如何更好地管理客户等级管理(in)

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如何更好地管理客户等级管理(in)

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

三、如何进行客户分级?

客户分级的目的在于区分客户价值,相应的,客户分级的方法通常也基于客户价值分析。 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

同样是客户分级,面向已有客户的客户分级和面向潜在客户的客户分级的不同在于,前者通常以客户已经创造的价值为依据,常常有现实的交易数据作客户价值判断的客观基础,而后者主要以客户未来可能创造的价值为依据,更多的是对客户需求的主观分析。 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

1. 已有客户分级的几个要素 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

累计销售额、年度/季度/月度平均销售额、信用状况、销售利润率、销售额增长率等

2. 潜在客户分级的几个要素

企业性质、资产规模、营业额/销售额、发展速度、潜在需求等

案例:针对某房地产服务商的已有客户的分级体系

说明:Ø在客服分层管理中实现了差异化服务,即VIP客户20秒内人工接通水平要达到90%,中端客户和普通客户20秒内人工接通水平要达到85%。

Ø 对不同级别用户实行不同的服务方式,例如为高端用户创建“绿色通道”,即用户进入10010人工服务台时始终在排队列阵最前位置;对中端用户,用户进入10010人工服务台,如遇话务忙未接入人工服务台,后台将在24小时之内提取用户数据对用户进行回访,主动为用户办理业务咨询、业务受理等;对低端用户,按日常用户呼入10010人工服务台流程办理相关所需业务。极个别的不受欢迎用户将被列入黑名单,在排队时永远处于优先级最低的位置。

五、客户分级和客户分类的区别和联系Ø客户分类更多的是从客户的客观属性,比如企业客户所处的行业、消费者的性别等角度进行划分,更多的是着眼于不同类别客户的需求的不同。

1.该企业主要在土地一、二级开发市场,客户包括政府及各种企业性质的开发商。

2.实际评分≥75为A级,60≤实际评分<75为B级,实际评分<60为C级。

四、分级之后怎么办?

客户分级只是客户管理的开始,只分级却不进行相应的组织、流程配套,客户分级也就失去了意义。

可能的客户分级管理配套措施:

1. 组织的差异化

客户经理制:客户经理制是客户分级管理的一种重要形式,不同客户的管理差异在于是否有专职客户经理提供长期的、一对一的专业服务,或者在于由不同水平的人员担任不同类别客户的客户经理。

代理制:某些企业可能同时存在代理销售和直接销售两种销售模式,对于中小客户,他们主要通过代理商进行销售和提供服务,而对于大客户,他们则往往通过自己的销售组织和销售人员直接进行销售和提供服务。

2. 流程的差异化

通过差异化的流程来为不同级别客户提供差异化的服务,或者针对不同级别客户,采取不同的市场、销售策略。需要说明的是,流程的差异化往往需要,也可能通过信息系统来实现,正如下面呼叫中心的案例中体现的那样。

案例:某省联通公司呼叫中心的客户分级管理

联系:分级和分类都是为了区分不同客户,从而提供不同的产品,或者开展差异化的市场/销售/服务活动。

区别:

Ø 客户分类一般相对稳定,客户所属的类别在短时间内通常不会发生大的变化。

Ø客户分级更多的是从企业自身的角度,根据对客户价值的分析判断作出的主观划分,更多的是着眼于不同级别客户的价值的大小。

Ø客户所属的级别,可能会因为客户价值的变化而快速的发生变化,比如随着交易量越来越多,一家客户可以快速的从C类上升为B类客户、甚至A类客户。

Ø 客户分类和客户分级都可能造成产品/服务的差异化,但客户分类造成的更多是产品功能的差异化,比如电脑制造商可能为教育行业与电信行业这两类不同行业的客户提供配置不同、功能侧重各有不同的电脑。

Ø客户分级造成的更多是产品性能/服务品质的差异化,比如更快的交货期、更优惠的价格、更好的付款条件(货到付款或更长的信用期、更大的信用额度)。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM系统知识,帮助企业真正了解移动CRM系统和在线CRM系统管理软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-06-15T17:27:13+08:002018-06-15 17:27:13|Categories: 免费crm系统|