升级托管服务南通星星客户管理

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升级托管服务南通星星客户管理

前言:

从事互联网产品和服务的公司更了解顾客满意,口碑和品牌是口碑不好的。互联网使每一个公司都能提供产品和服务,站在一个非常有竞争力的阶段,产品和服务同质化,生产“同一产品,不同服务”的经营理念,让我们来看看南通的经营明星;客户管理。路!

南通润星信息科学技术有限公司(www. 100C.cn)成立于2002年7月,是江苏南通最大的互联网服务提供商之一。公司提供域名注册、虚拟主机、网站建设、网站推广、主机托管、企业邮箱、开机服务等服务。累计成功率达3000以上。家庭客户。

润星科技相信只有一流的管理才能创造一流的服务,所以我们在管理上不遗余力,希望通过管理来提高顾客的满意度。

南通润星的经营困惑:

1。客户冲突的难点

从八年前的简单互联网服务开始,南通润星的产品越来越多地包括:域名注册、虚拟主机、网站建设、网站推广、主机托管、企业邮箱、甚至软件开发,经历了一个艰难的转型过程。

已经运行多年的客户已经通过Excel进行管理,同一客户可能出现在虚拟主机中的用户列表中,或者可能出现在企业邮箱、不同部门、不同客户群体和不同销售人员的客户列表中。拥有相同的客户。客户冲突事件将被报告给管理层。客户服务经理王认为,公司正在发展壮大,需要先进的管理理念和工具。

更重要的是,不同的销售人员可以打电话给同一个客户,销售不同的产品,这可能会使顾客不喜欢它,而服务质量则更为重要。

2。合作困难

销售人员签订合同后,经常要求销售人员做好工作,并记录客户的基本情况和具体任务。这对销售人员来说花费了大量的时间,销售人员和服务安全人员之间的合作经常出现,王润欣总经理认为:提升执行力需要高水平的信息交流。

三。企业扩张的难点

在业务开始时,公司为域名和网站提供了一些服务产品,但客户需要推动公司推出更多的互联网服务,如:托管服务、企业邮箱等。当然,制造商对代理有很大的需求。王总是需要把新的业务推向新的和旧的。在顾客面前。

此时,王需要统一的数据平台来全面删除和选择自己的目标客户。Excel表单的管理已经不能适应新业务的扩展。

4。扩张难度

在公司成立之初,有35人。当时,管理相对粗糙。现在,面对近100人的团队,王总是需要精细的管理,更重要的是,它是深度业务的销售过程管理。

利用月租型在线CRM解决困惑

1。客户数据有序

南通润星公司实行月租式在线CRM后,客户接到手机后,只能对手机进行护理,如:不知道您在使用我们的产品,是否满意?此外,我们正在推出一种新产品,可以帮助您。&

在记录客户的兴趣之后,销售人员将对客户进行重新分类。王先生说:“我们下一个客户沟通时,我们非常了解。我什么时候联系电话的?我可以用这个新产品吗?”和。

客户的不断筛选和重新分类,使公司的销售人员有了针对性,大大提高了效率。

2,畅通无阻的保证

销售人员签合同时,销售人员往往会向技术部、客服部、后勤保障人员等,在过去的例子中,需要填写各种信息,但现在,一切都在在线在线CRM系统、后勤支持人员中。l只需要查询在线CRM,了解谁的交流,共同进行着什么!

汪总说:“在线CRM现在已经成为南通跑车的交通枢纽。”它不仅分类客户管理,同时也解决了公司各部门的信息堵塞,从客户开发到后期服务。在线CRM首次让各部门了解客户的进度,大大提高了项目跟踪的效率。&

3、拓展与欣赏

南通润星公司是阿里巴巴的新产品。即让外贸客户将产品推广到海外网站。王始终利用在线CRM数据筛选功能,快速筛选出外贸客户。根据王将军的话,“我可以随时通过在线CRM拉出一个特定的客人。”家庭名单,扩大我的新产品的销售。&

谷歌的“海外促销广告产品”也在如火如荼地进行着,王说:“我们的销售人员是最有效率的销售人员,他们可以根据我们的战略向客户提供更紧密的业务产品,客户肯定满意。”&

4、拓展与管理

新来的推销员常常不知所措地来到公司。第一:如何扩大客户,客户在哪里?第二:扩大客户的手段是什么?新推销员是如何来到公司看他们饱和的?

南通润星公司注重在线CRM中的工作量计数器。每一位销售人员都需要每天完成一定数量的客户维护工作。经理可以看到销售员每天完成的任务和销售员的日程安排。

销售人员每天、每周等数据肯定会看到王将军的日常工作,他也反映了销售人员的表现,公司分为三个业务部门,三个业务部门的表现也很清楚,数据统计允许管理人员控制销售。情况。

在管理理论上,强调扩张和管理需要循序渐进。如果扩张的速度跟不上管理,就会失控,管理需要像在线CRM这样的工具。

月租模式:

王润信总经理说:“我们已经认识到,客户是最重要的企业资源,五年前我们发现了租赁的在线CRM,然后我们将分期付款与租赁版本进行了比较。首先,我们可以从租用软件的时候进行安装、调试、培训,并且可以解决租赁软件的价格问题。当时我们的钱问题。所以,我们雇佣了一个叫做XTooS的系统。XToots帮助我们公司从10增长到100。我想我们会一直使用XToots。&

目前,XToots(www. xToo.cn)已经成立六年。六年来,它是在中国各行各业的企业不断地工作。它提供了一系列实用的功能,包括客户管理、产品管理、客户服务管理、库存管理、简单财务管理等。XToots是目前在线付费用户。数字是第一。

诚然,月租式在线CRM有助于许多中小企业从几百人发展到几百人。证明了销售促进与顾客满意的提高并不矛盾,在线CRM是企业的竞争能力。在互联网时代,SaaS平台(软件即服务)已经通过向互联网服务的四千万个企业提供软件来开发。

文章从互联网整理而来,旨在传播在线crm客户关系管理知识,帮助企业真正了解移动crm和云crm软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做在线crm的公司翼发云crm系统的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-05-08T00:32:52+08:002018-05-08 00:32:52|Categories: 免费crm系统|