电子商务时代中小企业的在线CRM应用

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电子商务时代中小企业的在线CRM应用

统计表明,在线CRM已成为中小企业信息化的关键应用软件。中小型企业在线CRM市场的规模现在高达8亿美元。在未来五年,市场将增长到18亿美元,超过30%的在线CRM市场。被调查的中小企业中有一半是在实施在线CRM项目,而另一半则有计划实施在线CRM项目。在许多信息系统中,中小企业对WPA6019601PCT的满意度最高,满意度达到80%以上。其中,高达46.4%的中小企业对当前的WPA6019601PCT感到满意。

随着电子商务的迅速发展,电子商务和客户关系管理成为业界必须探讨的课题。电子商务不是说,但客户关系管理是一种利用现代技术协调客户、竞争、品牌三要素,实现整体优化的系统。目标是提高企业在市场上的竞争力,支持长期的客户关系,挖掘新的销售服务机会。目前的销售收入、利润和股东价值继续增长。

电子商务与在线CRM相辅相成

可以说,电子商务的出现已经产生了真正意义上的在线CRM,而在线CRM也实现了电子商务的真正意义。在线CRM是非常重要的,但它可能是管理电子商务最重要的事情。先进的客户关系管理应用系统必须利用互联网工具和平台,实现各种客户关系和渠道关系的同步和精确。顺应和支持电子商务的发展战略是实现电子商务的根本动力。电子商务是在线CRM发展的基础性和原创性战略。互联网革命的第一次浪潮表明,企业开始建立自己的网站,其次是电子商务利用互联网与客户在互联网上进行交易。电子商务的第三次浪潮将要求企业真正个性化他们与客户的互动。例如,多业务网络(www-ECudo.com)作为一站式B2B电子商务平台,还集成了在线CRM的应用,将业务管理与客户管理相结合。

在线CRM推动电子商务的实施

在线CRM的发展也体现在综合扩张上。在线CRM扩展到前台和后台的所有业务方面,并有一个更重要的使命:支持和发展电子商务。不仅要为电子商务提供接口,而且要充分支持和发展电子商务。中所包含的整套电子解决方案将能够支持电子商务销售,如B2B和B2C交易,以满足企业开发个性化的一对一营销和电子商店创建的需要。在支付方面,我们必须支持和提高互联网和客户机/服务器应用的能力。在客户服务中,在线CRM的自助式客户支持应用可以使客户在线提交服务请求、与通信中心链接、创建闭环客户支持环境等。为了适应快速发展的电子商务的实时数据访问的要求,应该在Web浏览器上构建越来越多的组件。

在线CRM只是电子商务的一个子集

当我们谈论电子商务时,它不仅是网页的设计,还是网上商城的模型,但它们都可以从“大批量生产”转化为“大规模定制”,即数字信息存储和交换的手段,无线C。通信、信息家电、互联网可以适应电子商务的模式。周围。电子商务是一个非常大的概念。在线CRM只是其中的一个子集。在线CRM是一种特殊类型的电子商务。WPA6019601PCT系统的成功实施,往往伴随着企业管理和业务流程的根本性变革。当国内企业洽谈在线CRM的策略和实施时,很多企业管理者更愿意讨论一些更宏观的电子商务话题,有的甚至认为在线CRM是电子商务。

电子商务环境下在线CRM的消费特征

顾客是企业市场竞争的核心资源,是企业服务的对象,是客户关系管理的出发点。随着世界经济的快速发展,高新技术的应用,经济全球化和全球生产过剩,市场竞争日趋激烈。与此同时,人们的生活节奏和消费习惯也在迅速发生变化。生活方式和态度的多样性使个性化成为消费者最重要的消费特征。市场正在从大众营销转向次营销,甚至转向大众营销。产品、服务和市场不断崩溃。电子商务的迅速发展极大地促进了市场的个性化变化。同时,通过个性化生产手段,使个性化消费成为可能,使企业满足顾客个性化消费。

在线CRM应该服务于“大客户”和“小客户”;

管理科学家通常将28定律应用到企业中,并认为企业的80%的业务收入是由20%的核心用户创造的。因此,长期以来,企业基于这一原则找到20%个客户提供高质量的服务,这是我们对企业的共同认识,即大客户;然而,通过客户价值评估,客户细分企业锁定PA。RT的大客户,有限的资源集中在20%的大客户,而忽略了其余的大多数客户。

随着市场营销手段的不断进步和电子商务的迅速发展,人们开始重新审视已经使用了28多年的法律,并开始关注长尾理论。企业应该能够充分把握长尾理论和28定律两个市场理论,看到顾客需求、顾客需求的变化,并根据企业的类型、市场定位、企业实力和企业价值观分析顾客对企业的价值。R因素,选择企业满足20%或80%,企业的选择应该是倾向于服务;大客户;或者倾向于广大客户,或者两者兼而有之。

在线CRM有助于中小企业提升顾客满意度,打造更多忠诚客户,增强竞争优势。它也有助于中小企业优化电子商务、广告策略和其他商业活动,管理和分析客户的投资组合,提高市场活动的有效性。通过整合订单、客户服务、销售、支付、仓储和库存管理、包装和返程过程。在电子商务时代,在线CRM必然会降低中小企业的运营成本,企业将节省大量的时间和可用的资源。WPA60603BR 

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2018-05-15T09:00:36+00:002018-05-15 09:00:36|Categories: 免费crm系统|