挑选出珍珠中的鱼,索爱,新的客户管理战胜了“猫的嘴”。

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挑选出珍珠中的鱼,索爱,新的客户管理战胜了“猫的嘴”。

[ 翼发云]春节前一个傍晚,北京市阜成门索尼爱立信(以下简称“索爱”)手机客户服务中心迎来一位不速之客――一个其貌不扬的中年男子一进门,就把一部索爱品牌手机扔在柜台上,要求工作人员利用索爱以旧换新的三包政策为他换一部全新手机。工作人员将这部手机的IMEI号(手机认证号码)输入售后服务系统,系统提示:该IMEI号的手机已经维修过两次,购买时间为两个月前。

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根据索爱的“三包”服务规定,由于质量问题返工两次以上,手机保修期内可更换两次以上。然而,工作人员会检查手机的其他部分的信息输入系统。系统提示零件的购买时间为一年前,与IMEI号码存在较大矛盾。捕捉是不言自明的。这个人把手机上其他新手机的IMEI号码撕成了自己的傻子。
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这个人非常生气,那个人勃然大怒,拿起手机打到柜台上,嘴里喊着:“我以前没有那么多麻烦。现在把这个坏了的电脑系统给我带来麻烦,你不想混淆吗?”
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鱼珠追踪
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这个人的计算机系统的“尴尬”是索翼发云户服务从2004年7月到全国500个销售服务站推出的客户管理系统。自从应用以来,这套客户管理系统不仅可以挑选出“软糖”,而且可以杀死服务站和手机“牛群”来欺骗新手机。
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索翼发云户服务部将所有500个服务站整合到系统中进行统一管理和透明信息通信,系统包括三个业务处理包,包括维护测试、服务台管理在内的服务站管理。服务站管理、字典管理、报表等。它需要通过物流向更高层次的服务中心发送,因此物流管理和空中交换是非常必要的;如何解决服务站、自然和财务管理的成本、与服务站的通信和技术培训。服务站也很重要,培训管理系统也体现在系统中…
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为北京索翼发云服部提供技术支持,介绍了新信科技有限公司技术总监,在上述所有功能的基础上,索翼发云服部也成立了。TED将撤销、开放和评估网络纳入整个管理;一些服务站比较互联网条件。系统还支持离线数据功能的导入。
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索翼发云户管理系统拓扑图
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消费者发送手机时,服务站工作人员首先要将移动信息输入系统中——这个简单的链接是客户管理系统最重要的入口,因为它可以初步判断手机是否符合上海合作组织的要求。PE的维护和“三包”期间,每个维护都会记录在一个联网的系统中。系统和工作人员可以根据系统信息和维修记录判断如何修理手机。
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对于多台改装手机,该系统可以根据原始信息和手机信息自动发出报警信息,判断机器是否存在问题。
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由于不合理的原因,移动电话因维修次数过多而被列入“坏运气”黑名单。服务站的手机出现在系统中。服务站和索翼发云服部门的服务结算将受到影响。因此,维修服务站也睁开眼睛。我们应该仔细检查手机维修,甚至不考虑用手机“牛”赚取额外的钱。WPA60303BR

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2018-05-14T14:50:38+00:002018-05-14 14:50:38|Categories: 免费crm系统|