提高服务质量的途径:概念、模型与评价指标

>>提高服务质量的途径:概念、模型与评价指标

提高服务质量的途径:概念、模型与评价指标

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

企业产品(含实体物品或观念知识)经由销售而发生交易行为的当时,即是服务的开始。因而企业与客户自开始接触,无论最终是否有实物的交易行为,“服务”已经随之而生了。而对“服务”的理解更是仁者见仁,智者见智。

Kotler(1988) 指出服务系指一方提供给另一方的任何活动或利益,基本上是无形的,不会牵涉任何实体的所有权,并且不必要附属于实体的产品。美国行销协会给予“服务”的定义是经由销售或附带于一般产品之销售,所提供的活动、利益或满足。 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

由此可翼发云户对于服务的感受是透过活动、利益或满足而得。此外服务是无法事先测知,必须在交易时或事后才能体会得到;同时,会因受服务者的数量多少或提供服务者相关服务的差异,而有不同的服务品质,诸如,长假期间的购物人潮,企业提供服务的人员、场所的容积是否足够? 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

换句话说,客户除了对产品本身的好坏自有评价外,相对于产品的服务同样有优劣不同的感受,而这种感受主要是由客户事先期望的服务品质与事后认知的服务品质间的差距形成的。图1是一些有关服务品质的不同看法。 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM系统知识,帮助企业真正了解移动CRM系统和在线CRM系统管理软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

【网址】www.effapp.com

crm客户关系管理软件下载

2018-06-20T03:52:21+08:002018-06-20 03:52:21|Categories: 免费crm系统|