明显,这主要在于企业对于客户的要求与信息的把握不相同,行业移动CRM的发展更注重于对客户的深刻理解。而在一些行业,如贸易,物流行业,保健品行业,零售行业移动CRM的应用已经可以看到了一定的效果。

汽车行业汽车厂家通过 移动CRM系统 ,可以了解客户对销售过程的感受,调整市场策略;还可以知道客户最期望看到的设计变动,加快进行更新换代的决策速度;更可以了解到什么问题是安全驾驶所最需要解决的,并进行持续的改进。

咨询行业,在给企业做咨询的同事,如何更好的把握企业需求,将会提到更高的要求上。对移动CRM需求体现出来。

房地产代理行业,由于房地产发展而产生的代理行业,对客户的把握一直是企业的命脉,在

竞争激烈的今天,通过移动CRM的实施来把握客户已经被更多企业所重视。上海金丰易居房屋销售,易居会所研究并颁布的“易居住宅消费指数”如今成为许多业内参照的指标……

保险行业/金融/证券行业的发展,也进入到了自由竞争的阶段。对客户的分析,对客户需求的深层次挖掘成了这些行业移动CRM需求的特点,BI(商业智能),将在这些行业有长足的发展。

保健品行业,历来是最重视客户的行业,通过大量的广告,开宣传会议的形式,来发展客户。随着竞争的激烈对客户的详细把握将成为基础,对移动CRM会员管理的需求在增大。

从各行业对移动CRM的需求上来分析,各行业将根据自身的行业特性选择合适的移动CRM产品,而移动CRM厂商无论是产品还是市场策略上也都更加成熟和理性,我们有理由相信行业移动CRM会逐渐发展起来。

与其他管理软件结合 形成移动CRM+ERP+SCM

移动CRM+ERP+SCM的形式,将会在2005年产生,并且引起企业的重视。

集成的 移动CRM 系统的需求有很多的优点,其设计就是为满足当今企业系统广泛的集成需求。这周集成的 移动CRM系统 不仅可以集成企业中多个来源的信息,而且还可以与其他供应商的一系列业务软件应用程序协同工作,与其他信息系统的平滑集成。这样的例子,我们从微软公司推出的 移动CRM系统 中就可以看到。微软的移动CRM实现了与其OFFICE产品的良好结合。另外,ASP(Application Service Provider, 应用服务供应商)开始应用,在国内已经有了通过ASP形式应用的例子,尽管不多,但也有了发展。SMS(手机短信),作为移动办公要求的方面,在移动CRM应用中也做为了一个小的功能被应用。

还有一个应用比较普遍的例子,就是移动CRM与企业CALL CENTER的结合,提供完整的呼叫中心解决方案,将具有 移动CRM 理念的呼叫中心系统预置在一体化平台中,充分调动同一平台中前后台的互相协调功能,真正落实客户资源管理( 移动CRM )的市场需求,为企业建立强大信息支持, 实现了先进的 移动CRM( 客户关系管理 ) 理念与先进 CTI 技术的无缝融合。

2005年,对于移动CRM市场来说将是飞速发展的一年,从产品功能的完善,到移动CRM提供商自身的发展,再到广大企业需求的提高,都将为移动CRM带来良好的发展契机。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM系统知识,帮助企业真正了解移动CRM系统和在线CRM系统管理软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-06-23T19:27:16+08:002018-06-23 19:27:16|Categories: 免费crm系统|