移动CRM2.0的建设与展望

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移动CRM2.0的建设与展望

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

基础:人与关系,内容与互动

在移动CRM2.0的体系中,个体成为一个核心的地位,尤其是多中心的个体形成的关系网络营销,带动更多的体验营销、口碑营销和社群营销等等。其核心的模型为人与关系,内容与互动。

  首先是客户与个体,客户与用户,粘着度与忠诚度(活跃程度、在网时长、口碑传播等)的关系。相对于Web2.0的社区营销针对的是大众或者一群用户,而移动CRM2.0则是一对一营销,首要核心就是要进行个体识别。只有识别个体,才能进行与个体的一对一营销和互动,并有效跟踪个体的行为、消费和喜好等,以及营销活动或者品牌事件的效果,从而为企业提供精细的效果监测。

  其次,个体来设置对不同群组或者企业的许可与许可程度、范围,并设置自己的标签、关键字等,从而建立起个体许可的基础。同时,基于许可、关键字和标签以及固定的业务关系(比如参加促销活动、购买注册会员等)形成的社群,基于喜好和兴趣自发形成的社区,因为事件和活动形成的社群等,逐步形成客户分群,这种现象充分体现在猫扑等典型的社区中。

  第三,个体价值不仅仅要评估个体的消费价值,还要评估个体的人气价值、社会价值(包括关系链度、关系强度,是否影响人、是否传播人等等),利用类似猫扑社区的2.0平台获取个体的社会价值,利用后台的移动CRM2.0平台获取个体的消费价值,最终综合评估出一个个体的综合价值,针对不同价值层次的个体群,制定不同的差异化策略。

  最后是客户互动,不仅仅是企业与个体的互动,更重要的是个体与个体的互动,这种自发的互动,通过像猫扑这样的社区、博客、IM等等进行,同时记录到移动CRM2.0体系。而这种互动和沟通,可以基于模板甚至智能虚拟来进行模拟和代理,也就是个体关系顾问。

  精神:从共鸣到共生

  任何一个好的有生命力的体系都需要有一个强大的精神来支持,这也是体系的灵魂。移动CRM2.0体系的精神在于一个四段论:共鸣、共享、共创、共生。从共鸣到共生是一个逐渐递进的过程,而最后的共生则是一个和谐生活的理想境界。

  第一阶段:共鸣。无论是社区或者社群,或者个体对企业品牌的认知,大多都存在一个对某一件事物或者观点的认同和共鸣,因为这种共鸣,双方互相有了接触,并建立了初次的认可,开始沟通或者互动。

  第二阶段:共享。基于共鸣的基础,个体或者企业之间互相沟通、交互,已经建立起初步的信任基础,可以开始互相共享知识、信息和目的、兴趣、意向等等,从而进一步深入沟通,或者已经有初步的交易和商业关系。

  第三阶段:共创。在忠诚度越来越高、交互越来越深入的时候,多方协作、共同创造,甚至于消费者自己创造内容等等,已经开始交叉实现,同时形成一个融合的互动的社会环境,体现个体需求或者个体创造内容已经成为大势所趋,个体媒体和个体生产的联盟趋势已经成为不可小视的因素。

  第四阶段:共生。移动CRM2.0体系的未来境界是能够共同生活,共同互助,共同自助,共同社会化,从而形成一个真实而关系网络化的和谐社会体系。

  模式和未来:从企业会员关系管理到社会关系管理

  移动CRM2.0体系的可行模式是如此构建的:网络社区社会网络(消费者个体)+在线电子商务(个体竞拍模式)+社区品牌体验店(实地)+ 在线移动CRM 平台(企业应用)+社区媒体交互信息终端。

  网络上的社区和实际生活中的社区,都成为移动CRM2.0体系的核心,因为这是个体人群积聚的主要阵地,看看猫扑社区积聚的人群就可以体会到;而前台Web2.0社区,后台 在线移动CRM 平台,中间为基于社会网络的个体竞拍式电子商务,则是移动CRM2.0的企业应用关键所在;而社区实地的品牌体验店和媒体交互终端,则是类似传统媒体的沟通渠道2.0化。

  移动CRM2.0体系倡导的是营销融入到生活,沟通融入到社会,最终的社会关系管理,则是化营销为无,却无不为! 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM系统知识,帮助企业真正了解移动CRM系统和在线CRM系统管理软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-06-21T02:00:55+08:002018-06-21 02:00:55|Categories: 免费crm系统|