海尔和甲骨文和凯捷结合创建新的用户交互体验

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海尔和甲骨文和凯捷结合创建新的用户交互体验

全球白色家电行业的龙头企业——青岛海尔海外售后服务公司,利用Oracle Service Cloud(Oracle Service Cloud)建立了新的海外服务管理平台,进一步提升了海外服务水平,实现了多渠道INT与客户沟通。作为亚太电器行业的第一个项目,该项目的第一阶段在2013年底成功启动。在系统框架下,海尔能够通过整合社会网络舆情监控、客户关怀邮件等渠道,以及突发事件的应急管理,最大化客户体验。
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国内越来越多的企业认识到在线crm的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内在线crm移动crm领导品牌翼发云crm系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,crm系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。
随着网络和社交媒体的不断普及和发展,消费者的消费方式和购买行为发生了很大的变化,这就要求企业建立一个基于用户需求的快速满足需求的互动系统。海尔海外市场服务部主管宋雪武说,作为全球家电行业的领导者,海尔希望为用户和他们的资源建立一个实时交互平台,让用户与零距离的资源提供者互动。&
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通过Oracle服务云的使用,随着kcape中国的帮助下,海尔海外售后服务启动和实施SPI(服务过程的创新服务过程创新)项目。通过本项目的实施,海尔建立了8个基于互联网的个性化沟通渠道,包括在线聊天、电子邮件和社交互动,使海尔海外呼叫中心从联络中心向用户互动体验中心转变,从而能够接触CONS。UMES更快速更直接,并实现零距离。交互作用。不仅如此,客户还可以无缝地与高质量的离线服务团队共享和共享信息,并迅速发送工程师解决家庭中的问题。通过信息处理和传输效率的提高,我们追赶用户点击鼠标和触摸屏的速度,努力创造用户体验。
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作为该项目的技术和解决方案提供商,甲骨文公司拥有业界最全面的云产品集合和客户体验中最丰富和最先进的体验管理实践,具有高度灵活性、无可匹敌的安全性和完整的云。自由。项目执行人(中国)拥有强大的咨询和技术服务能力,善于协调业务和技术,并提供全面的数字化企业转型解决方案。因此,海尔集团采用了Web、社交和联络中心三个方面的服务云,可以在每一个接触和每一个渠道提供优秀的客户体验,并充分削减海尔集团的业务需求。
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2018-05-30T13:51:41+08:002018-05-30 13:51:41|Categories: 免费crm系统|