CEM只是移动CRM的重新包装吗?

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CEM只是移动CRM的重新包装吗?

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

客户记忆

注重长远的CEM观点关注的是,理解客户如何行为、以及他们为什么这样行为,他们被什么东西激励,他们的当前需要以及这些需要如何随时间变化,然后用这些信息来保证他们获得的体验级别是最合适的、类型是最恰当的。 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

这就是Peppers所说的客户记忆。“一个仅仅着眼于短期交易的公司是没有客户记忆的。对于那些对过去没有记忆、对将来没有考虑的公司,客户的信任是没有价值的。” 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

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虽然CEM重复了很多移动CRM的内容,但是它却扩展了移动CRM的概念,从纯粹的前台问题、历史信息问题、业务问题和交易问题扩展到了分析性和主观性更强的标准。

SPSS的客户分析副总裁Colin Shearer说,客户数据有四种。描述性数据包括特征、性格、自我公告的信息和人口统计信息;行为数据包括订货、交易、支付和使用情况;态度数据描述不太正式的信息,例如客户对问题的看法、偏好、需求和欲望等;互动数据包括客户在呼叫中心、电子邮件和SFA系统中的要求、处理结果、点击量等等。

“许多投资移动CRM的公司可以获得描述性数据和行为数据,但没有态度数据和互动数据。” Shearer说。CEM所需要的,就是这种数据;而从注重业务和操作的流程的移动CRM转变为注重分析和客户体验CEM,需要的也是这样的数据。

CBR评点:现在,市场变得越来越饱和,利润空间变得愈来愈少,企业必须找到方法让自己与别人区别开来。这并不是降价就能做到的,客户预期和客户体验将会变得更加重要。CEM不是移动CRM的替代品,它所做的正是移动CRM本来就应当做到的。CEM不是安装就能使用的技术,而是一种商业模式,所以,不但不要仅仅依靠供应商提供CEM解决方案,还要对那些声称能够提供CEM的供应商保持警惕。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM系统知识,帮助企业真正了解移动CRM系统和在线CRM系统管理软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-06-21T10:53:14+08:002018-06-21 10:53:14|Categories: 免费crm系统|