利用电子信息加强客户关系管理

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利用电子信息加强客户关系管理

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

人世后,中国企业与wT0成员国的企业面对的是基本相同的经营环境,并在同一起跑线上进行竞争,那么企业要获得长期成功,其关注点应在哪里呢?

让我们先看看国外研究机构的一些调查结果: 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

从一个新客户身上产生收入的成果是从一个现有客户身上产生收入的成本的10倍。 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

三分之二的客户离去的原因是对客户的关怀不够。 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

多保留5%的客户,可以使企业利润增加25%以上。

一个非常满意的客户的购买意愿是一个满意客户购买意愿的5倍。

以上调查说明了顾客被关注的程度,而调查的结果表明了获得顾客、保留顾客对企业来说是多么重要,现代市场营销理论也已经告诉了我们这样的事实;企业需要认识到顾客的个性化和多样化,顾客需要的不是产品和服务本身,而是一种使用价值,是一拢子的解决方案,即三钢销售公司如何建立起客户关系管理移动CRM(Custome Relationship Management)。

移动CRM就是借助先进的信息技术和管理思想,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息和资源共享,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,改进客户的价值、满意度、盈利能力以及客户的忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润的最大化。移动CRM从目前发展来看,具有三个特点(1)“一对一营销”;(2)高度集成的交流渠道和统一的信息资源库;(3)基于Intemet的基本框架。从运行效果来看,有以下几个方面(1)满意度指数提高;(2)提高效率;(3)降低成本;(4)扩大销售;(5)评估客户的创新能力。

三钢销售公司目前商务电子信息化方面已开发以下几个模块,并在实践中取得了良好的效果;(1)内部的产品进库、储库、发运流程管理系统;(2)满足工程监理需求的质保书远打印系统;(3)统一电子结算系统;(4)销售合同的管理及合同履行系统;(5)为铁路等运输部门、仓库、发运而开发的运输运行系统;(6)销售服务宣传网;(7)国际、国内市场动态及营销状况信息网;(8)与驻外九个分公司、联营公司、配送中心的远程信息加密传递系统;(9)客户档案管理、全程信用管理系统;(10)货款管理系统;(11)销售资源管理系统。以上几个模块运行,实现跨越地理位置的同步信息交换,使销售公司在获取、传递、利用信息资源方面更加灵活、快捷、广泛和开发,但如何使人的行为与经营流程组成一个整体的人机系统,形成信息――决策――行为三者高度集成化,从而极大地增强决策者的信息处理能力和满足客户管理能力,还有一段很大的距离。

如何建立三钢销售公司移动CRM,要避免以下几个误区(1)技术至上,忽视管理;(2)一步到位,全面解决;(3)全盘西化,盲目照搬。注重解决以下几个问题(1)领导重视:因为涉及到各个层次、环节,应在第一把手统一指导下,有计划、有步骤地进行;(2)完善基础管理,抓住销售经营中核心要素,少走弯路,直接地与网络时代的经济紧密融合,结合国际先进管理理念和其它企业管理,实际的优秀软件产品,便捷地领略到互联网下新的商业模式的优势;(3)合理规划,分步实施,考虑三钢现有运行情况及将来的发展趋势三钢销售 要建立完善的客户管理 移动CRM系统 ,必须把客户分类。企业在市场细分时,就及早识别出谁是潜在客户,谁是非客户,把目标放在具有潜力的可能客户身上,将他们转变为现实客户,客户按以下模式分类:

不同客户要进行不同管理办法,对潜在的客户,必须采用关注和掌握,对预期客户要进行多方面交流,要积极通过信函、问卷、走访等方式,向这些客户宣传本企业的产品和服务,并进一步了解他们需求,对现实客户是移动CRM的重点,其目标要把其转型为忠诚客户,要进行全过程信用管理,与他们进行个性化的交流,提供满足个性化需求的产品和服务,并让他们了解相关的信息,努力与他们建立起一种相互信赖的关系,对流失客户要分析原因,并积极与他们联系,不仅可以让他们感受到企业对他们关心,给他们反映问题的机会,缓解他们不满,阻止他们散布负面评价,还可以了解问题出在哪里,以便及时改进,防止其它客户流失。当然以上移动CRM按以下的管理软件模块及其逻辑结构较为合理。

分类不是机械的,他们之间也是互动的,如下图表述 客户是企业的上帝,是企业的衣食父母,如何搞好客户关系,管理是企业的重中之重,更是销售工作首要任务,本文所探讨的移动CRM模式也有待于在实践中完善和发展。

要建立完善的客户管理 移动CRM系统 ,必须把客户分类。企业在市场细分时,就及早识别出谁是潜在客户,谁是非客户,把目标放在具有潜力的可能客户身上,将他们转变为现实客户,客户按以下模式分类:

不同客户要进行不同管理办法,对潜在的客户,必须采用关注和掌握,对预期客户要进行多方面交流,要积极通过信函、问卷、走访等方式,向这些客户宣传本企业的产品和服务,并进一步了解他们需求,对现实客户是移动CRM的重点,其目标要把其转型为忠诚客户,要进行全过程信用管理,与他们进行个性化的交流,提供满足个性化需求的产品和服务,并让他们了解相关的信息,努力与他们建立起一种相互信赖的关系,对流失客户要分析原因,并积极与他们联系,不仅可以让他们感受到企业对他们关心,给他们反映问题的机会,缓解他们不满,阻止他们散布负面评价,还可以了解问题出在哪里,以便及时改进,防止其它客户流失。当然以上分类不是机械的,他们之间也是互动的,如下图表述

客户是企业的上帝,是企业的衣食父母,如何搞好客户关系,管理是企业的重中之重,更是销售工作首要任务,本文所探讨的移动CRM模式也有待于在实践中完善和发展。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM系统知识,帮助企业真正了解移动CRM系统和在线CRM系统管理软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-06-19T17:54:18+08:002018-06-19 17:54:18|Categories: 免费crm系统|