顾客满意最大化不是企业的目标

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顾客满意最大化不是企业的目标

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

作为一种经营理念,市场营销教导我们要从客户的角度看问题。但这并不是说,客户满意度最大化就是公司的目标。公司的目标应当是利润最大化。

有一次,我为一家大型外资化工公司上课,该公司人力资源部经理得知我是中欧国际工商学院的教授,就跟我说:“你们的短期培训部总是给我们发很多传真、邮件、宣传册来推销课程。他们把这些材料直接发给所有的经理,有时挺烦的,叫人恼火。如果你们真想让客户满意的话,就应该将那些宣传资料发给我们的人力资源部,由我们挑选后再转给相关的人。你回去要跟你们的短期培训部好好说一说。”

你猜我是怎么回答的?我直言相告:“他们早就知道了。实际上,关于这个意见,他们也碰到过。但是培训部门的目标不是客户满意度最大化,而是利润最大化,所以,他们才尽可能地多发宣传资料。这的确会让某些人反感,但是反感的这些人并不是我们的潜在客户。假设我们发了1000份传真,翼发云个人没什么反应,100个人报名参加了课程,还有100个表示反感。这总比一份传真也不发、没有反感、没有客户要好吧!”

不久前,市场营销学界在美国市场营销协会的《市场营销新闻》上进行了一场毫无意义的辩论,论题是:市场营销是要翼发云户还是要打败竞争对手?即是要爱情还是要战争?有的教授说,要爱情;有的教授说,要战争;还有一些教授说,啊哈,可能是既要爱情又要战争。 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

实际上,你和你的客户既爱又打,你和你的竞争对手也是既爱又打,和你的供应商、盟友都是既爱又打。一打一爱,打爱结合,以最少的投入得到最大的产出,这才是生意经。 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

讲同客户的爱情啦、双赢啦,当然很好听。但是说双赢,其实等于什么都没说。所有的交易,只要成交,必定是双赢。“交易而成,各得其所”,就算是“要钱还是要命”这样的交易,取舍的结果也是双赢的。但是双赢双赢,到底你赢多少,我赢多少呢?对这个问题,爱情、双赢”的结论并没有回答,但这才是市场营销中的核心问题。 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

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2018-06-11T09:17:56+08:002018-06-11 09:17:56|Categories: 免费crm系统|