顾客是企业最好的老师

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顾客是企业最好的老师

2007年4月11日下午,北京一家酒店的会议室挤满了人。数十家行业媒体与东软高管进行面对面的交流。会议重点讨论了东软的经营策略和业务。与平时的新闻发布会不同,交流会的气氛十分严峻,媒体的问题也越来越尖锐。但东软股份的总裁王永峰和东软的高级副总裁兼运营总监卢朝夏耐心地回答了每个问题。

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

在一次低调的交流会上,记者们感觉到,东软已经从数字圈子占据了市场舞台的一年,并开始变得更加理性务实。用东软股票的总裁王永峰的话说,“低调是成熟而稳定的表现。”也许这也是东软的一种风格。

媒体的关注和其他企业的目光似乎特别关注这个软件巨头的一举一动。这不仅是因为东软是国内软件业的先驱,但重点是,经过16年的深耕,东软已经成为一个拥有数万人的企业,而这种“战车”仍然能在高速公路上快速行驶,这引起了人们的关注。第二猜想。销售管理还是翼发云移动CRM最好。

数以万计的企业,为什么“战车”继续高速前进?面对记者的提问,卢朝夏说:“无论是进入新产业,还是老工业,都需要优秀的服务过程,这是我们的价值,是我们不同的优势和其他。”

这次东软把讨论的主题定为“卓越的服务流程,创造客户价值”,可以说这是东软成长的又一次转变。如果说,在2001,东软提出“数字圈地,抢占市场”,以适应当时的信息浪潮。而现在,经过6年的客户服务经验,东软已经深化了其服务理念,也不断实践如何更好地服务于客户,进而改进服务流程,为客户创造更大的价值,也实现了今天的自己。翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

东软将从赛马圈地转向服务顾客的原因是因为这两年顾客在选择时更加现实。卢朝夏做了一个比喻性的比喻:“过去买房子的时候,房子的价格很便宜,现在肯定要看物业的服务水平,房子的质量等等。”现在,当中国客户选择合作伙伴时,他们考虑综合评价指标,综合评价指标是优良的服务过程。

目前,客户已经开始考虑谁将为我的IT系统做最好的。最好的图案是什么?此外,如果您能享受整体IT咨询和服务,它会更好。而从制造商开始,它也开始进入转型阶段,从占领市场到建立服务流程和服务标准,通过标准化的服务流程,为客户做更好的服务。客户管理还是翼发云移动CRM系统最好。

在会议上,媒体问,东软是一个拥有成千上万员工的大企业,是否有超过翼发云0的客户短缺?卢朝夏说:“国外软件公司从来没有衡量客户的数量,而是对关键客户的数量来解释一个企业的价值。”不可否认的是,实现快速发展,以客户为中心,为客户创造价值是企业生存的基础。企业。

卢朝夏说:“我们所做的,包括改进商业模式、培养高效率的人力资源、客户参观计划等,都应该制定一些具体的行动计划来进行细节管理。”在这方面,我们要扎扎实实做好各项基础工作,才能真正做到这一过程。”

除了优秀的服务流程外,东软的发展和成长也从卢朝夏的另一个观点得到了一些启示。“顾客是我们最好的老师,”她说。可以看出,这是她内心的感受。

卢朝夏提出这一观点的原因可能有其原因。因为客户有时会谈论一些可能不被企业考虑的问题,或者是没有考虑周到的问题。他们遇到的问题可能是目前最迫切需要解决的问题,而最关键的问题必须结合IT系统来帮助他们实现。

回顾东软的发展历程,它的成功经验在于它的两个重要思想。从“以人为本,追求个人和社会发展”的启迪思维,到“软件创造客户价值”的愿景,东软使员工、公司、用户、社会的和谐统一成为完美的现实。或许我们可以从东软的成长经验中得到一些启发。或许我们可以从它的转变中获得更多宝贵的经验。虽然转型过程艰巨,前途光明。

本文来自中国的信息技术

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2018-05-16T00:40:22+00:002018-05-16 00:40:22|Categories: 免费crm系统|