项目经理讨论如何成功实施在线CRM。

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项目经理讨论如何成功实施在线CRM。

许多项目经理或顾问正在谈论在线CRM项目实施的成功率,这是一个令人头疼的问题。甚至连在线CRM项目也没有等待死亡。在线CRM项目是对发现死亡的悲观评论。虽然有点夸张,但也从一个方面证实了在线CRM项目实施的难度。笔者认为,项目的成功实施并不像预期的那么困难,因此如何简化它是这样的。

使项目简单的两个先决条件

第一,复杂的在线CRM项目可以分阶段实施,以缩小项目各阶段的范围。目前许多WPA6019601PCT非常复杂,模块的数量可以与ERP系统相媲美。如客户生命周期管理、数据挖掘和分析等先进功能,以及外部集成的电子商务、ERP系统、邮件系统等边缘信息系统。这就是说,目前的在线CRM项目就像是海上的航空母舰,这是非常巨大的。因此,任何企业都难以在相对短的时间内实现这种复杂的功能。针对这种情况,笔者提出的方案是分阶段实施,以解决各个模块的难度。如果你不能一口气吃掉一个胖子,你只能慢慢吃才能达到最终目标。如果遇到这种情况,建议企业的在线CRM功能的第一阶段,主要是一些账户类型的内容,如订单管理、客户管理等。在管理好这些基础数据之前,增加数据的准确性,然后添加第二阶段的内容。第二阶段的内容主要是数据分析和挖掘功能,如客户生命周期管理、客户利润贡献率分析等。只要基本数据是准确的,这个阶段的操作就会实现,而且很容易上网。这两个阶段完成后,第三个阶段的内容主要与在线在线CRM软件与电子商务的集成等外部项目相结合。因此,一步一步地,我们可以从逻辑上缩小在线CRM项目的范围,最终吞噬在线CRM项目的象。

二,我们需要确认最大的需求。笔者接手了很多项目,遇到的最困难的问题是用户需求的变化。当项目在项目中间进行时,用户提出新的要求,或者改变原有的解决方案,这将对项目的现有工作产生很大的负面影响。有时甚至致命。由于笔者曾经实施的在线CRM项目,已经达到了最后冲刺阶段,但企业用户提出了让大家惊喜的需求。他们要求改变客户信用额度的审核过程。虽然调整的内容不是很大,但是用户的话语对信息工程有很大的影响。如果我想重新调整工作流以适应用户的新进程。如果我需要重新培训用户,让他们进行模拟训练,让他们掌握新的过程。这是需求量的微小变化,使项目上线半天。如果用户在项目实施过程中提出了太多的新需求或调整原有需求,累积效应将是显而易见的。这不仅增加了项目的难度和实施周期,而且增加了项目的风险。在这方面,笔者建立了一个顾问和企业项目经理,以最大限度地努力解决这一需求。如果我们需要调查,我们需要以书面形式确认需求。一旦需求被确认,用户就有机会思考和后悔。同时,它也可以引起用户的注意,要求和消除他们的态度。如果用户要求新的需求或调整原有的需求,及时的顾问可以对它们进行评估。如果评估的结果是新的需求需要在很大程度上调整到系统的初始设置,或者项目将在时间上被延长,那么最好在下面的阶段提出这个新的需求。因为现在的首要任务是使项目上线,并在项目启动后进行必要的调整。简而言之,顾问的执行应采取一切必要的手段来确认需求调查过程中的相关需求,并确保以后不会发生变化。减少需求变更的数量,特别是那些可能颠覆先前成功的需求变化和可能占用大量时间的新需求的数量。这样,故障的难度和风险可以在很大程度上减少。

简而言之,使项目更简单并不像你想象的那么困难。只要减少项目实施中的需求变化,将复杂的项目逻辑分为多个阶段,就可以达到降低项目难度和风险的目的。

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2018-05-08T14:06:34+08:002018-05-08 14:06:34|Categories: 免费crm系统|