寻找移动CRM地图,谁将帮助保险业务继续起飞?

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寻找移动CRM地图,谁将帮助保险业务继续起飞?

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

21世纪的前3年,对于所有中国保险业从业人士,都将是刻骨铭心的一段时光:2001年中国保险业保费收入突破2000亿元大关,令所有的人额手相庆;谁又能料到,仅一年之后,2002年中国保险业保费收入达到3053.1亿元,增幅高达44.7%;2003年,全国保费收入再创新高,达3880.4亿元,增速达27.1%,令人们再次惊喜交加。

如同跳高般的增长速度,远远超过了人们的预期―作为我国金融市场中成长最为迅速的行业,保险业对于整个金融和经济运行有着重要的影响,但是,在快速成长的背后,许多人在问一个问题:谁来为保险公司的明天保险? 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

下图的一组数字,或许可以帮助读者猜测一下中国保险业的“远虑近忧”。 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

加快信息化建设,将是中国保险企业应对强手如林的竞争格局的一手绝招。借助信息化工具,提升对客户关系的把握能力,同时建立完整的风险预警管理机制,集中运作资金、集中核定成本,降低风险、提高效益,是中国保险企业实现可持续性发展所必须解决的问题。 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

谁助保险业务继续腾飞?

外资保险公司全面进入和快速增长的保险发展格局,给并不发达的中国寿险、财险和再保险事业都带来了巨大影响。沿续传统的运作思路,显然已无法帮助中国保险企业提高核心竞争力。以车险为例,作为财产险中的重要品种,车险在过去数年间成长速度一直很高,但2003年在人身险保费收入增长32.36%的情况下,财产险保费收入增长率为11.71%,占总保费比重降至22.41%。究其原因,与2003年1月1日起实施的新车险条款费率管理制度不无关系。

在新的车险费率制度下,机动车保险在市场开放、价格自由、竞争激烈的情况下,保险公司即使对购买同一车型的客户,也要考虑年龄、驾龄等因素,采取灵活的保费策略。这一点,没有IT系统的支持,没有客户信息的集成管理,没有整合的业务数据,没有完整的精算模型,显然是无法实现的。

没人会怀疑,中国将会是最大的新兴保险市场。在业务和技术投资高速增长的情况下,保险公司应当加大在移动CRM和客户资源整合上的投入,否则就无法适应企业自身快速的成长势头。

保险企业如何抵抗风险?

作为一家“经营风险”的金融企业,保险公司不仅要管理好各类风险,也要选用最佳手段化解自身的风险。对于现代保险公司来讲,它所面临的风险,既有来源于保险业务的风险,如承保与核保风险、理赔风险、市场竞争风险、新险种开发风险等,也有运用保险资产的风险,包括利率风险、市场风险、货币风险、操作风险、决策风险、偿付风险、流动性风险等。

对于保险企业的经营者而言,如果客户关系模糊、资源开发粗放算得上是发展中的“远虑”的话,那么,如何防范和化解业务风险,就是发展中的“近忧”。如何有效地防范和化解这些风险,是事关保险公司生死存亡的大事。

防范和化解业务风险的最佳途径,是建立完善的风险管理机制。现代保险企业的风险管理机制主要包括风险预警、风险识别与分析、风险控制与处理、风险监管机制四个层面。除了从业务上不断提高员工的风险意识、强化风险制度外, 信息化工具为现代保险企业健全风险管理机制提 供了有力的帮助。

以移动CRM为核心加速“e”化

为解决快速增长背后的“远虑近忧”,今天致力于新型业务体系建设的中国保险公司,就一定要从核心业务需求出发,切实推动自身多层次移动CRM应用。

在业务系统的处理中,目前的保险公司业务系统分为三个层级:核心业务处理系统、财务投资管理系统和风险管理系统。事实上,以业务为标准划分的保险系统,随着保险公司管理体制的变革、业务流程必然会发生变化。最重要的是,如果系统的设计应用不是以客户为中心、满足客户保险需求为基础的话,保险公司的服务质量和销售业绩就不可能大幅提高。因此未来保险业“e”化进程中,对移动CRM和相关IT系统的需求将集中在:

1、推行业务、数据和资金的集中管理。集中管理各类业务和数据,统一运营保险资金,不仅是提高公司运营专业化的重要举措,也会从根本上改进企业的风险管理体制和客户管理方式。业务集中管理后,可彻底改变目前重规模轻质量的粗放经营模式,由专门资产管理部门进行投资业务操作,加强以资产负债匹配为核心的保险资产管理;也只有实现了业务的集中,才能有效改善客户结构,谋求收益的最大化。

2、建设科学的决策支持(DSS)和风险管理信息系统(Risk MIS)。通过保险决策支持系统和风险管理信息系统的建设,建立有效的风险预警指标体系(Risk Forecast KPI System),建立全面、及时、准确、动态的风险测量、预警、报告、监管和事后处理系统,将充分利用计算机和网络进行数据的采集、整理和分析,帮助管理者对承保、理赔、产品、市场、客户、代理人、再保险等业务领域进行分析,提高决策效率,节约管理成本。

3、建立支持前端营销和服务的 移动CRM系统 。通过建立 移动CRM系统 ,保险公司可明确服务内容和标准,加快渠道整合,实现网点、客户经理、呼叫中心和网上保险平台等的统一营销;可根据客户保险需求的不断更新,积极有效地开发和推出有竞争力的新产品;把以客户为中心的思想贯彻到各个业务流程中去,对展业、承保、查勘、理赔等业务流程,以“事前”宣传、“事中”制约和“事后”投诉处理等方式,完善内外部服务体系。

4、更新和重建集中式销售处理平台。保险业中客户终止保险与业务员的离职往往有明显的关系,因此销售管理是令许多保险公司头痛的事。为此,随着移动CRM应用和电子保险业务的发展,保险企业需要更新和重建集中式处理的销售操作平台,实现销售自动化(SFA),持续积累客户经验和信息,即使业务人员离开,新业务员仍然能在最短时间内衔接上,避免客户大量流失;同时新平台还将扩大客户服务渠道,为其提供适宜的险种、费率和周到的理赔服务,有效地指导投保人合理投保,提高工作效率和客户满意度。

移动CRM提升保险公司竞争力

平安保险公司北京分公司在2002年实施了Turbo 移动CRM客户关系管理系统 ,实现了车辆保险业务进行市场、销售和服务业务的一体化管理。移动CRM为北京平安建立了统一的客户信息数据库,各个部门可共同使用统一的客户信息,并针对现有的客户群体进行细分,制定不同的客户群体营销计划。从销售环节开始,移动CRM带动了其他的部门,实现了企业部门间信息传递和共享的良性循环。

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2018-06-07T07:42:29+08:002018-06-07 07:42:29|Categories: 免费crm系统|