什么是移动CRM定义,我们一直在寻找?

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什么是移动CRM定义,我们一直在寻找?

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

国内移动CRM实践进入了一个理性时代,为了更好的引导和帮助国内企业能够清晰的定义并部署移动CRM应用,汉拓咨询的资深顾问整理编辑了一系列文章,围绕移动CRM实践的完整过程,作为国内企业移动CRM实践的标杆参照。同时,业内专家叶开结合国内移动CRM应用情况进行了精彩的评注,相信会为国内企业带来更多的观点。

在每一个章节,有一个主题,围绕主题,会有不同观点,也有不同案例。 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

移动CRM是什么意思? 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

你可能问自己这是在开玩笑吗?现在是不是所有人都知道什么是移动CRM,特别是能够来阅读这些文章的人?其实,这不一定的,“绝大多数的组织没有从商业的视角去看待移动CRM,”Meta 集团的副总裁Liz Roche说,“这意味着他们对什么是移动CRM没有清楚的理解。“ 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

为了引入这一系列的移动CRM最佳实践文章,有必要提醒这些知道什么是移动CRM并启发那些认为自己已经知道的人客户关系管理的定义到底是什么。正如一句谚语说的那样,“你需要知道你要去哪里,如果你想到达那里。”

没有单一的定义

有很多描述什么是移动CRM的方式,有的简短扼要而且容易接受,有的非常详细。Forrester副总裁Erin Kinikin 认为“客户关系管理是获取、维持和增强客户关系的一套业务流程和支持技术。”

移动CRM是一个包含三个领域的优化与客户关系的商业体系,Roche说,组织必须对它的客户有足够的认识以勾勒出他们的大概情况,作出基于价值的客户细分,并且基于客户细分创建精确细分的移动CRM营销,要进行平衡的三个领域是:客户和客户的生命周期、与客户相关的业务流程和移动CRM生态系统。

根据Gartner的定义,移动CRM是为了优化收益率、收入和客户满意度的商业战略。为了认识移动CRM,组织必须培养行为并执行那些支持所有客户沟通渠道、协调客户交互活动的执行过程。Gartner认为一个组织要实现移动CRM,就要实现它所提出的移动CRM的八个组成部分:移动CRM远景、移动CRM战略、尊贵客户体验、组织协作、移动CRM流程、移动CRM信息、移动CRM技术和移动CRM标准。

共同的主题

虽然有很多的移动CRM的定义,但是在这些定义中什么是共同的主题呢?移动CRM是聚焦客户和客户中心的,但是以客户为中心在移动CRM定义中比那古老的“客户总是正确的”的忠告有更多的含义,移动CRM更多的是关于倾听客户、提供客户想要的产品和服务甚至包括预见客户的需求。移动CRM是关于通过当今众多的客户交互渠道提供一致性的品牌信息和对客户需求的一致性的回应。

移动CRM是一种商业战略。因此,移动CRM战略必须与组织及其他战略有机的结合在一起,移动CRM在组织、企业以及更广阔的范围内是最有效的。有时在关于客户的谈论中遗漏了移动CRM战略提供的不仅是客户价值,它首要带来的是收益和利润形式的价值。

移动CRM不只是技术和软件。然而,在除了小的组织和最基础的组织,在移动CRM战略中还是要靠一定的技术来支持移动CRM战略的。事实上在移动CRM中最困难的工作就是人、相关流程不与技术相抵触。在不改变组织与客户交互方式情况下安装 移动CRM软件 ,将只能带来边缘的效率提高甚至没有这种提高。

另一句适用的谚语是移动CRM是旅行,而不是目的地。也就是移动CRM必须在本质上被认为是反复的、持续的和在一定基础上不断改进的。

结论是什么呢?

定义移动CRM的原因是为了理解你的移动CRM旅行要到哪里和你要努力完成什么。这些对于设定将达到怎样的目标和期望值是至关重要的。一个明确的定义是任何移动CRM战略至关重要的部分,这意味着识别谁是客户、你卖什么来满足你的客户的需求、它(产品或服务)怎样到达你的目标客户群和你想要解决的核心问题。

即使你的组织已经开始了移动CRM工作、或如果你认为你已经走了很远了,从另一个角度去看移动CRM要完成什么以检查你的移动CRM路径是否正确则是永远不晚。记住实现移动CRM的利益是一个多年的向以客户为中心的不断前进和提高的过程

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM系统知识,帮助企业真正了解移动CRM系统和在线CRM系统管理软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-06-17T12:40:45+08:002018-06-17 12:40:45|Categories: 免费crm系统|