移动CRM如何成为业务处理软件?

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移动CRM如何成为业务处理软件?

黄莺是丰泽公司的CIO,冯泽公司正在应用移动CRM系统,但面对移动CRM应用的曲折体验,黄莺充满了情感。
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丰泽公司是国内知名的快速消费品生产商,销售渠道主要通过各种连锁店、销售终端店、零售店和商场来实现。移动CRM的实施使Feng Ze公司实现了“客户导向”的业务流程,其工作效率和客户满意度显著提高。
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尝到甜头的老板非常高兴,为此赞扬了IT部。然而,没想到的是,随着时间的推移,逐渐沦为业务处理软件,成为公司销售和服务的业务系统。
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客户关系管理(移动CRM)虽然反映了优化销售过程的价值,但在规划时却没有在战略层面上实现顾客导向价值。虽然客户信息输入是统一的,但它没有根据客户的战略框架和业务需求对数据结构进行建模,并没有形成有效且有价值的客户消费特征和行为分析。
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因此,在一次高层会议上,老板问了黄莺一个问题:移动CRM应用的本质是什么?
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2018-06-05T14:40:38+08:002018-06-05 14:40:38|Categories: 免费crm系统|