寻找“啤酒”与“尿布”的关系

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寻找“啤酒”与“尿布”的关系

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

NCR的著名建议

  《通信产业报》:有人认为 客户关系管理系统 是锦上添花的东西,您怎么看? 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

  吕廷杰:啤酒要和尿布放在一起,这是NCR在对沃尔马连锁超市的数据进行分析之后,提出的一个非常有名的建议。在有婴幼儿的家庭里,一般母亲会留在家中照顾孩子,父亲出去购买东西。男人去一趟商店肯定不会只买包尿布,他一定也会购买一些他自己想要的东西,比如啤酒。如果这个男人买不到他自己想要的东西,那么下次他就不会再来这个店。反之,他就会成为常客。婴幼儿用品竟然和男士用品的销售有关。这个发现为商家带来了大量的利润,但是如果没有 客户关系管理系统 ,人们将很难从浩如烟海却又杂乱无章的数据中,发现啤酒和尿布的销售间的联系。 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

  对于电信来说也是一样的。运营商们经常会把业务打包,提供组合性的套餐。那么应该把哪些业务打包,又应该以何种方式打包在一起呢?比如要推出针对年轻人的套餐。利用客户分析系统,发现年轻人打电话少,发短信多,玩游戏多。尤其是在日韩,还存在一个低龄化的倾向。这些人白天要上课,做作业,但晚上十点以后他是空闲的。 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

  这类人群有消费的欲望,但支付能力有限。所以I-MODE在进行分析之后,就采取了一种返点策略。凡是打I-MODE的电话,I-MODE就给他返点。晚上十点以后,他可以用这些点获得优惠。而这段时间正好是网络空闲的时间。这个策略推出以后,带来了大量的利润。所以, 客户关系管理系统 是电信企业可以从海量的客户数据中挖掘出有价值的信息,对于企业取得竞争优势是非常有意义的。

  电信移动CRM可以做的更好

  《通信产业报》:客户关系管理既然这么有意义,那么为什么过去很少提呢?

  吕廷杰:主要有两个原因。一是因为过去很难获得客户信息。二是由于网络和信息技术的发展,使得客户信息的存储、加工和提炼成为可能。以电信移动CRM来说,来自客户接触中心和服务平台、业务系统、计费账务等处的数据通过统一的数据、信息平台存储在数据库中,经过进一步的数据抽取,转换和加载,进入中心数据仓库,经由数据挖掘、多维数据库的数据切片、旋转和钻取等操作进入相应的数据集市。最后,数据仓库、数据集市和决策支持数据库中的各种数据就可以共同支持移动CRM精心信息管理和业务分析了。

  要进行客户关系管理,客户的基础数据的搜集整理十分重要。事实上,因为电信要对客户进行计费,所以客户的各种相关信息运营商有很多。根本不需要专门有个调查公司去询问用户。所以电信的客户关系管理做起来要比许多行业容易。可惜实际上反而是酒店等做的很好,而电信等最容易做的,反而与之有差距。

  《通信产业报》:看来,对移动CRM的认识还需进一步加深。

  吕廷杰:移动CRM其实可以看作是一种管理方法。它固守“以客户为中心”的思想,贯穿于企业内部与客户联系的经营和管理的各个方面,使企业具有把握和运用客户信息的能力。客户关系管理从经济学的角度有一个重要的价值,就是把推销变成了营销。过去企业不知道它生产的产品是否适合社会的需要,他是根据他自己的感觉、预测来提供产品。企业想提供什么,就想让客户去买什么。这个供应链是一个推式的供应链,从产品的生产方向向外推出去的。而现代的供应链则是一个拉式的供应链。客户需要什么,企业就提供什么。这种让客户的需求来决定的生产,是一种有针对性的生产。对于企业和用户都是双赢。随着电信竞争日益激烈,如何以客户为中心,提供符合用户需要的产品来抢占市场已成为所有运营商都关心的问题。所以,电信必须要进行移动CRM的建设。

  差异化优势如何来

  《通信产业报》:除了上面提到的,对客户的消费行为进行分析,提出商业策略的经营分析型 客户关系管理系统 ,还有一种是营销辅助型的 客户关系管理系统 。您认为这种 客户关系管理系统 有必要建设吗?建了客户关系管理,运营商的服务质量是否会得到提高?

  吕廷杰: 客户关系管理系统 的建设可以说是非常有必要。现在我们基础电信运营商之间的竞争已经非常趋同化了。迈克尔・波特在其著作《竞争战略》中提到有三种战略可能使公司成为同行中的佼佼者,这三种分别是总成本领先战略、目标聚集性战略和差异性战略。总成本领先下的价格战略就是指所提供产品的价格比别人低。目前运营商都在以各种方式下调价格,同时价格又是在管制中的,靠这个策略取得竞争优势很难。目标聚集性战略是指专一,由于我们是政府给发许可证,运营商很难控制,因此也不是一种可行的策略。第三个就是差异性战略。差异化包括产品的差异化和服务的差异化。 客户关系管理系统 的建设,直接影响它的服务质量和水平,与运营翼发云否取得竞争优势密切相关。

  我们很多用户在营业厅办了入网以后,回来一看别人的手机:怎么张三的手机还有一个彩铃功能?怎么李四的手机还有一个彩信功能?他要想要这个服务,那对不起,还得再回一趟营业厅办理。显然,用户觉得很不方便。而运营商呢,原本许多可以卖掉的业务没有卖掉,少收了不少的费用,双方都不合适。而如果营业厅中的营销人员水平高,在用户来到营业厅的时候就能判断出它的各种需求,把运营商的业务最大限度的销售给用户,那就是另一个双赢的局面了。然而,营业厅中的营销人员层次一般较低。要想迅速提高人员的服务水平,就需要这种营销辅助型的 客户关系管理系统 。

  不需要很多的培训,只要会看电脑给出的各种菜单提示,这个集中了成千上万人的智慧的系统便会扶助他来做这个营销。即使是新来的一个业务员,其服务水平也会达到一个很高的层次。系统作为一个工具,支撑他做好对客户的服务。这样,客户也得到了想要的服务,运营商推出了很多的业务。

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2018-06-18T20:49:29+08:002018-06-18 20:49:29|Categories: 免费crm系统|