“让顾客满意”——意识高于制度

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“让顾客满意”——意识高于制度

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

在竞争日趋激烈、客户导向的市场环境中,越来越多的公司开始追逐客户满意度的提升。但是,很多企业追逐的效果并不尽如人意。在实践与交流中,我们发现了四大问题:

首先,很多企业认为,只要核心产品/服务满足客户的需求,客户就会满意。其实在成熟的市场中,客户满意远不只是核心产品/服务的满足。在本题中,我们将要讨论到客户“感觉”对客户满意程度的影响;客户满意的影响因素模型;客户满意的“金字塔”模型;以及服务质量的差距模型。国外的很多研究发现,员工在为客户服务的过程中,“融入感情”式的服务效果要明显高于其他服务方式。因此我们专题标题的前半句使用了“用情为您”。 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

其次,也有企业认为,只要提升了客户满意度,企业的利润就一定会提高。事实上,在很多情况下,客户满意度提高了,并不意味着企业的利润就立即获得改善。只有为公司贡献“利润”的客户才是直接的价值客户。而且价值客户对企业的利润贡献亦有高低之分。因此,企业面临的一大难题是,如何对稀缺的经营资源进行优化配置,集中力量提升高价值客户的满意度;与此同时,也应该关注一下潜在的高价值客户,渐进式提高他们的满意度。从全部客户满意,到价值客户满意,再到高价值客户满意,最后到高价值客户关键因素满意,这是企业提升“客户满意度价值回报”的“流程”,同时也是精细化客户管理精髓的体现。 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

再次,企业提高了客户满意度,是不是一定就可以提高客户忠诚度?是不是一定就可以提升客户保留度,从而增加客户利润贡献度?也是就说,这些概念之间是不是一定存在“正相关”。事实上,我们不应该把这些概念之间的关系都认为是正向关系,不同的概念有不同的含义,而且他们之间的关联性不总是那么明显。因此,在本专题中,我们将会讨论一下客户满意度、客户忠诚度、客户保留度和客户贡献度之间的关系,以澄清一些认识上的误区。 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

最后,应用好移动CRM应用系统,是不是一定就可以解决“让客户满意”的问题?事实上,从目前移动CRM应用系统的现状来看,移动CRM应用系统本身对于提升客户满意度这方面的作用是非常有限的。真正实现“因您而变”、“让客户满意”,企业需要更多的是移动CRM管理思想和方法、科学的客户服务质量管理、“融入感情”式的服务过程管理、客户感觉整体价值管理,等等。意识要远远高于计算机系统本身。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM系统知识,帮助企业真正了解移动CRM系统和在线CRM系统管理软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-06-21T17:32:23+08:002018-06-21 17:32:23|Categories: 免费crm系统|