保险信息追求仍在追寻中

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保险信息追求仍在追寻中

[翼发云],作为最早的行业联系信息技术之一,保险业信息化应该走在前列。然而,事实是令人失望的。从国内主要保险公司的实际情况来看,除了支持其运作的核心业务体系外,国内保险公司也习惯于“人海”策略,在计划或理论上有更多的IT体系建设。与国外保险巨头相比,我国保险公司的信息化建设需要追赶多年。
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在世贸组织谈判的声音中醒来
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如果没有世贸,中国保险业可能仍会沉溺于赛马圈地的扩张战中。1999、前后保险公司都在见证国内保险业的到来,各保险公司意识到,在外资保险公司的诸多优势中,其信息应用水平高于我国保险公司。盎司。信息水平高,发展快,核心竞争力强。外资进入挑战了中国的保险信息,国内保险公司的优势还不足以应对这些挑战。因此,他们着眼于风险控制、在线保险、移动CRM等手段,巩固和扩大市场份额,提高盈利能力。这些都需要IT技术的支持。
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同时,国内主要保险公司在1998和1999年间增加了超过IT投资(如中国人寿),投资超过6亿元,实现全国联网和设备升级;中国人民保险公司投资近。全国联网和呼叫中心试用10亿元,连续三年。点。统计数据显示,2001~2002年间,中国保险业IT投资额从平均每年约8亿元跃升至12亿元的年平均水平。2003,中国保险业IT技术投资约13亿元,保险业IT应用市场规模2004元达到30亿9000万元。
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但相比于所有保险公司的巨额保费收入,IT投资显然是不够的。例如,在2003,中国保险业在IT技术方面投入了约13亿元。保险费约为300000000000元,低于保费总额的1%。在美国,IT技术的投资占了保险的左右。大约6%的收入。指出中国保险业的应用水平明显低于整个金融体系,这已成为制约整个行业长期健康发展的瓶颈,与30%以上的红火快速增长相比。电子商务水平。
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容灾与移动CRM焦点
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如果国内保险公司的信息是分段的,那么最具代表性和普遍性的就是中国生活的三个阶段。自1995信息技术建设以来,中国生活在过去十年中分为三个阶段。第一阶段是上世纪90年代初计算机的单点处理和管理,第二阶段是在1997完成全国计算机网络,实现部分网络的处理和管理。第三阶段从2002开始,集中在国家数据上。截至目前,华泰财产保险公司、中华联合财产保险公司等已完成今年的数据集中,其他保险公司也进入了最后阶段的清扫阶段,保险业信息化已进入大集中时代。数据。从近年来各保险公司的信息来看,尤其是今年,在数据大集中的时代,容灾和移动CRM已经成为信息化建设的重点。
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华泰财产保险公司在完成数据集中后,立即完成了灾后恢复系统的建设。因为数据集中不仅关注数据,而且关注风险。一旦中央数据库失败,整个公司的业务将受到影响。系统备份无疑是保证大数据集中后数据安全的最佳方式。同时,中国保险监督管理委员会(中国保险监督管理委员会)于去年年底特别发布了《中国保险监管委员会关于保险信息系统灾难备份的通知》。指导保险公司下一步信息化建设的重点。
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保险业作为一个以客户为中心的行业,必将成为其信息化建设的亮点。随着保险公司规模的扩大,如何管理现有客户,不断挖掘和拓展新的客户资源,提高企业的效率,增强企业的竞争力已成为企业最迫切需要解决的问题。特别是在大数据完成后,许多保险公司希望及时提供客户分析和市场提示。分析信息,帮助决策,实现销售和服务的结合;同时,为重要客户寻找并为不同客户提供差异化服务,可以进一步促进服务。据CRC2003 2003年的一项调查,中国70%的保险公司已经实施或正在实施移动CRM。然而,从所有保险公司移动CRM系统的实际应用来看,它并没有充分发挥移动CRM的作用,缺乏对客户信息的深入分析和营销运作的功能,这是可以与背景相结合的。造成这种情况的原因是多方面的,例如过分依赖人海战术,销售人员上传的数据的真实性是无法保证的。
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此外,数据挖掘技术、保险电子交易技术和系统也将逐渐被更多保险公司所接受,并成为其特定阶段信息化建设的重点。
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IT系统应用有待深化
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近年来,由于保险业的IT投资增加,保险公司已经能够购买最新的软件系统和硬件设备。这些系统和设备的先进程度已经超过了许多外国保险巨头的IT软件和硬件。但类似于移动CRM的尴尬局面,许多公司的先进设备也没有带来高回报。给一家中国保险公司的“飞机大炮”,但感觉“小米加步枪”的外国巨头。原因是管理和人员素质是一个方面。另一个重要的方面是中国的一些公司过于关注系统的先进程度。IT系统的选择并没有充分考虑到企业的实际情况。相反,一些海外巨头的IT设备明显落后,但可以充分挖掘系统应用的深度,带来高回报。
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信息化建设的过程不是大规模采购IT设备的过程,单纯的各种IT设备堆叠不产生高效率的信息,无法使企业具有较高的竞争力。在国内保险公司与外国巨头之间的竞争中,在购买先进IT设备的同时,更重要的是要弄清楚高投入设备能带来高产出。
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资料来源:信息系统工程

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2018-06-05T01:21:49+08:002018-06-05 01:21:49|Categories: 免费crm系统|