移动CRM:划时代的营销管理疏忽品牌基石

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移动CRM:划时代的营销管理疏忽品牌基石

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

划时代的概念蛮大的,比如电灯照亮的黑夜,汽车改变了交通。那么,移动CRM之于房地产就是改变了整个营销的定位。

移动CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,这个泊来之物,正在被企业界越来越多的人所理解、所接受,尤其是企业的管理层和决策层。 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

其实,中国人对于“关系”在商业活动中所扮演角色的认知,远较西方为早,这也得到了许多西方学者的认同。只是中国人常挂在嘴上的“关系”多半是由族群、语言、经验等的相似性而来,强调“个人化”的人情关照和信赖,并没有将其具体到系统化,且运用到企业管理当中去。 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

西方企业则较强调通过契约、协定等成立的正式关系,将“关系”其早早运用到企业管理中。它的最大益处就是创立了一种客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对相关业务功能进行重新设计,并对相关工作流程进行重组,以达到留住老客户、吸引新客户、提高客户利润贡献度的目的。而这在当前国际国内市场竞争白热化,商家营销同质化日益加剧的形式下,意义尤为重要。 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

中国的房地产市场正是如此,不但大小企业的促销、宣传手段如出一辙,就连企业的部门设置都大同小异。房地产企业如何准确地把握市场脉搏和动向从而脱颖而出,如何在激烈的市场竞争中赢得客户,已成了房地产企业的头等大事。以客户为中心的管理理念逐渐成为房地产企业的共识。所以,中国一批远见卓识的房地产企业家们成了继IT业之后,移动CRM新的追随者。

今天,无论是移动CRM实践的“前辈”,还是无数的后来者,他们所关心的问题远不只移动CRM的基本理念以及移动CRM的基本功能,而是实施移动CRM所能带来的价值回报,是需要将这些理念落实到系统实施工作中的具体措施,以及如何在移动CRM实际运营中得到充分体现的可行计划。他们既是“移动CRM风暴”的受教育者,又是移动CRM勇敢的实践者。

2002年,国内移动CRM的应用因为在房地产行业的应用而迅速从远景变为现实。众多主流软件厂商纷纷提出了房地产移动CRM战略。而继深圳招商地产引之后,万科地产、华润地产、中海地产、金地地产、华侨城地产、万兆地产、瑞安新天地、上海协和等都相继开始启动了自己的移动CRM项目。这些房地产商们充分认识到客户关系和品牌建设的联系,开始强化客户服务体系,建立统一的客户服务中心,涵盖了售前、售中、售后所有的全部过程,使得客户服务没有断点,使得客户服务借助于信息化的手段实现流程划、标准化、规范化,最终提升了客户满意度。

客户关系管理的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

移动CRM已经成为全球最炙手可热的市场之一。它正在形成一个巨大的产业,并吸引着众多系统集成厂商、设备商、服务商和意欲使自己的企业在激烈的市场竞争中获得竞争优势的企业管理者们。

“移动CRM不是一个公式,套一下就行。实际上移动CRM对不同行业,甚至是同一行业、不同的企业状况都会有不同的运作内容及方式,所以我们要结合公司的实际情况,量力而行,尽力而为,集中全公司的智慧来解决这个问题。

那么企业应该如何运营移动CRM呢?

一.从思想上,真正做到“我要移动CRM”。

移动CRM的成功实施不等于移动CRM成功地应用。企业成功地应用移动CRM,就要看它是否能在实际中很好地运营移动CRM,这最最关键的是全体员工对移动CRM重要性的是否有清新的认识,特别是企业的主要决策者。要让他们真正地从思想深处理解,不是“别人让我移动CRM”,而是“我要移动CRM”,把实现移动CRM管理作为全体员工自觉的行动。

二.整合内部资源、实现业务流程重组,为移动CRM成功运营提供必要条件。

企业实施移动CRM过程,为与移动CRM的管理模式相匹配,就必然要对原有的企业管理流程进行优化、重组,有些岗位也需重新设计;此外,为实现信息资源共享,移动CRM与企业的其它信息化子模块(如ERP)之间需要进行功能整合,建立数据接口,这都是为移动CRM的成功运营创造必需的外部环境,提供必要的条件。

三.构建企业综合信息平台,重要的是要与客户亲切沟通。

成功运营移动CRM,还必须有一个能与客户进行无缝连接的信息交流平台,这一平台的功能、性能将完全依据客户的需要(包括其客户的习惯、爱好)来决定,譬如,有条件上网的客户首选通过网上交流,家庭主妇可能更喜欢使用电话的交流形式,旅途中的客户很可能乐意用手提电话或手机短消息与你沟通,等等。仅做到这一点还远远不够,从客户方面来看,想与企业建立一种信任的关系,想得到一种优质的服务,这需要一种具有人性化的交流方式,和一种融入情感的交流平台;对于企业,想在与客户交流过程中及时更新客户的动态信息,了解客户的需求,准确捕捉商机。总之,企业与客户之间需要进行亲切的沟通,这一工作仅靠机器是做不到的,必须由受过专门培训的坐席代表来承担。可以预见,当移动CRM运营得越好,企业与客户沟通的机会也就越多,交流的信息量就会越大,基于Call Center的综合信息平台的作用就会越显现出来。

四.要成功运营移动CRM,企业构建综合信息平台是必需的。

移动CRM成功运营,一靠制度保障,二靠持续改善。企业在移动CRM运营过程要辅以规范的制度,以保证移动CRM能够安全、高效地运营。同时,移动CRM在运营过程中,它的理念、方法、经验、功能、客户信息等都需要不断地改善和提高,对这一点我们的企业应该有足够的思想认识。

最后,我们必须提出的是,企业要成功地应用移动CRM,就需要管理咨询公司的全程参与,包括理念、规划、选型、实施、培训、运营等。管理咨询公司将根据企业的实际情况,把先进的管理思想、优秀的IT技术、系统的实施方法、丰富的项目经验等带给你,帮助企业最终实现移动CRM的成功应用。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM系统知识,帮助企业真正了解移动CRM系统和在线CRM系统管理软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-06-23T07:15:24+08:002018-06-23 07:15:24|Categories: 免费crm系统|