确保企业成功选择移动CRM的六个步骤

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确保企业成功选择移动CRM的六个步骤

[ 翼发云]许多公司之前竭力应对使用、定制及集成都不方便的第一代客户关系管理(Customer Relationship Management,移动CRM)解决方案,而如今明白了灵活性对他们有多么重要,于是就开发适合自身经营方式的移动CRM解决方案。这可以帮助他们提高客户忠诚度,从而最终增强整个公司的盈利能力。

设计方面的灵活性、规划方面的最佳实践以及有条不紊的部署,这些可以确保取得持续不断的创新以及重大回报。为了给项目的成功奠定更坚实的基础,公司应当首先进行技术投资,提供便于长期创新的平台,又能支持近期的业务战略和业绩目标。

以下是在确保移动CRM长远价值时应当予以考虑的六个实用步骤:。

第一步:了解你的公司需要什么,当你需要的时候。

不是所有的移动CRM解决方案都能支持每家公司的业务流程,所以知道贵公司希望怎样管理客户关系,这点很重要。然后再寻找符合贵公司情况、满足独特要求的解决方案。

知道贵公司从上到下是如何开展工作的,还要知道你用移动CRM解决方案想取得什么样的效果。对贵公司要有这种全面的了解,然后确定你的客户在其中扮演什么角色。接着在这种背景下,确定存在的业务问题,明确需要收到怎样的成效。并且设定场景,表明贵公司现在是如何运转的;一旦实施了解决方案,它又会如何运转。

一旦你清楚地阐明了全局,可以把项目分为几个小步骤,每个阶段都要有明确的成效,然后在公司发展过程中衡量这些成效。这样,你就会开始获得新实施的移动CRM解决方案带来的成效。除了解决方案在哪些关键点与供应商和合作伙伴进行集成外,还要弄清楚解决方案与其他前后端系统集成的所有关键点。

第二步:得到公司经理的支持。

移动CRM战略需要得到整个公司上下的采用、推广及执行,而公司主管的支持是关键。选择一名渴望“冲锋陷阵”的主管经理做为发起人。这名领导人必须能够作出在项目开展过程中必不可少的艰难决策,团结受到影响的各个团队和部门,并且确保每个人都清楚了解及全力合作。

另外建议,如果公司想成功实施移动CRM战略,就应当组建一个治理团队,成员包括业务负责人和技术实施小组。这个团队将负责彼此合作,密切关注项目交付成果、排除所有障碍,并且为受到影响的每个人提供足够有力的支持。

第三步:购买成熟可靠的移动CRM解决方案。WPA60603BR
成熟可靠的移动CRM面向整个企业,包括操作型移动CRM、分析型移动CRM和协作型移动CRM。表现出众的公司在打算选购移动CRM解决方案时,会考虑这三个方面当中的每一个。

操作型移动CRM(Operational 移动CRM)可获得有关客户各方面的丰富信息,从公司宏观层面开始着手。在合适的时候,添加个人详细信息,譬如联系人的生日或者特殊爱好。操作型移动CRM可以“全方位”地了解客户,包括作出明智决策所必要的数据,从而带来可量化的经营效益。

分析型移动CRM(Analytical 移动CRM)包括数据挖掘,从而可以发掘有关营销、销售和服务等需要的宝贵知识、趋势和模式,还能发掘客户习惯。这些信息非常宝贵,有助于策划有针对性的营销活动、合理确定销售线索的重要程度、确认交叉销售机会并采取相应行动,以及优化销售和服务流程。

协作型移动CRM(Collaborative 移动CRM)可以在合适的时候,为跨部门、跨分部乃至跨国界的个人和工作团队结合有关相应客户的相应信息。协作型移动CRM提供了这一功能:通过诸多联系点,可以联系到客户以及贵公司的成员。

随着公司和个人不断采用离开办公室时仍能够保持连接的移动技术,协作型移动CRM显得越来越重要。实际上,协作型移动CRM可以结合客户及体验与贵公司之间的最终联系点。

许多公司之前单单关注操作型移动CRM或者分析型移动CRM,它们发现这种移动CRM使用起来太麻烦,无法有效地获得及组织信息,以便用户找到所需的信息、作出更合理的业务决策、提升经营效益。简而言之,从长远来看,这些局部解决方案给公司带来的作用很有限。

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

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2018-06-06T02:52:50+08:002018-06-06 02:52:50|Categories: 免费crm系统|