欢迎参加[手机CRM是“欧洲版”或“美国版”)的讨论。

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欢迎参加[手机CRM是“欧洲版”或“美国版”)的讨论。

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

甲骨文公司(Oracle)老板拉里・埃利森在《埃利森传―我打造了甲骨文帝国》一书中表示了自己对欧美不同销售理念的反思:“我们在欧洲雇用的销售人员专业素质高、服务意识强。欧洲管理团队的策略是与我们的客户建立了长期的关系,并与客户进行经常性的业务往来。这种欧洲人的‘耕作’式策略与美国销售组织的‘狩猎’式策略形成了鲜明的对比。美国的销售人员试图把最大可行性的业务销售给一个既定的客户,然后再转向下一个客户,并进行下一次交易。直到1991年,我才明白美国狩猎式的策略是一种既眼光短浅又不稳定可靠的方法。我又花了10年时间,才使美国销售队伍的观念有了改变,迫使他们从狩猎者变成农场主。”

后来,当我重读舒尔茨及格罗鲁斯的著作后,也证实了移动CRM的确存在着欧版和美版两大流派。

《整合行销传播》一书的作者、美国西北大学教授舒尔茨说:“北美对客户关系的描述源于技术范畴,包括数据的集合和合并、数据处理和销售力量自动化。北美派的观点认为,客户关系管理就是用技术驱动型的方法解决销售和管理中的问题,它主要关注买者和卖者之间的信息流管理。”

“有关客户关系管理的另一流派主要源于斯堪的纳维亚和北欧地区,由服务营销发展起来的。他们认为,客户关系管理就是一个企业如何随时与客户发展和保持关系。北欧学派更注重建立和保持正在形成中的客户关系,并用这种方法来调整企业的资源。因此,客户关系管理的重点是发展客户忠诚和客户维系。” 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

“北美派的客户关系管理方法通常是由一些信息技术集团发展、实施和管理的。在这一方法下,销售和营销人员只需输入数据,系统管理由信息技术来完成。” 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

“北欧学派的客户关系管理方法中,销售和营销人员要对整个过程进行管理。” 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

北欧学派的代表人物、芬兰学者格罗鲁斯也说:“我们所说的并不是狭义上的客户关系管理(移动CRM),IT业常常从狭义角度来讨论问题。我们所研究的客户关系包括企业与客户的关系是如何建立起来的,有哪些服务接触过程、互动过程和沟通的要素,以及如何对这些问题进行管理。从这个意义上说,用关系营销来代替客户关系管理似乎更恰当。”

关于移动CRM,格罗鲁斯有几个重要的观点:

客户关系管理是理念,而不是营销工具。

客户关系的成功取决于企业组织共同作用,而不是营销部门的工作。

客户关系建立在所有利益关系人的基础上。

企业内部协作也是客户关系成功的基础。

从2002年起,我开始研究国内一些企业的移动CRM应用情况。3年来的实践告诉我,基于IT的 移动CRM软件 工具在实践中似乎并不像国际性的IT厂商们所宣扬的那样好,虽然不能说是处处碰壁,但不尽如人意却是不可回避的真实。企业的一些移动CRM的实践者们也常常向我提出种种问题,希望我能给予充分的解答,可是我的解答却又无法使他们感到满意。于是,很多人开始对移动CRM表示出质疑, 移动CRM软件 在国内的应用也步入低谷。

但现在回想起来,把移动CRM理念导入中国的都是美国公司:最早介绍移动CRM理念的是朗讯公司,它在1998年8月6日举行的“营造完美电信呼叫中心”主题的研讨会上,开始介绍客户关系管理(移动CRM)解决方案;而最早的媒体报道则是Oracle公司从1999年的9月27日开始的,当时它在《计算机世界》上连载细说客户关系管理(移动CRM)文章。换句话说,这些移动CRM理念充其量不过就是对于软件、呼叫中心、数据仓库等IT手段和工具的一种理论上的诠释而已。

由于国际IT厂商们“夹带”到中国的移动CRM理念已经形成了抢先定位的“先入为主”优势,受其影响,中国企业的移动CRM实践走的都是北美派所倡导的“用技术驱动型的方法解决销售和管理的问题”的路数。

由于受利益的驱使,IT厂商们几乎都片面地强调自己所提供产品或者服务的重要性,而置中国市场的客观现实于不顾。我们可以看到,数据仓库的厂商在谈到移动CRM时,往往聚集在数据仓库和数据挖掘;对于通信厂商而言,呼叫中心却又成了移动CRM的同义语;那些标榜为正统流派的 移动CRM软件 厂商的腔调就更加大不相同了,除了其中充斥着过分夸张软件工具作用的言论不说,更为严重的是,他们忽略了管理工具使用者自己的基础;而国内的IT厂商们基本上是“跟风”和“炒冷饭”,其倡导的移动CRM理念也仍然没有突破诠释 移动CRM软件 系统的传统窠臼。

曾几何时,很多国内市场的移动CRM厂商和用户都在追问:究竟是我们错了,还是移动CRM错了?现在看来,谁都没有错,而是一开始引进的移动CRM品种出了问题。

提论者:田同生:国内知名客户关系管理实战专家、《IT经理世界》特约记者、上海毕越企业管理咨询公司移动CRM首席顾问、创智科技股份有限公司资深顾问。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM系统知识,帮助企业真正了解移动CRM系统和在线CRM系统管理软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-06-21T23:05:29+08:002018-06-21 23:05:29|Categories: 免费crm系统|