重复问题

>>重复问题

重复问题

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

企业案例

马工是一家大型机械制造企业的服务经理,二十年的从业经验,使得他对于产品的构造、功能,各个部件容易发生的问题以及如何解决都非常有经验,很多在别人眼中的难题到了他这里就成了手到擒来的小问题。 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

一天,技工小王急急忙忙的来请马工帮忙,原来是客户在使用机械时发生了故障,可是查来查去也查不出来是什么问题。马工于是和小王一起上门查看客户的机械故障,凭借多年的经验,很快就发现了症结所在,小王在马工的指导下,非常顺利地帮助客户解决了这个问题。 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

过了不久,技工小张又来问马工同样的问题,马工耐心的告诉他可能是哪里出了问题,应该如何解决。果然,小张很快也帮客户排除了故障。

技工小赵就没有这么幸运了,当他向马工描述了另外一个客户的同样的机械故障之后,马工皱着眉头说“怎么还是这个问题?去问问小王!”,小赵小心翼翼的说“马工,您忘了,小王前天刚刚离开公司了。”“那就问问小张吧!”“他今天休息……” 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

马工这才意识到他领导的这个服务队伍虽然技术都比较过硬,但是由于缺乏有效的沟通和经验共享,导致降低了企业整体的服务能力。这个问题应该如何解决呢?

专家诊断

提升员工能力,达成更好的业绩和更高的客户满意度,是所有企业的共同追求。当某些员工的业绩明显优于他人时,那就是一个信号,表明可能有一些值得大家共享的好方法。

以客户为中心的知识管理方式,可以跟踪市场、销售、服务等环节的客户反馈和员工处理记录等信息,并加以归集、整理,使之系统化、知识化,可为企业带来很多价值:

促进知识共享与传播

提升员工能力

提高创新能力

降低成本

提高客户满意度

提升核心竞争力

移动CRM解决之道

知识管理是学习型组织的核心

在咨询行业、工程行业、设计行业等大量需要知识积累的领域内,知识已经成为企业的核心竞争力,企业的生存、发展都需要良好的知识管理。此外,不少提供有形产品的企业也希望能够成为“学习型组织”,这从某种程度上反映了企业管理者对于重复出现的“小错误”感到头疼。想象一下,如果总经理可以跟随着他的员工了解他们处理的每件事情,所说的每句话,那么他几乎要不断地进行纠正。这说明在一个企业中某些人的知识很难被复制或传递到其他层级。另外一些时候,当有经验的员工离职之后,企业必须要再次从头开始培养新的接任人,同时承受他们的学习成本。

也有一些企业希望可以改变这一点,他们更多地在组织内部形成学习的氛围,就好像在大学实验室里那样,没有强烈的层级差异,一旦一人有了什么好的主意,他可以马上提出来探讨并共享成为整个团队的经验,在没有找到更好的经验之前,大家都按照“目前最佳”的方式执行。

创建属于整个组织的知识库

希望转变成为“学习型组织”的企业在操作中也存在着一些困扰,例如:无法随时随地组织讨论;很多好的想法是零星出现的,缺乏适合的整理和索引而无法被再次利用;以及在应用的时候除了询问有经验的同事还是无法直接获得企业内部成型的知识。

我们看到,最容易被归类整理的是方案的部分,无论被称为售前方案、技术方案、应标方案、标书、产品说明还是实施方案、应用解决方案,重要的是这些方案能够将电子文本进行存储,并且设立关键词和索引;更加聪明的做法是把一整本的方案拆成更详细的子集,以便未来的应用可以进行随意的拼接组合。当企业开始这样做的时候,一个属于整体企业的知识库已经初见雏形。

为方案、邮件、讨论组设立索引

在开始建设知识库之后,那些散落在邮件、文档和日常讨论的会议纪要中的知识也可以逐步被分类。或许有人会认为这项工程过于繁琐,而且牵涉面太广,可以考虑一下你是如何在网上发现你的NOKIA 3310手机配件,或者如何寻找到和你差不多水平的桥牌玩家的。进行知识管理的诀窍在于――“不要把它当作是额外的事情”。也就是说,在文件形成的时候同时就决定了它的存储位置、对应的关键词和交叉分类方式。如果你对这种存储方法仍然迷惑不解,考虑一下把所有和某一客户相关的信息归属到这个客户名下,无论是往来的邮件、报价单、会议纪要、方案或是回复文档,然后将这些资料的存储信息调整成为“相关产品”、“项目”、“关键问题”、“价格策略”等等;当你完成了对所有客户信息的梳理、汇总之后,你同样也获得了对于某一产品,或某一类关键问题的全部知识。

考虑上述的过程不是在某一个下午由秘书们完成,而是企业中的所有成员在收发邮件、整理方案或回复问题的时候同时完成,类似于在按下“SAVE”键之前必须填写关键索引词。这可能会比单纯地存储到本机上要慢上几秒,但每个员工由此获得的是下次要做类似方案或回复的时候可以随时进行查询这样的便利。这样所有人都拥有了一个不间断更新的知识库。

Turbo移动CRM协助构建企业知识库

Turbo 移动CRM系统 已经实现了上述的知识库体系的平台建设。通过应用Turbo 移动CRM系统 ,企业可以:

记录客户的各种问题、需求以及相关的解决方法,并进行归档形成知识库;

自动将与客户或客户联系人相关的邮件归类到客户名下;

为所有文档信息设立主题词、关键字,方便未来的查询和再利用;

根据现有的方案库素材进行自动匹配形成新的方案;

全文模糊查询;

发布企业级别的“知识自助”信息;

发起和进行虚拟小组讨论,随时随地沟通与交流。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM系统知识,帮助企业真正了解移动CRM系统和在线CRM系统管理软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

【网址】www.effapp.com

crm客户关系管理软件下载

2018-06-17T04:54:22+08:002018-06-17 04:54:22|Categories: 免费crm系统|