在线CRM助力天津会展信息管理平台建设

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在线CRM助力天津会展信息管理平台建设

客户背景

天津准特激光加工有限公司位于天津津南经济开发区(西区)。专业从事激光切割、激光打标、钣金弯曲、焊接及表面喷涂金属及非金属材料。公司占地面积近5000平方米,拥有世界领先的高技术激光加工、钣金加工、焊接喷涂生产线,生产加工综合机械自动化、物流、仓储、配送全过程的模式。n管理。经过多年的发展和创新,现已成为集研发、生产、制造为一体的专业化OEM(原设备制造)制造企业。客户服务包括许多世界著名的五百强企业。公司致力于为客户提供高品质的加工产品和完善的客户服务,使您的工作轻松、轻松成为我们最根本的服务原则。

管理问题

作为行业的技术先锋,公司始终以先进的理念、创新的管理和独特的产品引领激光切割行业的发展方向。公司的快速发展也引发了一系列管理问题。在2007年度营销工作的调整下,公司领导提出了以下两个问题的确定。

客户资源流失

在公司的品牌工作的帮助下,生意人更容易发展自己的客户。但由于长期使用纸质和零星电子记录,如客户管理、多个项目的跟进,公司由于客户信息不对称的收集,与客户不及时接触,造成部分客户流失。同时,在多个客户同时跟踪的过程中,由于缺乏自动提醒,大量的销售机会丢失,客户满意度也降低,影响了这些客户对展会本身的满意度。

客户管理效率低下

客户联系人的数量巨大,第一手的客户信息和联系信息都掌握在业务人员手中,有些项目的周期一般较长,往往需要很长时间才能跟进。目前的情况是依靠周报或月报,作为区域业务经理无法了解客户的发展细节,不能有针对性的内部协调,不能发挥团队的优势。

这个问题似乎很小,但不能破坏展览的品牌。危险信号往往来自这些微妙的联系。顾客是企业的生命线。管理好客户,解决管理问题是当务之急。

问题解决

通过需求调查和分析,北京市商业能源实施顾问为展会部署了完整的客户管理平台。

360度客户管理

MR在线CRM使用客户生命周期的360度管理、客户的基本信息、每个人与客户的沟通信息、客户的项目信息、项目参与者、合作伙伴、竞争对手、报价、合同情况。在按照标准引入客户数据和联系人记录后,企业管理更加规范,大大提高了员工的工作效率。具有管理权限的领导能够及时掌握下属的业务进展,并能提供业务指导,提高经营绩效。

内部营销平台

任务协调的最大好处是各种资源的最大化。在线CRM B/S架构解决了跨部门协调的问题,互联网提供了信息沟通的路径。过去,跨部门协作中存在着信息传递和信息丢失的问题。在跨标准权限的情况下,临时团队的共享功能为项目合作提供了最初的保证。部门负责人可以直接根据行业或地区查询项目信息,及时得到项目的详细信息,并提供支持和批准的决定。

总结

在追求最大化应用的今天,值得思考的是锁定关键营销问题。在北京近6年的在线CRM实际经验中,几乎每个企业都在努力寻找在线CRM,而应用效果并不细致。但对于中国的中小企业,最适合的是远比最完整的。毕竟,在线CRM是一种软件工具。没有企业的内部组织结构,业务流程的优化和调整,支撑体系的完善,就很难创造出一个美丽的在线CRM舞蹈。

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2018-05-05T04:39:30+08:002018-05-05 04:39:30|Categories: 免费crm系统|