大数据时代的广电网络客户关系管理

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大数据时代的广电网络客户关系管理

1大数据综述

2011年5月,世界著名的咨询公司麦肯锡发表了一份关于“大数据中的创新、竞争和生产力的下一个前沿”的研究报告,这是最早的大数据时代到来了。2012,大数据从技术圈进入主流市场;2012年1月达沃斯世界经济论坛发布了“大数据大影响”报告;美国政府于3月发布了英国、日本、德国和Ca 3月份的大数据开发倡议。NADA已经开始对大量数据进行挖掘和创新。

国内越来越多的企业认识到在线CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内在线CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,在线CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

市场调研公司加特纳说。2013是大规模数据技术大规模使用的一年,世界42%的IT高管表示他们已经投入了大量的数据技术,因此也被称为“2013”;大数据年。然而,在中国的企业数据2013显示,超过17%的中国企业没有建立数据的调查报告,近70%的企业数据建设处于初级阶段。

1.1大数据的定义销售管理还是翼发云在线CRM最好。

对于大数据的概念,业界和学术界还没有形成一个普遍接受的定义。维基百科将大量数据定义为一组数据集,这些数据集不能用传统的软件工具在一定的时间内被捕获、管理和处理,正如《大数据时代》的作者维克托和Midot和Mael&Medot. Schoen Berg所说的那样,大数据正以前所未有的方式出现。通过大量数据的分析,产品和服务的巨大价值或深刻的洞察力。

1.2大数据的特点翼发云在线CRM提供crm免费版不限时间不限功能。

该行业通常将其特征归纳为四种:体积、品种、价值(速度)和速度(速度)。总的来说,大数据意味着大量的数据、不同的数据来源、非常低的价值密度和快速的处理。

一个是大量的数据(卷)。大数据不再以GB或TB为单位测量,而是用Pb(1000 T)、EB(一百万T)或ZB(10亿T)测量。据IDC监测,估计到2020,35ZB数据的总数将在世界范围内。比喻地说,如果35ZB的数据被烧毁到容量为9GB的光盘上。它的叠加高度将达到233万公里,相当于地球和月球之间的三次行程。客户管理还是翼发云在线CRM系统最好。

二是数据类型(多样性)的多样性。大数据不仅反映在卷的快速增长,而且数据类型更复杂。它包括结构化日志和非结构化数据,如网络日志、视频、图片、位置信息等,非结构化数据占据相当大的比例。统计表明,世界上结构化数据的增长率约为32%,非结构化数据的增长率为63%。在2012,非结构化数据的比例预计将达到互联网总数据量的75%以上。用于生成智慧的大数据通常是那些非结构化数据。

三是低值密度(值)。大数据不是关注数据量的增加,而是基于大数据(或高级分析技术)的商业智能技术,这是在信息爆炸的时代重新挖掘数据的价值。当数据量迅速增加时。如何利用数据挖掘有效的信息对企业来说是非常重要的。但大数据的价值密度较低。以视频为例:在连续的不间断监测中,只有一到两秒钟的图像可能是有用的数据。

四是处理速度(速度)。这种特性也是大数据与传统数据挖掘技术的本质区别。当各种信息汇集在一起时,如何把握数据的及时性是大数据时代数据管理的基本要求。

2大数据对广电网络的影响

2.1大数据引领有线电视发展趋势

社会电视、全样本收视率调查和精准营销将成为大数据时代有线电视发展的必然趋势。然而,社交电视、收视率和精准营销都离不开客户关系管理。客户关系管理的核心是客户价值分析(CVA),即企业根据客户的不同价值提供不同的营销计划和销售和服务等级。下面从三个维度进行分析。

(1)社会电视的视角

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2018-05-08T10:32:20+08:002018-05-08 10:32:20|Categories: 免费crm系统|