电信移动CRM:运营竞争的新焦点

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电信移动CRM:运营竞争的新焦点

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

随着中国电信业改革的深入、WTO框架内国际电信企业的准入,市场竞争日趋白热化,单纯的以网络为竞争核心已不再适应时代的变化,电信运营商专注的焦点已转向客户,这是核心竞争力所在。于是,各大运营商纷纷把目光投向了电信移动CRM。

移动CRM即CustomerRelationshipManagement,客户关系管理。简单地说,移动CRM是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的

需求的连续的过程,它注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心的,而不是传统的以产品或以市场为中心的。 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

那么,电信移动CRM和人们耳熟能详的电信ERP的区别何在? 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

电信ERP系统中的一个重要部分是BOSS,此外还包含了财务管理、资产/设备管理等模块,覆盖电信营运商的生产、经营、管理等各方面内容,相当于电信营运商的生产经营系统。运营商主要的生产和销售都由BOSS来完成,主要的数据入口也在BOSS。而电信 移动CRM系统 包括服务、市场、经营分析等方面的内容,重点在服务模块,包括服务工单管理、服务活动管理及呼叫中心的应用等,主要的销售业务数据入口在ERP中的BOSS系统,只有小部分业务数据的入口可以放在大客户部门的 移动CRM系统 。 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

从本质上讲,一个开源一个节流,运营商应该以自己主营业务的饱和度来确定他们建设的先后顺序。

电信移动CRM是如何做到“以客户为中心”的呢?

按照 移动CRM系统 的功能把 移动CRM系统 分为三类,即渠道型、操作型和分析型移动CRM。

渠道型移动CRM作用是将客户与运营商的各种接触渠道进行整合,实现“多渠道接入,全业务服务”;操作型移动CRM可以帮助运营商实现营销、销售、服务等环节的流程自动化,达到利用IT技术来提高运营商的运作效率、降低运作成本的目的;而分析型移动CRM,通常又叫商业智能(BI),是通过建立数据仓库、运用数据挖掘、商业智能等技术手段,对大量的客户信息进行分析,可以让运营商更好地了解客户的消费模式,并对客户进行分类,从而能针对客户的实际需求制订相应的营销战略,开发出相应的产品或服务,更好地满足客户的需求。利用电信移动CRM,通过对客户细化、客户价值分析和客户流失分析,层层相扣,才能更好地保留当前客户、争取潜在客户,从而真正做到以客户为中心,为自己在电信业残酷的竞争中添加重重的砝码。

无论如何强调电信移动CRM价值论都不为过,在不断重视价值链的 移动CRM系统 中,客户价值被放到了极其重要的位置。衡量电信产品和服务不仅要从形成了多少利润来考虑,更要从客户的角度来分析:当电信产品和服务能够帮助客户降低成本、扩大收益时,那么电信企业的核心竞争力就有了,发展的空间也有了,这正是电信企业生存的根本所在。电信企业唯有经受住这个高速发展的时代带来的风口浪尖般的考验,才能求得生存、求得发展。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM系统知识,帮助企业真正了解移动CRM系统和在线CRM系统管理软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-06-22T03:31:00+08:002018-06-22 03:31:00|Categories: 免费crm系统|