“以客户为中心”的新业务模式——在线CRM

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“以客户为中心”的新业务模式——在线CRM

如何发掘和留住客户已经成为许多管理者困惑的问题。对于朝阳产业的旅游公司来说,客户更为重要。顾客是所有企业的父母,一个企业的营业额是百分之八十来自客户的百分之二十;这句话,更经常被大量的知名营销学者、讲师张口。如何发掘和留住客户已经成为许多管理者困惑的问题。在线CRM(客户关系管理)也成为企业管理的核心。

案例介绍:客户关系管理的魅力

泰国华光大饭店是亚洲最著名的酒店。它几乎每天都充满。没有提前预订一个月是很困难的,大多数客人来自西方发达国家。泰国在亚洲并不特别发达,但为什么会有这么诱人的酒店呢?人们常常认为泰国是一个旅游国,世界上有一种独特的人类表现,无论是在这方面做的。错了,他们靠的是真正的技能,不寻常的客户服务,这经常被称为在线CRM。

他们的客户服务有多好?让我们通过一个例子来看看它。一位朋友经常去泰国出差,他住酒店时第一次受到他良好的酒店环境和服务的深刻印象。他第二次登机的细节使他迅速提升了他的热情好客。那天早上,当他走出门去餐厅时,楼层服务员恭敬地问:“你想用早餐吗?”于先生奇怪地问:“你怎么知道我姓的?”服务员说:“我们的酒店规定要记住所有客人晚上的名字。”这使于先生感到惊讶,因为他经常周游世界,住在无数的高旅馆里,但这是他第一次见到。

于先生乘电梯到餐厅的楼层,刚走出电梯门。餐厅服务员说:“先生,请他更困惑,因为服务员没有看到他的房间卡,问:”你知道我的姓氏,服务员回答:“电话就在上面。”下来,说你情绪低落。效率如此之高,以至于于先生再次感到惊讶。

当那位先生刚走进餐厅时,服务小姐笑了笑,问道:“先生和先生还是一个老座位吗?”他的丈夫又惊喜起来了,想着“虽然我不是第一次来这里吃饭,但上次已经有一年多了,这里的服务姐姐好吗?”服务小姐说:“我只是查了一下电脑记录,去年6月8日你在第二个窗口附近的一个座位上吃过早餐。”他听了之后兴奋地说:“老座位!”老座位!那位女士接着问:“旧菜单?”一个三明治,一杯咖啡,一个鸡蛋?现在这位绅士不再感到惊讶了,旧菜单,旧菜单,于先生,已经兴奋到极点了。

晚餐时,餐厅把它送给了一小盘先生。因为这是他第一次被看见,有人问:这是什么?服务员回了两步:这是我们独特的XXX菜。服务员为什么要先后退休两步呢?他说话时怕客人跌倒。这种谨慎的服务在普通酒店或美国最好的酒店里都没有。这一次,早餐给他留下了难忘的印象。

后来,由于业务调整,于先生三年没有去泰国。他生日那天突然收到了华光大饭店的生日贺卡。它还附上了一条信息。内容是,亲爱的先生,我非常想念你。我希望再见到你。今天是你的生日。祝你生日快乐。于先生非常激动,眼里充满了泪水。他发誓如果他再去泰国,他就再也不会去其他酒店了。他必须留在东部。并说服所有的朋友选择他,比如华光大饭店。于先生在信封上看了看,上面印有六元邮票。六元买一颗心,这就是客户关系管理的魔力。

案例感知

(1)什么是客户关系管理?(2)客户关系管理的作用。三。客户关系管理的特点。(4)客户关系管理对企业的优势。

案例分析

一、在线CRM的含义

客户关系管理(简称客户关系管理)的缩写是一种综合IT技术和一种新的运营模式。它源自于以客户为中心的新的商业模式,一种旨在改善企业和客户之间关系的新的管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门提供全面、个性化的客户信息,加强跟踪服务和信息分析能力,协同建立和维护一系列有效的C客户和业务伙伴;一对一的关系,从而使企业通过信息共享和OP提供更快更周到的服务,提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,增加营业额,并有效地降低业务成本。业务流程的时间化。从这个案例中可以看出,在线CRM是利用软件、硬件和网络技术建立企业信息系统来收集、管理、分析和利用客户信息的信息。

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2018-05-30T16:52:43+08:002018-05-30 16:52:43|Categories: 免费crm系统|