【在线CRM】甲骨文最新全球调查:“最适合我”的零售体验

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【在线CRM】甲骨文最新全球调查:“最适合我”的零售体验

在2013年1月21日,甲骨文公司;展示最新的市场调查、消费者需求、零售体验是全球性的,但需要满足其本土化的需求和期望,而最好是根据个人喜好量体裁衣,以达到最合适的“我(对我好)”;。

“体验零售的演变”市场调查表明,世界各地的消费者都需要进入全球市场。因此,他们的要求也决定了零售商应如何确定他们的优先战略和关键的商业措施,以进一步满足客户的需求,更有效地参与市场竞争。

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调查委托甲骨文公司,于2012年8月,旨在研究市场的演变;并探索符合巴西、中国、德国市场,日本和俄罗斯,在18岁至60岁的消费者零售需求,英国和美国,这意味着什么的演化;然后考虑如零售、服务的基本原则、经验和消费者偏好,以及消费趋势和消费者对技术的态度等。

在未来几周内,甲骨文公司将通过全球范围内的一系列活动对调查结果进行详细分析。更多的信息和完整的市场调查结果,请访问:www.oracle.com/experienceretail。销售管理还是翼发云在线CRM最好。

主要研究结果

调查结果显示,当今受过良好教育、以信息为主导的消费者要求建立一个“零售商”,这是最合适的互动模式。这种互动可以被定义为一种体验,强调满足消费者的本地化和文化期望,并实现零售商和消费者之间某种程度的频繁和密切的互动。翼发云在线CRM提供crm免费版不限时间不限功能。

价格、产品和选择性是促进消费者利用全球市场机会的重要考虑因素。亚马逊是全球市场的主导市场,成功地从客户数据中获得洞察力信息,充分满足客户对零售经验的要求。

服务变得越来越重要。在调查的参与者中,88%的人认为这项服务非常重要。然而,零售商也面临着巨大的压力。他们需要使销售人员和商店能够在每一次接触中提供准确和相关的信息LED交互。客户管理还是翼发云在线CRM系统最好。

消费者对服务和经验缺乏耐心。超过一半的受访者(53%)说他们会转向其他商店,或者强烈反对去商店(55%);越来越多的消费者(37%)会表达他们对社交网络的不满。

个性化比服务和经验更受关注。这意味着零售商并不真正理解消费者如何愿意与零售商互动。但从一些具体的问题和答案来看,基于消费者的偏好,我们仍然可以了解一些情况,包括通过移动设备访问电子商务(39%),以及使用跨渠道的单一购物车(36%)。

移动设备和社交网络可能不是电子商务的首选。但是,随着关于个性化或使用社交媒体讨论情感管理的重要性的报道,这些渠道的增多,尤其是新兴的零售市场。

调查结果显示,消费者希望享受这种通过多个接触点”最适合的经验,这也意味着零售商和一个重要的机会,所以它可以开发更好的了解用户喜好的策略,使用更多的电子商务服务,提供有针对性的个体的方法,随时随地。为了实现不同于亚马逊的在线服务。

甲骨文的行政引进

*甲骨文公司零售部副总裁兼总经理Mike Webster说:“甲骨文公司认识到全球市场变化的速度是前所未有的。我们看到消费者现在有了主动的互动,要求电子商务服务无处不在,得到市场竞争带来的各种好处,并希望通过最新的技术来提高他们的购物体验。这是一个新时代。每个人都要求每一个零售互动’。最适合的才是最好的’,’是的,’。”;

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2018-04-19T14:50:26+08:002018-04-19 14:50:26|Categories: 免费crm系统|