工业与流程企业在线CRM选择的两大核心

>>工业与流程企业在线CRM选择的两大核心

工业与流程企业在线CRM选择的两大核心

我有很多朋友问我如何选择合适的?我一般推荐他们,掌握两个核心的行业和流程,一般选择可以大致符合企业的需要。具体来说,可以从以下几个方面入手。

第一,行业解决方案优先。

在的选择中,需要考虑行业的特点。交错就像一座山。虽然这句话有点绝对,但确实有一定道理。喜欢的商品流通企业,如苏宁电器,通信企业,如中国移动。客户关系管理在两个不同行业之间存在着很大的差异。这些差异反映在工业解决方案中。一个在线在线CRM系统可能更适合中国移动。但如果你使用苏宁电器,你可能会有“RDGO”、“RDGO”和“RDGO”。因此,作者的建议是,在选择系统时,行业解决方案必须是优先考虑的。那么我们如何才能确定在线在线CRM系统行业解决方案是否符合企业的需要?

首先,你需要首先确定你所在行业的特点。这也要求管理者应该参与选择过程。在实际工作中,企业在这方面经常做得很好。因为他们处于系统选择的早期阶段,所以IT部门经常努力工作。作为一个技术来源,很难把握好行业的特点。因此,在选择类型时,很容易忽视企业的行业特征。因此,笔者认为,在实际工作中,企业要转变观念。不要认为是一个信息系统,IT部门应该对人员负责。这个错误的想法可能导致在线在线CRM系统的失败。因此,当提出建议时,经理,如销售总监,应该参与先前项目的选择。唯一的一个是让企业经理与前顾问沟通,判断在线在线CRM系统是否符合其行业的特点。

其次是列出自己行业的常规管理需求,看看其他是否有相应的解决方案。这一步也是承接上述内容的。例如,一些行业,如硬件工具,有更多的展览。如广州博览会、上海五金博览会等。有更多展览的企业有一个共同的问题。这是在展会上收集的客户信息,如何让销售人员跟踪和如何评估跟踪结果。里面有很多细节。如果一些顾客抱怨,同一家公司的不同企业几乎会同时联系他们。如何控制在线在线CRM系统中的这一方面?一些销售总监会抱怨一些推销员根本不联系顾客。如何在中管理和检查?这些行业问题,销售总监应该列出在选择,然后确认是否有相应的解决方案在。有些词是最好的。如果不是,那么我们需要注意它。如果这方面需要在今后的工作中,它只能通过两个发展来实现。过度的二次开发会增加在线CRM项目的系统风险和实施成本。

最后,区分企业的特点和企业的个性化需求是很重要的。有些需要是企业的个性化需求,不能归因于行业的特点。在正常情况下,企业的个性化需求需要通过两个开发来解决,或者通过系统定制平台。例如,一些报告中的个性化内容不能归因于行业的特性。如果一个公司需要更个性化的内容在报告上,则更合理地确定是否有自定义报表模块。如果是这样,可以减少后续两个开发的工作量。总之,行业的特点不同于企业的个性化需求。这两种疗法应该不同。否则,会有一些制造麻烦的嫌疑。

二、过程驱动是在线在线CRM系统的核心。

另一种选择的方法是确定是否是过程驱动的。从设计层面来看,基本上经历了两个阶段。它们是需求驱动和过程驱动的。需求驱动是过去在线在线CRM系统设计的思想。但现在基本上过时了。新一代的核心是这个过程。也就是说,强调标准过程的重要性。我个人认为这是比较合理的。具体来说,我们可以判断在线在线CRM系统是否有从以下角度驱动的过程。

一是从外在表现形式。如果进程被驱动,那么您可以看到系统上的相关内容。如下面所示,它是价格设置过程。通过这个过程,可以使一些工作更容易。如果最初被设计成由流程驱动,那么实现工作流就简单多了。因此,为了提高市场的竞争力,一些在线CRM制造商将加入在线在线CRM系统中现成的流程,如果被判断为过程驱动,则可以首先从表面判断。

二是从制度的本质出发。过程驱动的一个非常重要的特征是前面的赋值之间有密切的联系。例如,在广州博览会收集的客户信息被作为一个例子。它的操作一般包括客户信息的输入、客户信息的审核、销售人员的跟踪以及跟踪结果的反馈。这些联系紧密相关,而不是独立的。如果客户信息仅由相关人员指定(如销售总监同意销售人员联系),销售人员可以与客户进行沟通。也就是说,只有在前一个链路完成之后,我们才能操作后一个链路。这是过程的最基本特征。一些设计在这方面是不好的。只要客户信息输入系统,任何销售人员都可以看到并与客户联系。在这种情况下,可能会出现销售人员争夺顾客的情况。结果,不同的推销员几乎同时拜访同一顾客。这样一来,企业的内部管理就更加混乱,也就显得麻烦了。这不会导致与企业的进一步谈判。

三是从书面过程看。通常,如果一个系统是由流程驱动的,它们通常会有过程手册。这通常是一个词或其他类似的文件。通过这份文件,用户的顾问或企业可以了解在线在线CRM系统后台信息的方向。这往往是系统部署和使用过程中的重要参考文献。如果系统是由该过程驱动的,则该文档通常是在系统设计时完成的。在后续的系统开发中,是基于这一过程的。如果另一个能够提供一个完整的过程规范,在一定程度上,也可以证明该系统是在过程驱动的方法中开发和设计的。然而,应该注意的是,这个过程手册也可能在以后补充。在这种情况下,企业项目经理需要判断。通常的判断标准是过程手册的版本号应与系统的版本号相对应。通常,在系统的开发中,如果想添加一个新的功能或者调整一个新的过程,一般先先有过程,然后再设计和开发。因此,流程手册的版本号至少对应于的版本号,特别是新添加的功能。这是在线CRM企业的内部管理和控制。作为企业的项目经理,可以从这个角度判断在线在线CRM系统设计是否真正由流程驱动。

根据作者的经验,流程驱动的可以降低项目实施的风险,提高系统实现的效果。此外,流程驱动的要求企业调整现有的流程,即流程再造操作。这将增加企业的工作量,但它可以规范企业的日常工作流程。从长远来看,这对企业是有好处的。成功可以复制,成功的业务流程也可以复制。这是流程驱动的在线CRM背后的管理理念。

文章从互联网整理而来,旨在传播在线crm客户关系管理知识,帮助企业真正了解移动crm和云crm软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做在线crm的公司翼发云crm系统的相关信息,欢迎和我们联络:

【网址】www.effapp.com

2018-05-07T15:29:56+08:002018-05-07 15:29:56|Categories: 免费crm系统|