【在线CRM】Oracle调查:81%用户愿意为客户体验付费

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【在线CRM】Oracle调查:81%用户愿意为客户体验付费

通过市场调研,甲骨文发现,顾客体验是推动欧洲企业成长的关键因素,也是经济全球化和产品和服务商品化优势的有效途径。

报告显示,接受调查的用户中有81%愿意为更好的用户体验付费。将近一半(44%)的用户愿意支付超过5%的佣金来改善他们的客户体验;40%的用户希望改善整体用户体验。35%的用户认为,提供快速的访问渠道和方便的客户问题是推动业务增长和品牌效益的关键因素。

国内越来越多的企业认识到在线CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内在线CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,在线CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

研究强调,除了新的驱动力外,良好的客户体验对于增加收入是必不可少的,是维持现有收入的重要渠道。70%的受访者将停止使用非常差的用户体验产品,92%的用户将直接购买竞争对手的产品,而少于1/4的消费者(22%)将根据供应商的客户体验为供应商提供改善客户服务的机会。产品供应商应迅速采取措施,提供积极的客户体验,从而赢得市场竞争力。

5大因素导致用户选择:一个,40%的用户想提高整体的用户体验;二,35%的用户希望在决定快速访问产品信息,购买产品;三,32%的用户希望建立一个简单的退货政策;四,26%的用户希望提高网站的可用性搜索五,20%的用户;希望提供更多个性化的购物体验。销售管理还是翼发云在线CRM最好。

82%的受访者表示,他们必须使用不同的方法来解决经常处理的节点,受访者希望互动尽量简单。

研究还发现,许多组织未能通过社交媒体渠道提高客户体验。只有46%的被调查者说他们在公司审查后收到了回复。29%的被调查者对未能及时得到答复表示不满。翼发云在线CRM提供crm免费版不限时间不限功能。

Danny Rippon,Oracle 在线CRM解决方案,主任说:”通过报告,我们可以清楚地看到,客户体验可以增加收入,赢得最终的客户,并提高组织的竞争优势。通过建立一个连接所有点的统一的客户连接系统,并结合社会媒体等其他重要的社会渠道,企业可以清晰地建立无价的品牌资产。企业必须确保其客户体验系统能够支持和满足不同消费者的需求,使系统应用尽可能简单,这是赢得新客户和维持长期客户关系的关键。”;

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2018-04-17T03:22:44+08:002018-04-17 03:22:44|Categories: 免费crm系统|