如何开展移动CRM项目的监理工作

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如何开展移动CRM项目的监理工作

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

移动CRM方法论

聘用声誉卓著的顾问监理整个项目是至关重要的,就好像建筑行业一样。大多数移动CRM 项目失败的原因就在于没有采用中立的企业,而正是这些中立的企业才能够选择最好的移动CRM 方法和软件。例如,如果你选择了SAP 或者 Siebel ,他们理所当然会推荐自己的产品和服务。为了确保系统和流程具有最有效的利用率,不能过分夸大在酝酿阶段采用中立顾问的价值。整个过程可以分为以下5部分,客户企业必须充分参与每个部分。客户企业必须首先向他们的股东推销这种观念,然后委任一个高级项目经理/决策制定者与顾问协同工作,确保项目的成功。 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

第一阶段 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

探索――一旦组织意识到了拥有移动CRM (或者改善现有 移动CRM系统 )的必要性,第一阶段包括了对商业环境和组织内外影响移动CRM 需求的关键因素的定义。 这是对组织内部和外部环境的一种查核,通过它可以识别一些将会影响移动CRM 项目的关键问题。它的发现是确定组织移动CRM 远景和策略的基础。接下来几年的企业策略是什么?客户满意度情况如何?渠道的管理和使用如何?竞争环境怎样?销售人员的效率如何?营销项目的有效性如何?应该将哪些关键的业务流程包含在内?我们的组织在未来将如何处理与客户的关系? 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

第二阶段

定位――确定了移动CRM 远景、策略和系统的顶端需求之后,定位阶段建起了通向确定达成这些需求的具体技术方案的桥梁。这将通过了解现有客户如何面对业务流程和如何改善它们来完成,从而引导企业确定顶端系统的需求和必要的组织变革(职责和责任)。

第三阶段

导航――在本阶段,对系统需求的定义将更为精确,将圈定系统的范围,确定系统和供应商的评估标准,最终选择一个合适的系统并签约。

第四阶段

实施――随着供应商和系统需求到位之后,技术和变革管理项目的主要部分就可以开始实施了。系统就是在这一阶段建立并投入使用的。一些绝对不能忽略的重要因素包括数据源,管理和通过培训及其它一些活动与受影响的团体保持联络。

第五阶段

后续实施――从某种意义上说,一个移动CRM 项目是永远也不会结束的,因为移动CRM 必须不断进化以跟上商业及其环境的变化。为了顺应移动CRM 的短期和长期目标,我们提倡根据整体的移动CRM 远景和策略以蚕食的方法进行实施。这意味着必须维护和发展系统,使其跟上组织内不断涌现的技术和变化的步伐,连续性项目应该吸取先前企业的经验和教训。

寻找第三方监理移动CRM实施是可行的

请牢记,即使有了第三方监理移动CRM 实施,也不能取消企业内部人员对项目进行适当管理的责任。监理者只不过提供了一些中立的指导。

寻找第三方监理 移动CRM 实施是可行的。以下过程简述了建立此类 互动的一种方法。

1. 在寻找第三方监理者之前,先根据客户关系明确自己的商业目标。这些目标概述了企业希望从软件中获得的成果,对现有流程的改善和客户体验的提升。

2. 如果你已经选择了一个移动CRM 产品,那么找一个熟悉该移动CRM 产品的监理者(或者,找一个熟悉你业务类型的监理者)。

3. 确定企业内部哪些专家熟悉企业业务,所有权性质,而那些是不为外人所知的。这些内部专家是外部专家在企业内活动的一座桥梁,两者同心协力以取得令人满意的成果。

4. 所有的人员都已确定并且聚齐之后,就可以开始重新评估企业的目标,详细研究移动CRM 实施如何帮助企业向着那些目标靠拢。 监理者将就目标的现实可能性做彻底的核查。

监理者作用快速定义:

一个监理者应能够为企业提供指导,指示和解决问题的技巧,帮助企业正确实施移动CRM 。他们提供最初的计划和支持,但不会就你的行为作出最后的决策―― 决策权在于企业的高级主管,他们将对项目的成败负责。监理者的任务是协助高级主管们,创造出最令人满意的结果。

5. 明确与客户体验有关的业务流程,这包括所有的客户互动点和在每个点上对所要求的数据元进行作图。对你的组织如何完成移动CRM 相关活动有一个清晰的了解将为你提供改善它们所必需的工具。

6. 基于你对自己企业业务的理解选择一种移动CRM 软件。体验过多种产品的监理者会指导决策的制定,但不要忘了考虑IT 需求,长期需求和开放平台的集成(例如SQL 或者 API 编程能力)。

7. 一旦确定并评估目标之后,接着就要选择软件产品并明确企业的业务流程――你的监理者会帮助你开发一个多阶段的实施计划。通常移动CRM 实施的失败都在于企业试图做很多事情但缺乏足够的信息。

一个多阶段的计划可以做很多事情,它必须处理:

a.对技术人员(和最终用户)进行目标培训

b.度量客户体验与改善

c.进行最初的实施 (从易于着手的地方开展移动CRM 实施)

d.具有重大影响的改善(哪些能够产生最大的回报,那么就优先处理)

e.分析自动化

f.流程自动化

一个监理者可以确保你的企业实施移动CRM的波动不会很大 ,每一步都建立在前一步的基础上,平稳而不会破坏日常的业务运作。每个阶段都至少以3种性能标准度量其成功与否,每条标准都是针对企业目标制定的。

每个实施团队的责任同样是以这几点来定义的。

8. 在实施的每个阶段,都要有监理者回答和解决问题――他们担当员工行动和负责项目的管理人员决策之间的报告者,目标仍然锁定为项目实施。如果某一阶段的实施成果不理想,监理者会对协同负责实施的管理人员就此进行评估(或者让项目重新上线,或者停止,或者进行调整)。

负责实施的管理人员要对项目结果负责,而监理者则为他们提供了所需的专业知识,让他们可以在对具体的应用软件知识不了解的情况下实行监管职能。监理者与管理人员共同参与决策制定――但这决不意味着监理者可以代替好的企业判断力或 是开脱自己责任的一种手段。

9. 随着移动CRM 实施团队在达成相关目标的过程中不断地改善,监理者会越来越少参与实施。最终你的组织慢慢自给自足直到能够自行监管移动CRM 项目。此过程可能仅需要12个月,也可能长达24个月,这完全取决于你的移动CRM 实施规模。

移动CRM项目监理达到成功的四个关键

任何试图规范化企业策略并付诸实施的努力,都将是一项十分辛苦的工作。我知道你所说的问题与中国的国情有关,因为在5、6年前我曾间接地对两个涉及中国国情的案例发表过看法。一家是国有企业,另一个是 政府部门。

这使得我清楚地明白,任何试图规范化企业策略并付诸实施的努力,都将是一项十分辛苦的工作。之所以说移动CRM 是个艰苦的工作,还因为它在同一时间的涉及面和涉及人员众多。这完全正确。

有四个方面是关键,尤其是责任和达到成功: (我们正不断地追求成功,不是吗?)

*体系结构 (一步一步详细阐明),

*划分策略的各个阶段(与体系结构的各个步骤相协调)

*调整

最后但同样重要的是,

一个结构化的律法框架和移动CRM 构架所涉及的每个步骤之间的逻辑联系。

要有一份清晰且详细的文件,能让人们在对所涉及的部门,人员以及与他们相关的责任明确WHO, WHAT, WHEN, HOW, WHY 这几个要素。一份合法的/可操作的文件可以用来检查工作状态,以便达成目标,不超过期限,如果必要的话,作为处罚的依据。

文件出自大家共同的商业观点并具有清晰的法律基础,由权威人士撰写。

与 Coopers & Lybrand 合并之前,我们的确在德国的Pricewaterhouse有一家处理这些事务的律师行;但请注意,在许多移动CRM实例中,我被授予项目经理的职责,负责为公司撰写一些与主题,活动,合作方和时间选择相关的资料。该公司仅编写一些关于责任赔偿的记录。项目经理的行为起着领导作用。它是一个纯粹的第三方。我不知道有哪个超级机构可以为移动CRM 实施作担保。另一方面,我认识很多人,他们寻求顶级的移动CRM 咨询和监控服务。有些时候,他们的确得到了。而有时候,某些经理们充分认识到它是对正确的移动CRM 流程的一种违背,将会极大地伤害到企业的绩效。(上帝保佑他们)。报偿会十分昂贵,正如我们在全世界看到的那样。

所以,如果你觉得我的经验在哪个企业能够派上用场的,请不要犹豫与我签约,或者让我与他们联系。我没有旅行限制,并且在移动CRM方面具有实际经验。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM系统知识,帮助企业真正了解移动CRM系统和在线CRM系统管理软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-06-11T08:11:42+08:002018-06-11 08:11:42|Categories: 免费crm系统|