从被动到主动销售的战略转变:商店的顾客管理策略

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从被动到主动销售的战略转变:商店的顾客管理策略

商店销售一般认为,商店的位置是好是坏,但更重要的因素决定了商店的业务质量。

Shijiazhuang Heng Wei工贸公司成立于1994,是一家以名牌数码产品为主的大型企业。石家庄有近30家商店,覆盖了石家庄所有的电器商店。是石家庄名牌产品最大的分销机构之一。

企业一直面临着集团化发展,近期主营业务将是鞋类分销的直销,在管理过程中也遇到了许多管理瓶颈,客户数据管理、客户服务管理一直困扰着公司客户经理MR。姚居硕,如何集中管理客户的客户服务和客户售后服务。最后,这个问题有了答案。他通过在石家庄蓬勃发展的营销企业家俱乐部了解在线在线在线CRM。姚经理没有想到的是:商店的被动销售模式正在转变为主动销售,顾客的粘性程度,满意度快速上升,企业品牌的声誉也在蔓延。

姚经理知道,竞争越来越激烈,店面销售是店面的位置,商店产品陈设,销售人员的热情和敬业精神,但最重要的竞争点是顾客满意的服务将决定谁是国王。

姚先生有近30家商店。通过ERP系统每天向总部发送客户数据。总部根据购买什么品牌产品进行分类,采购产品的品牌和型号记录在在线CRM客户数据中。姚明的经理也购买了XToots的CTI,所有的客户数据。对姚明的经理来说,客户打电话到公司的维修中心,CTI会自动弹出客户的基本情况,当然信息也包括客户购买的型号和品牌。

姚先生说:“一开始,顾客可能对产品的质量很生气,但是当服务人员耐心地报告他们的名字、机器品牌和型号时,顾客感觉更好,因为他们认为他们的沟通已经变得顺畅。&

姚明经理从三个方面总结了客户关系管理的作用:

首先是管理客户信息,主要关注的是客户投诉的处理。CTI的来电显示功能使服务更为满意。记录维护和维护工作清单,使过程和内部通信更加顺畅。

其次,在客户数据集中后,可以通过在线CRM手机短信系统对客户进行短信、生日等短信发送。

第三:发布新产品信息,让客户产生两种消费。因为满意,顾客也产生两消费。

姚认为,第三是他没有想到使用在线CRM的优势。现在市场上有新产品,姚明经理会通过XToots向客户发送短消息。

姚先生还认为,翼发云的CTI应用还管理通过网络和各种渠道引入的销售机会。如果有人在电话上提出购买意向和建议,服务人员将记录下来,让相关销售人员处理,并查看跟踪结果。

从姚经理的角度来看,在线在线CRM具有很多优点,如不受地域和时间限制,管理在不同的地方实现。商店里的人、钱、材料和顾客都在进行实时管理。随着XTooS,商店销售不再被动,越来越多的销售来自销售人员和客户之间的积极联系。

XTooS(www. xToo.cn)租用的客户管理系统让姚明经理迅速申请,最重要的是,他觉得很经济。XTooS SaaS平台(软件和服务)供应商提供所有的服务,包括软件、硬件服务器、管理带宽、数据安全、软件培训和其他服务。费用可以。

企业主往往过分强调商店是展示和体验产品的平台。它是企业形象展示的平台。客户应该查看位置,销售员不能改变业务情况。衡伟的工贸实例告诉我们,企业管理者可以让数据活下去,不断挖掘客户的潜在需求,从被动到主动的销售战略转变,让姚明经理看到标准管理的多重效应。

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2018-05-07T12:29:08+08:002018-05-07 12:29:08|Categories: 免费crm系统|