数据仓库技术及其应用——分析型客户关系管理(Mobile CRM)

>>数据仓库技术及其应用——分析型客户关系管理(Mobile CRM)

数据仓库技术及其应用——分析型客户关系管理(Mobile CRM)

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

“移动CRM真正的价值存在于服务的个性化之中,而不在其他方面”,SYBASE欧洲业务副总裁,数据仓库领域第一本专著“Data W are―Housing――th e route to mass customization”的作者Sean Kelly如是说。

数据仓库技术的早期运用者了解并深翼发云户信息的重要性,了解并深翼发云户信息与商业智能解决方案的结合能产生多么巨大的价值。也正是数据仓库技术,提供了对数据进行集中、整合、存储和访问的舞台。但如果没有商业智能技术,数据仓库也就难尽其用。那些拥有专业知识与资源能够建立以客户为中心的的数据仓库的厂家,由于了解客户的真正所需.所以正在享受真正的移动CRM所带来的巨大收益。 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

商业智随的新途径 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

随着商业智能应用的普及以及集成的数据模型的出现,今天已经有可能根据客户的购物习惯、他们的喜好以及对生活方式的选择,对不同客户的不同需要实施有根据的细粒度的分析了。这种分析将有助于建立一种更有价值的和更为个人化的业务联系,推动企业与客户的所有“接触点”――包括客户服务.远程销售,直销,电子商务.WEB化的市场活动以及常规业务运作等。 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

为了对商业智能进一步有所了解,这里对分析型移动CRM、集成化的移动CRM分析、闭环商业智能赂加说明。

移动CRM分桥的内容与定义

分析型移动CRM事实上是以改善业务管理为目的的分析活动。分析的对象是由企业的移动CRM业务和当前应用所产生的相关数据。为了实施这种分析,必须有能将移动CRM数据整合在一起并便于分析者使用的数据仓库等基础设施。移动CRM分析使企业能够对于与客户(现有客户以及潜在客户)有关的各种要索(需要、方式、机遇、风险、代价等)作出分析与评估.以便于为本企业赢得最大的回报。

集成化的移动CRM分桥包扬以下内容:

客户分析(区段分析、风险分析、嗜好分析);促销活动分析与管理(业务活动的有效性分析);客户关注点分析(客户接触与客户服务的分析);客户信任程度分析(客户的持久性.牢固性及稳定性分析);销售分析与销售预期(包括按产品、产品类、销售渠道、销售方式等进行分析)等。

闭环商业智能

成功开发功能完备的商业智能系统的关键.是必须对所要解决的业务问题有全面而准确的理解,对所需的数据及其可用性有现实的判断。只有做到了这一切,才有可能为商业智能系统开发出端到端的解决方案。一个典型的商业智能系统,具有四个方面的功能:进行客户的分析;将市场分段信息运用于客户分梳进行日常市场活动的分杭预报客户行为的各种方法的模型在cRM分析中,常常采用“闭环”系统,即在对新客户实施分析时,经常将以前所积累的知识与活动重新运用于这类分析。

客户分析必须整合到客户数据仓库中

客户分析必须加以整合并以合理的方式放到客户数据仓库中,以便进行常规的或即席式的分析,并且便于对其作分段或挖掘处理。一个结构良好的客户数据仓库,应能回答这样一些问题1)新得到的客户是否比现有的客户更有价值?2)你的员重要的客户员为关注的是什么?3)年龄低于35岁的客户是否更有价值?4)互联网技术是否有助于你的业务增长?如果苔案是肯定的,是如何做到这一步的?5)很多人都热中于存钱。你是否吸引了客户的消费?抑或是你的客户将钱花在其他地方了?

真正有用的、客户分析所需要的信息,一般来自三个方面:企业与其客户的主要“接触点”(客服务,www以及自动柜员机)、关键收益点(PoS.电子商务以及定单录入)以及外部数据(提供客户的地域分布,生活方式等信息)。

这里的侧重点是信息的质量而不是它的“完备”。因为任何决策支持系统,包括商业智能系统在内,总处在不断得到新的信息源,不断地补充新的信息。关键信息包括客户服务历史信息,客户市场历史信息,按客户统计的销售信息与收益信息以及客户的地域分市数据及生活方式数据等。

一旦完成了这些不同信息源的整合与清理。则反映产品采购、收益、服务历史、客户地城分布及生活方式的信息就已具备。这时.就可以对客户的行为及收益率进行统计处理,并借此建立能够预报客户未来行为的种种模型。在我们对每个客户的收益,花费等相关情况拥有全面了解的情况下,就可以:确定客户的收益率;评摹件摄型发挥市场魏略功效价客户对不同的市场形式的反映确定所用产品的数量与类型评估客户的意图及忠诚度;根据在WEB站点上所记录有关活动信息评定客户的自服务模式。从而在客户数据仓库中形成一个完整的视图。

数据仓库用于市场区段的数据挖掘

在客户数据仓库准备就绪之后。 就可以对当前客户以及预期的客户群 的作区段分析,判断不同区段的优势 与弱势。可以利用客户数据仓库所积 累的大量有用信息。对这些信息的即 兴分析与数据挖掘,有助于发现并评 价各种可变因素的不同排列组合会导 致什么样的后果。

例如,你所选择的数据挖掘工具可能会发现.某些有持殊爱好[例如航海)的客户对VISA卡有很大兴团。数据仓库可能会发现.这些客户不只是喜欢VISA卡.也经常使用VISA卡。如果对这个客户群实施某些即兴式的查询,你会发现这批客户中很多人并没有与你的银行有借贷往来。通过更进一步的分折,可能会发现这些客户事实上普以打电话的方式作过借贷请求,但并没有直接付诸行动。这样.你可能会把这批客户列为具有。低维持度”一类,即他们是习惯于利用web作自我服务的一类客户。

市场区段分析中常见的问题是哪些客户购买产品A而不购买产品B?对某个特定的市场活动而言.最感兴趣的是哪些客户?对商家最有价值的是哪些客户?客户的价值是否因其地城分布以及人口学特征的不同而不同?只要工具得当而且信息收集正确,就可以发现用常规数据分析方法难以发现的新的市场区段。

这也说明,开发一个集成化的客户数据仓库对于分桥cRM具有多一对一的市场处量镶略 数据仓库在应用中,通常继发现有价值市场区段后,要设计成套服务的处置策略。在找到最具价值的市场区段后,就可以为不同区段设计・并提交适应其特定需要的成套服务,从电话市场活动到为不同的用户区段的特定需求的用户服务。这种端到端的程序常常称之为“处置策略”,这与医生给病人看病中的情况并无本质区别。都是按照服务对象的要求,提供最有效的,最优的和最完整的“处置”。

举例说,假定你为了开拓银行的借贷业务而针对这批客户制定了一项业务策略。作为一种鼓励和吸引客户的手段,对有VISA卡的客户可以在一年之内在某些选定的航海项目上有优惠。你所策划的业务策略中,不仅有能抓住对此有兴趣的客户的计划.也可以为此建立专门的网页和相应的客户服务计划。

类似的分析.同样的做技可以推而广之延伸到诸如高尔夫球运动等有其他爱好的客户群中去。这样的有针对性的市场开拓工作,可以促使你所在的企业眩准更有前景和更有商机的领域。如果能够使你的产品和服务被本来可能并不需要它们的客户所接受,你就可能为本企业赢得最具价值和赢得可能的客户。

事件模型发挥市场策略功效

通过对那些为不同领域所设计的作法做作全局性的考察.将相似的处置策略集中起来并加以提炼。就可以构建特定的事件模型,然后,在条件成熟的时候,推广这些作法到新的用户群,并针对这个群体中那些最具可能和最有价值客户的特定需要,构建 特定的市场策略。

事件模型是一种技术手段.旨在帮助企业,使其市场促销活动与处理策略准确、到位并最终取得成功。 与事件模型有关的一些典型问题有 ep些年龄段的客户对阵价处理最感兴趣?在购买了新车后多长时间,客户会要求家用抵押贷款?哪些客户更 喜欢通过个人渠道购物?针对高收入 客户的市场策略是否达到了预期的目的等等。通常利用某些统计工具建立 一些模型。发现影响客户反应和我们 预期的主要因素。然后,才能将客户 按照他们的特征加以标识与分类。运 用这些模型可以发现新知识.可以 “刻画“客户的行为以及客户的反应, 还可以预见未来市场活动的后果。事件模型提供了一种可能,让我们能从 客户生活中的某些事件(诸如生日” 买房,买车乃至孩子过生日等)为自 己的产品与服务找到新的商机。这些 事件不仅形成不同的市场区段,而且 也是对客户实施评估并预期未来收益 的有利工具。事件模型有助于发现使 企业利润最大化的种种方法,例如,如何减少促销活动的次数,如何提高 客户对促销活动的回应以及如何控制 业务策划的费用并提高客户的满意程 度等等。

实施卓有成效的移动CRM分析,将有助于我们从新的视角――增加赢利与减少开销――看待我们的客户需要得到的帮助。这些知识又可以用以改善我们今后的市场策略。闭环商业智能可使商家与客户之间有更好的沟通.为此而设计的移动CRM分析将成为企业信息系统的中枢之一。这样关注移动CRM的目的,就不仅仅在于推销它们的产品与服务.而会着力考虑如何强化对客户关注点的处置,这种分析会帮助商家以正确的市场策略,将从销售,市场以及日常运行系统中所获得的知识转化为能明显竞争优势。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM系统知识,帮助企业真正了解移动CRM系统和在线CRM系统管理软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

【网址】www.effapp.com

crm客户关系管理软件下载

2018-06-21T06:25:56+08:002018-06-21 06:25:56|Categories: 免费crm系统|