如何创建在线CRM行动计划?

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如何创建在线CRM行动计划?

如果你不必这么做,那么把你的客户关系管理战略变成现实,看起来就像是一个神秘的过程,但对于那些拥有创建商业计划的人来说,这只是旧的,而不仅仅是使用客户中心的方式。

这些步骤可以通过方法和专家来实现,但是在在线CRM的其他方面,企业计划的创建对于企业来说是唯一的,并且最好由那些投资者来做。

战略转向现实

现在,你一定听说过在线CRM是一种迭代策略。它的成功来自于对组织客户的持续、无情的重新审视和改进的应用。它需要重复规划、重复设计和重复实施周期。搞好在线CRM需要3到5年的时间。

在线CRM业务(或行动)计划描述了指导企业在线CRM项目过程的具体目标、职责和期限。在线CRM项目当然不能重新确认在线CRM战略,它来源于在线CRM战略,是在线CRM战略的体现。

缺乏在线CRM业务计划是整个计划失败的预警信号,Meta集团副总裁Liz Roche警告说。在线CRM在报告中的失败实际上不是业务或技术的失败。相反,他们未能达到预期的结果并提供价值。她说,因为在在线CRM计划中从来没有定义和记录业务预期和预估值,所以这种情况经常发生。

从方法开始

许多方法可以将在线CRM策略转变为计划,因为有许多方法和软件供应商、顾问、系统集成器和分析员帮助企业实现这些步骤。如果你的业务没有标准的方法,考虑一个人的经验的第一步,只是寻找一种对供应商来说是中立的方法。

大多数企业不使用方法论,即使它们被使用,所选择的方法也是一个技术供应商的实施包,包裹在松散的业务流程伪装中。洛希说。

应用技术实现方法的问题(即使一些可以解决业务问题)是,技术已经成为设计点,而不是以客户为中心的业务流程转换。其结果是在线CRM将无法实现收入的底线和成本目标。

跟随地图

以下是罗氏创建灵活和可适应的在线CRM服务或行动计划的地图要素。

重复制定商业计划以避免拖延(超过六周)。

确保计划是可行的(例如,每个本地策略包含十个实现部分)。

作为实施的一部分,必须有定期的检查时间来修改业务计划。

一个好的计划包含了可以测量和跟踪的细节,因为跟踪结果。(枢轴网络)

将在线CRM战略转变为在线CRM行动计划的另一个举措是根据客户能够给企业带来的价值,优先考虑客户相关的销售机会。把高价值或快复苏的销售机会放在首位,让他们经营。这样做的好处是确保管理承认的连续性,并为以后的步骤打下基础。

一个客户关系管理计划预计将持续约三至六个月,每个阶段计划应有三个交付日期:更新您的业务计划,更新您的高价值业务需求,并更新您的变更管理策略。

计划的每一个迭代过程都应该包括一个技术组件、一个流程再造部分和一个客户生命周期部分。

叶开观

过去,在线CRM不是一种战略,而是一种缺乏外部战略与现实之间的着陆过程的系统。我们不能依靠或技术实现来实施这一战略。着陆实施强调实际的、战略性的和实际的行动计划,并且可以被跟踪和测量。

战略与现实之间的桥梁是过程和技术。要建立在线CRM行动计划,应以客户为中心的流程变革、流程整合、组织与绩效相结合,以客户为中心,通过技术和系统有效支持和实施。这是越来越多的企业逐渐意识到的问题。

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2018-05-06T15:22:58+08:002018-05-06 15:22:58|Categories: 免费crm系统|