在线CRM系统在机械制造企业中的应用与深化

>>在线CRM系统在机械制造企业中的应用与深化

在线CRM系统在机械制造企业中的应用与深化

1客户关系管理的起源

随着市场经济的发展,市场竞争、行业竞争和品牌竞争越来越激烈。在众多领域中,市场经过洗牌后,社会资源不断整合,市场格局日趋稳定,市场竞争压力日益增大。许多企业发现,许多企业根据4P的传统营销理念几乎没有挖掘的潜力,因此,美国营销者提出了4C理念(消费者、成本、便利、通信),倡导以消费者为中心的消费者需求研究,这将有助于企业赢得新客户,留住老客户,提高客户利润贡献,这是企业在市场竞争中取得成功的关键。在4C概念的基础上,数据库营销和一对一营销也成为在线CRM的直接理论基础。

2 在线CRM核心内容

在线CRM是利用软件、硬件和网络技术,通过相应的客户信息管理、营销管理、销售分析管理、服务管理和客户关怀等大模块,为企业建立客户信息的收集、管理。信息管理系统的分析、利用。在线CRM的核心思想是客户资源和企业最有价值的资源。企业应加强对客户资源的管理。所有的商业活动都应该以顾客为中心。在线CRM是以客户为线索的分析、挖掘、开发和保持的整体业务管理。

3客户关系管理在烟草机械行业中的应用及存在的问题

通过的实现,实现了客户、设备、市场、销售的信息管理和业务流程管理。实现了与其他系统的集成,有效地整合了分散在各种系统中的原始数据,便于数据共享和统一管理,使各部门之间的工作成为可能。有效协调,从而大大提高了工作效率。并根据各种需求信息和销售预测信息,制定出合理可行的销售计划,指导生产和销售过程。同时,通过系统提供的报表和自定义查询功能,便于统计报表的汇总,为分析决策提供依据。

主要问题如下:

3.1缺乏主动服务管理:主动为顾客服务,在一定程度上是为了创造顾客。在现有的统一市场信息管理平台系统中,缺乏主动服务信息的多样性,而客户访问的一种重要的主动服务手段仅与系统中的其他信息分离,数据被单独记录。

3.2缺乏精细化管理:客户服务活动,从服务请求开始到最终服务评价,中间环节所涉及的所有服务并没有形成闭环。对于公司主动为客户服务,没有管理的服务目标、服务流程、服务效果等环节。

3.3个性化服务问题:分析客户信息,了解客户差异,制定适合不同客户/客户的营销和服务模式,是公司需要解决的重大问题。

3.4、客户满意度评价体系的完善:统一的市场信息管理平台系统的客户满意度数据是通过接口从其他系统获得的,只有最终结果被记录下来,但没有完整的客户SA集。组织评价体系,不能为提高客户服务质量提供理论依据。失去了客户满意度调查的意义。

烟草机械行业4 在线CRM的深化

为了适应市场形势的变化和行业的变化,我们首先根据行业需求和公司自身的推广重新制定了在线CRM服务框架,例如图1:

WPA6021602IMG

图1 在线CRM服务框架

2页:下一页下一页1〔2〕

文章从互联网整理而来,旨在传播在线crm客户关系管理知识,帮助企业真正了解移动crm和云crm软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做在线crm的公司翼发云crm系统的相关信息,欢迎和我们联络:

【网址】www.effapp.com

2018-05-31T00:25:46+08:002018-05-31 00:25:46|Categories: 免费crm系统|