移动CRM:珠宝业成功的关键

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移动CRM:珠宝业成功的关键

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

营销是发展与维系并培养具有获利性顾客的科学与艺术。--菲利普・科特勒

从整个营销过程来看,客户是珠宝品牌维持竞争力和生存的重要因素。越来越多的珠宝企业强烈地感觉到:顾客资源是珠宝业日趋激烈的市场竞争中至关重要的资源,谁拥有顾客谁就拥有市场。现在珠宝品牌的竞争实质已经演变成一场决定珠宝企业生死存亡的顾客争夺战。 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

对于国内诸多珠宝企业来说,客户的大量流失和潜在顾客发掘不足,是目前面临的最严峻的问题之一。如何防止顾客流失?如何发掘潜在顾客?如何在当今激烈的顾客争夺战中取得竞争优势?一种将现代信息技术、经营理念和管理思想相结合的系统顺利地解决了企业顾客竞争的关键,这个系统就是现代企业广泛运用的 客户关系管理系统 ―― 移动CRM系统 。本文即论述 移动CRM系统 在珠宝行业的应用问题,主要阐明珠宝业 移动CRM系统 的两个关键问题:代理或加盟客户管理和终端顾客管理。 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

移动CRM的价值与分类 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

一.移动CRM的定义与构成

1.移动CRM的定义

移动CRM是客户关系管理(Customer Relationship Management)的英文简写,是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体,主要以信息技术为手段,通过对“顾客为中心”的业务流程的重新组合设计,形成一个自动化的解决方案,以提高顾客的忠诚度,最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

2.移动CRM的构成

移动CRM系统 一般由三个主要部分组成,即销售管理、市场管理、客户服务。

(1)销售管理

移动CRM能帮助销售人员有效地跟踪所有销售过程,用自动化的处理过程代替原有的人工整理分析过程,将销售信息集成为数据库,使所有销售人员可以共享客户资料也就最大限度避免了因销售人员的离职而损失客户的现象发生。同时,移动CRM还集成了每个时段产品、定价、货量、出货等重要的信息,缩短了销售周期,也减少了销售过程中的错误和重复性的工作。

(2)市场管理

移动CRM具有市场分析、市场预测和市场活动管理功能:

市场分析能帮助市场人员识别和确定潜在顾客和目标顾客群,通过人口分析、地理区域、收入水平、以往的购买行为等信息的分析,更科学、更有效、更精确地制定出产品和市场策略,同时还可以提供企业业务为何出现盈亏的分析依据。

(3)客户服务

移动CRM系统 中强大的客户数据库把销售过程、营销宣传、客户关怀、售后服务等有机的结合起来,为企业提供了更多的机会,向企业的客户销售更多的产品。客户服务的主要内容包括:客户关怀、纠纷、订单跟踪、现场服务、问题及解决办的数据库、维修行为安排和调度、服务协议、服务请求管理等。

3.移动CRM的价值

(1)促进企业效益提高

移动CRM系统 通过整合企业的全部业务环节和资源体系,使企业的运营效益大大提高。 移动CRM系统 在企业的资源配置体系中起到了承前启后的作用,移动CRM既可综合电话服务中心、客服机构、终端推广、网络宣传等形成企业的前端喉舌,也可以渗透生产、设计、物流配送和人力资源等部门整合企业的内部组织。移动CRM对企业资源的整合,实现了企业的信息共享,使得业务流程的自动化程度和员工的工作效率大幅度提高,促使企业效益的提高。

(2)优化企业的业务链

移动CRM使原本“各自为战”的市场人员、策划推广、销售人员、售后服务等组成了一个强大的业务总链,整个业务链成员以“满足客户需求”为中心目标协调合作;在企业内部,财务、生产、采购和物流部门也可以通过移动CRM综合分析和获取顾客需求、市场分布及产品销售情况。

(3)发掘延续新老客户

对于老客户,通过对企业资源的整合,帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息,在全企业内部实现资源共享,从而使企业更好地管理销售、服务和客户资源,为客户提供快速周到的优质服务;对于潜在顾客,通过完善系统的客户关怀、电话拜访、短信营销及产品宣传,使顾客了解和认识珠宝品牌,进而对珠宝品牌产生好感,最终转化成企业的获利性顾客。

(4)拓展全新市场空间

移动CRM由于将生产设计、销售过程和客户服务等系统结合成了一个整体,使得企业可以及时从终端反馈、顾客投诉、市场调研等方面发现市场机会和开发适合市场的新产品,使企业竞争力提高。

二.移动CRM的分类概述

移动CRM系统 是通过计算机软件来操作运行的,按功能主要分为操作型移动CRM、分析型移动CRM、协作型移动CRM,这些涉及到移动CRM的具体操作的问题由于篇幅的限制在此就不一一论述。

在不同的行业和企业对于移动CRM的要求也不尽相同,对于珠宝业而言,移动CRM的应用主要在两个领域,一个是珠宝生产企业 移动CRM系统 ,另一个就是珠宝终端店 移动CRM系统 。下文重点论述的即是珠宝生产企业 移动CRM系统 和珠宝终端店 移动CRM系统 应用的营销策略。

珠宝生产企业移动CRM的营销策略

对于珠宝生产企业而言,移动CRM客户关系管理的重点是加盟商或代理商管理。在加盟商或代理商移动CRM管理过程中,珠宝生产企业必须根据行业特点采取对应的营销策略,否则其客户关系管理工作将不能抓住重点,也会对移动CRM的实施效果产生不良的影响。

在此,主要阐述一下珠宝生产企业的客户关系管理中几个重要的营销策略:关系营销策略和信用管理策略。这两个方面的策略是珠宝企业客户关系管理的重点工作,也是保障珠宝生产企业移动CRM成功应用的基础。

一.关系营销策略

关系营销(Relationship Marketing)的含义是把营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商(代理商和加盟商)、竞争者、政府机构及其他相关者互动,并建立起长期信任和互惠的关系的过程。

珠宝企业客户关系管理的重点是通过与代理商或加盟商建立销售和服务关系,通过关系营销来建立长期的信任,使代理商或加盟翼发云够长远地保持品牌忠诚度,从而促使珠宝生产企业在当今激烈的市场竞争中获得长期盈利,为企业的生存和发展打下良好的基础。

当今一些珠宝品牌的代理商或加盟商年度酒会即是关系营销的成功范例:通过年度酒会,使得代理商或加盟商进一步了解过去一年来该品牌市场盈利、企业发展、广告宣传、新款推广等方面的成绩,从而增强代理商和加盟商对品牌的信心和忠诚度,而且还可以通过酒会宣传品牌实力、盈利保障、新款推广等方面,以酒会或媒体对酒会的宣传吸引新的代理商或加盟商。

同时,珠宝企业移动CRM的关系营销更贯穿于企业日常工作中。珠宝企业通过移动CRM对代理商或加盟商资料进行详细的集成后,还建立了一套定期回访、市场调研、新款宣传、建议收集、投诉反馈和节日问候、生日祝福、新店志庆等的完整制度,与代理商或加盟商建立长期稳固的销售关系和服务关系,从而保持长期信任和忠诚度。

二.信用管理策略

在珠宝行业的市场竞争中,珠宝企业为了赢得客户,一般采用对代理商或加盟商货品赊销策略,即所谓的“做期”,赊销期一般分为一个月、三个月、半年、一年等。

代理商和加盟商也非常热衷于“做期”,因为这实际上是从珠宝企业获取的一笔无息或贴息贷款,以节约代理商或加盟商的流动资金和利息支出。

珠宝企业采用“做期”的做法是为了提高客户下单量,更重要的目的是与代理商或加盟商建立长期的合作伙伴关系,使代理商或加盟商保持对企业的忠诚度。但是,由于货品赊销的存在,就导致了应收账款和坏帐损失的出现,进而影响了企业的现金流运转,情况严重时甚至导致企业破产或倒闭。

为了管理货品赊销和坏帐损失对珠宝企业造成的不良影响,珠宝企业 客户关系管理系统 中必须引入加盟商或代理商信用管理系统,这个系统主要包含以下三个方面的内容:

1.信用标准

信用标准是企业信用管理的基础,通常以坏帐损失率作为评价标准,坏帐损失率正常值由财务部制定。如果坏帐损失率底于正常值,就应采取严格的信用标准,只对信用好的顾客给予赊销,减少应收账款和坏帐损失。反之,如果坏帐损失率高于正常值,就应采取宽松的信用标准,加大赊销面,促进下单量和产品销售。

2. 结算政策

结算政策即是按不同的时间点结算货款的方式,按时间点分类,一般分为提前结算、即时结算和延迟结算。在珠宝生产企业的结算政策一般是延迟结算,即上文所述的“做期”,一般分为月结、季度结、半年结和年底结等。结算的时间越长,对于代理商或加盟商的吸引力越大,下单量也就越高,但是造成的坏帐损失可能性也越大。所以,采用的结算政策与企业的现金流量、坏帐损失率等密切相关,需综合分析才能选好结算政策。

3. 收款政策

收款政策是指信用条件被违反时,企业采取的收款政策。珠宝企业如果采取急迫的收款政策,将减少坏帐损失,但也会导致下单量减少,甚至失去原有忠诚客户。如果采取迟缓的收款政策将可能增加下单量,争取更多的客户,但也会导致坏帐损失增加。所以,收款政策不能一成不变,应根据坏帐损失率不断调整。 

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2018-06-16T05:38:36+08:002018-06-16 05:38:36|Categories: 免费crm系统|