在线CRM营销自动化

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在线CRM营销自动化

信息技术的发展推动了营销模式的创新,加速了营销自动化的进程。在的实施中,企业的营销功能应该完全重塑。这种重塑需要在竞争环境中进行结构性变革。企业从大量的市场产品和服务标准化、长寿命期、小的信息含量和一次性交易的竞争环境转向了一个新的全球竞争环境。竞争中的产品和服务具有个性化要求高、寿命短、信息技术大、利用客户需求变化的特点。企业管理以顾客为中心,确定营销已成为企业经营活动的主要内容。满足客户需求和把握市场机会的准确性和速度将决定企业的命运。因此,企业需要一个信息流畅、行动协调、反应灵活的自我动态系统。

1 在线CRM营销自动化

中的营销自动化(MA)也被称为TEM,MA的最终目标是企业可以在活动、渠道和媒体之间合理分配营销资源,以最大化收入和客户关系优化。

营销自动化(MA)在1.1客户关系管理中的作用

在在线CRM管理环境中,MA组件需要实现以下功能:(1)规划和执行市场活动,规划市场活动,通过区分不同的营销对象来提升营销水平;定义营销AC的成功指标。通过线索和商机的数量和质量,评估营销效率;跟踪所有与市场活动相关的客户需求;跟踪所有与营销活动有关的销售人员。(2)电子邮件营销可以根据现有的线索、联系人和商机来管理邮寄地址列表;发送邮件给线索或联系人;使用一系列自动响应系统来寻找线索和联系方式。(3)潜在的客户开发,通过在线提示直接从网站捕获线索;根据客户需求配置自动回复电子邮件;从网站捕获线索并将其分配给相应的销售人员;定制在线提交的YOUR公司的网站;从外部资源中导入线索,如网络下载、交易会。浏览,研讨会,直接邮件和其他营销活动,以获得客户名单。根据线索信息的细节,潜在的机会将被推到一个新的阶段。(4)管理和市场接触,跟踪所有联系人和相关业务机会,在同一系统中销售活动,并从外部资源和其他业务系统导入联系人。(5)评价营销效果,跟踪营销活动的效果。

市场营销自动化(MA)的1.2大应用领域

一般来说,MA功能部件的应用主要集中在以下两个方面:

(1)高端营销和自动化在线CRM的高端营销和管理主要集中在B-C营销中涉及的企业,如银行和电信服务。B到C通常具有非常大的用户规模。用户的数量可能达到数万甚至数百万。MA的应用可以帮助这些企业制定营销计划,管理和跟踪计划的实施,也有助于用户在在线CRM应用中建立数据仓库,挖掘、管理和支持由成熟的数据实现的MA功能。在涉及高端营销的在线CRM营销应用系统中,主要是一些传统的基于数据库技术的硬件厂商,如Digital/CopaP、IBM、NCR等,已经开始开发自己的企业级MMA产品,以满足B-C市场的需求。

(2)网络营销和自动化网络营销绝大多数应用于B-C市场,企业应用的用户可能较少,但目标用户具有现有的网络连接模式,企业除了邮件之外,还使用互联网作为营销工具。电话、传真和电话。在线CRM的MMA子系统应包括以下功能模块:(1)市场活动和计划管理系统,(2)电子邮件管理系统,(3)潜在客户开发,4营销联络管理系统,5营销效果管理系统。

2 在线CRM销售自动化

在线在线CRM系统中的销售自动化也被称为技术辅助销售。它是指在所有销售渠道中提高销售和自动化的目的。目标是整合技术和优化流程,提高销售团队的效率,平衡和优化每一个营销渠道。销售自动化的功能主要集中在联系管理、销售预测和机会管理三个方面。

(1)联系管理的作用

联系人管理功能可以跟踪潜在的查询并无缝地向合适的人传递合格的商业机会,使销售代表能够立即联系潜在客户,并且商业机会永远不会被忽略或丢失。让你的整个公司360度了解客户信息,这样你可以对每个客户保持深刻的了解,促进部门间的合作,并建立和保持一个稳固和长期的客户关系,以便与客户有效沟通。

(2)销售预测功能

它使组织能够很好地了解他们的销售量。准确及时的预测收入和需求有助于销售团队签订更多的合同,带来更多的利润,并使支出的增加与收入的增长成正比。预测也使企业对未来的产品和服务需求趋势有了深刻的了解。

(3)机会管理功能

在在线CRM中,销售自动化也与销售自动化协同使用。基于每个人的行为,是一个基于每个客户和每个销售机会的科学和定量的管理,并能有效地支持销售经理、销售人员的管理和销售机会的跟踪;制定销售标准,实现团队合作;帮助销售人员与潜在客户互动,将潜在客户发展成真正的客户,维护他们的忠诚度。SFA通过制定业务规则和基本信息(如产品),如人员权限、销售阶段、客户类别、销售区域、行为规范等,使销售人员有秩序地管理被管理的客户、联系人、机会等。业务规则和基本信息(如产品)。具体客户、联系人、与机会有关的行动安排和行动记录,建立详细的跟踪计划并自动生成员工日程安排(日、周、月、年),以实现针对每个客户和每个OPor的特定行动的人员时间表和跟踪记录。(工程)过去的变化不能准确地了解客户的具体状态和阶段,无法配置合适的手段、方法和人员,不能有效地满足客户需求的不足。

3 在线CRM客户服务与支持

自动化的客户服务和支持(CSS)子系统可以跟踪客户提交的所有问题的基础上,该公司的客户服务支持过程,使用电子邮件,电话或在线访问服务,以支持表格客户问题定义的分布。解决客户问题的规则。将所有问题分配给相应的支持人员,建立基于工作流规则的服务支持升级处理机制,建立更好的服务支持解决机制,显著提高客户满意度。同时,它还可以支持多种方式与客户进行沟通,并根据客户的背景信息和可能的需求为客户提供合适的产品和服务建议。如服务支持(故障通知)、问答(知识库)、基于工作流规则的服务支持分配和升级,轻松部署在线服务支持以帮助快速解决客户问题,此外,100会议在线CRM允许客户向SPE发送请求。注册电子邮件地址并自动将客户电子邮件转换为服务。支持。

服务支持和Q&A使组织的客户服务支持流程更加流畅,并将销售和服务支持集成在同一系统内。整合销售和售前支持管理,帮助组织更快地解决客户问题,从而提高客户满意度和忠诚度,并增加交叉销售和两次销售的机会。

(1)服务支持

根据公司的客户服务支持流程,跟踪客户提交的所有问题,一、一;使用电子邮件、电话或联机访问服务来支持客户问题;通过定义分配来分配所有问题给公司的相应支持人员。关于客户问题的规则;基于工作。流程规则建立服务支持升级处理机制,以创建更好的服务支持解决方案并显著提高客户满意度;基于不同的客户服务支持过程定制不同的服务支持模块,包括增加更多的定制离子区域,通过拖拽和拖动定制和修改页面的布局,定制衣服支持报告和统计图表。

(2)问答;

一个易于使用的管理产品Q&A;(基于业务的知识库),以最少的成本和最短的时间建立更好的服务支持解决方案;根据客户的建议和反馈问题定期更新Q&P;A;定制Q&A模块以满足公司的知识库管理。ENT要求;自定义知识库报告和统计图表。

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2018-05-08T08:05:19+08:002018-05-08 08:05:19|Categories: 免费crm系统|