突破瓶颈提高移动CRM系统整体效能

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突破瓶颈提高移动CRM系统整体效能

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

烟草在线专稿卷烟流通企业在引入客户关系管理强化卷烟营销体系建设后,对营销、电话订货和物流管理进行了一系列的流程优化,设计出了更加完善的分销系统和一套崭新的 客户关系管理系统 ,并实现了系统切换。据目前来看,主要启用了以下功能:

1、基础数据的录入、查询功能。在 移动CRM系统 中建立了一套较完整的零售户基础信息档案,记录了零售户的编号、地址、电话、专卖诚信等级、服务等级、店面或柜台照片等信息。 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

2、销售业绩的查询、分析功能。利用系统中的销售查询功能,对零售户的销售数量、销售额、产品结构、赢利状况等指标进行定期纵向和横向比较。 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

3、营销信息的存储、共享功能。通过营销员写日记、分析报告、计划等方式将信息存档在系统内,基本实现信息共享。 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

4、客户投诉与受理状态的查询功能。利用系统的客户投诉模块,记录投诉零售户的编号、受理时间、被投诉人和事件。 

5、货源计划的管理、分析功能。通过周转量或货源计划的管理使各级营销中心能够相对合理地分配和组织货源。

完整的 移动CRM系统 集市场分析决策管理、销售决策管理、日常销售分析、客服状态分析管理等功能于一体。以上可以看到,大部分卷烟流通企业对 移动CRM系统 的应用仅是冰山一角。存在这一现象,除了营销员思想认识不够、操作不熟练等因素外,来自 移动CRM系统 及企业其它相关系统本身的缺陷不可忽视,并已成为阻碍 移动CRM系统 完善的瓶颈。主要体现在企业数据信息平台构建不够合理、 移动CRM系统 实用好用的“平民化”工具缺失等方面,要提高 移动CRM系统 整体效能,这些问题必须解决。

突破瓶颈,提高 移动CRM系统 整体效能

1、建立以数据仓库为基础的数据挖掘。

建立以数据仓库为基础的数据挖掘,是完善 移动CRM系统 效能非常有效的方法,很多研究 移动CRM系统 的先行者在相关的文章中都有详述,这里主要说一下数据挖掘要注重的三个方面。一是要充分利用历史的销售数据。卷烟流通企业自实施信息化建设以来,已经收集了大量的销售数据,这些数据在体现了当年的销售情况后就被尘封了起来,很少有情况会再去使用,即使是再去使用,也会因为这些数据主要是分销系统在平时的定单采集中得来,数据反映的也是非常细节的销售情况,被认为对目前和以后的销售和市场需求没有什么指导意义而不予重视。这些“尘封的数据”就是数据挖掘的基础资源。二是要邀请不同领域的人员共同参与,包括数据管理员、数据分析人员和业务分析人员等,有条件的还可以邀请行业专家、数据挖掘专家参与进来。三是要取得最高决策管理层的支持、认可和参与。因为数据挖掘需要较高的资金投入,而且,只有企业最高决策层高度重视,积极参与,挖掘的结果也才能真正为决策层起到参考的作用。

2、增加在线分析工具

从数据挖掘过程可以看出,它是为最高决策管理层准备的辅助分析工具,带点“贵族化”色彩,还有另一件值得推荐的“平民化”的工具,那就是在线分析工具,它是专门为营销员准备的细分服务的工具。

目前,相当部分营销员对移动CRM功能了解得不透彻,使用热情也不高。其中原因之一是:企业使用的 移动CRM系统 缺乏一个更直观、更容易操作的分析工具,可直接为营销员提供更加快捷、方便、准确的服务。所以,我们有必要探索在目前的 移动CRM系统 上添一项功能――在线分析。在线分析工具在功能设计上以满足营销员日常工作需求出发,使营销员就可以直接利用计算机的辅助分析来快速准确地获取服务对象的发展趋势和相关信息,对零售户实施差异化、个性化服务。

3、引入标准化概念,建立可持续发展的 移动CRM系统

标准化是在经济、技术、科学及管理等社会实践中,以改进产品、过程和服务的适用性,促进最大社会效益为目的,对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准,达到统一,获得最佳秩序和社会效益的过程。人们耳熟能详的ISO9000系列品质检验标准,也算是标准化概念的一种。以移动CRM为例,结合行业特点,通俗地讲,标准化就是把烟草行业在客户关系管理方面的改革与发展中总结出来的经验,形成一定的模式,并使之趋于合理化、长期化、可持续化,避免重复建设现象产生。

各卷烟流通企业在大力推进现代流通的同时,加大了对信息化建设的投入,并取得了较大的成效。在经过多年的探索与实践后,信息化建设已积累了许多可贵的经验,很多经验都是经过了实践检验,在很长一段时间都是行之有效的。如何把有效的经验保留起来,以便以后取舍自如呢?标准化的思维方式与这种要求不谋而合。在以后的工作中,特别是在设计和更换各种新系统的时候,企业应该尽可能的把已有的、经过实践检验的系统功能进行标准化,以备后用。对于正在使用的 移动CRM系统 ,标准化具体可以体现在软件设计的过程中:将某些功能做成内敛的模块,提高其可复用率。这样,当以后反复多次涉及同一个问题时,避免了再讨论、再研究、再决策过程,不仅节约了企业的时间和精力,降低了运营成本,还大大的提高了工作效率,为把握机遇赢得了宝贵的时间。当然,为了以后建立标准化提供可用依据,为优化流程做好充分准备,现在在 移动CRM系统 使用上就应该及时总结经验和规律。

4、进一步整合各个数据平台,建立数据中心

先来看看部分卷烟流通企业现行使用的各种软件:专卖、销售、国家一号工程(扫码)、分拣等软件操作系统,它们基本上都是独立门户,各成一派。以专卖所用的软件为例,部分地级营销公司所辖营销中心所用的软件就各不相同,企业各部门形成的数据信息在共享、共商、共用上还存在一大缺口:每个部门负责信息处理的人员都是各自为阵,要查询其它部门的数据必须进入另外软件操作系统。各个部门的数据基本上也是呈分家状态,没有任何衔接,也不能实现汇总分析。随着对信息共享的要求越高,我们似乎还有很多需要逐步完善的工作可以去做。

首先,我们会发现:目前走在信息化建设前沿的各大行业(例如:金融、通讯等行业),无一例外都建有自己的数据中心。这里的数据中心,跟前面提到的数据仓库异曲同工,不同的是,数据仓库内存储的是以前有效的数据信息,一定的时间段内一般不会再往内导入数据,是相对静止的;而数据中心则可以不断往内存储有效数据,是动态的。在数据中心,几乎可以查询到企业所需的任何信息。

回过头来看看烟草行业内导入的 移动CRM系统 ,因为需求、时间、金钱、人力的种种限制,绝大部分企业通常会选择分阶段导入不同应用范畴的子系统,并将各子系统进行整合。但这些不同应用类型的子系统,跟行业其它软件系统问题一样:很有可能是来自于不同的软件供货商,抑或是来自同一家供货商,但是各子系统之间,并未进行适当的系统整合。所以,每单一系统虽然都可以顺畅的独立运作,但是彼此之间却无法进行数据交换与查询,也正因如此,信息不能共享或共享不及时,使得单项目移动CRM与企业整体的“客服”观念相矛盾的问题,在当前 移动CRM系统 不可避免也存在。要解决这个突出问题, 移动CRM系统 必须与既有的呼叫中心、销售数据库、B2C网站及其他信息系统整合起来,建立数据中心。

在提高移动CRM及其系统整体效能方面,还有很多途径值得探讨、很多问题要逐一突破,我们现在可以做的是:把握大的发展方向,最大程度地避免信息化的重复建设,结合优化的业务流程,搭建合理数据平台,从完善目前最迫切需要的系统工具出发,循序渐进地带领移动CRM走向成熟。

只要找对路,就不怕路太远!

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2018-06-08T05:53:06+08:002018-06-08 05:53:06|Categories: 免费crm系统|